{"id":7999,"date":"2019-02-04T14:35:41","date_gmt":"2019-02-04T13:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7999"},"modified":"2020-06-22T12:09:30","modified_gmt":"2020-06-22T10:09:30","slug":"reputacion-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n corporativa y c\u00f3mo se mide?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2110790724\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n corporativa y c\u00f3mo se mide?\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Muchas empresas a\u00fan no se han dado cuenta que una buena reputaci\u00f3n empresarial puede llegar a ser una enorme <a href=\"http:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">ventaja competitiva<\/a>.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-4220936456\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicion_de_reputacion\"><\/span>Definici\u00f3n de reputaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52247ec2ae\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52247ec2ae\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/#Definicion_de_reputacion\" >Definici\u00f3n de reputaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/#Que_es_la_reputacion_corporativa\" >Qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n corporativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/#Como_medir_la_reputacion_de_una_empresa\" >C\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n de una empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/#Empresas_con_buena_gestion_de_reputacion_corporativa\" >Empresas con buena gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n corporativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/#Diferencias_entre_Reputacion_Corporativa_y_RSC\" >Diferencias entre Reputaci\u00f3n Corporativa y RSC<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Podr\u00edamos comenzar con el significado de reputaci\u00f3n, seg\u00fan el Diccionario de la Real Academia Espa\u00f1ola:<\/p>\n<blockquote><p>la opini\u00f3n o consideraci\u00f3n y el prestigio o estima en que son tenidos alguien o alguien o algo\u201d<\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_la_reputacion_corporativa\"><\/span>Qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n corporativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La correcta gesti\u00f3n a largo plazo de una adecuada <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/business-school\/imagen-corporativa\">imagen corporativa<\/a> genera una reputaci\u00f3n corporativa. Adrian Cadbury atribuye al consejo esta funci\u00f3n primordial de pensar a largo plazo.<\/p>\n<p>La \u00faltima crisis mundial y el gran avance producido en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n hacen que las relaciones entre las empresas y los stakeholders sean mucho m\u00e1s complejas. En este panorama la Reputaci\u00f3n Corporativa es primordial ya que el nuevo escenario produjo una severa crisis reputacional (una reputaci\u00f3n mal gestionada puede acabar con una empresa, una correctamente gestionada ayuda a fidelizar el capital humano).<\/p>\n<p>Los autores Carmeli, A. y Freund, A. indican que la reputaci\u00f3n es indispensable puesto que los grupos de inter\u00e9s \u201c<em>usualmente establecen un contrato con una firma basados en su reputaci\u00f3n<\/em>\u201d. Warren Buffett coment\u00f3: \u201cToma 20 a\u00f1os construir una reputaci\u00f3n y s\u00f3lo cinco minutos arruinarla\u201d.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-1318582892\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Nos encontramos en lo que se denomina \u201cEconom\u00eda de la Reputaci\u00f3n\u201d. En esta nueva etapa el centro del poder pasa hacia los grupos de inter\u00e9s (las empresas deben orientar sus esfuerzos en contentarlos y en tener compromisos con ellos).<\/p>\n<p>A nivel nacional apenas 1\/3 de las empresas espa\u00f1olas cuentan con recursos dedicados en mayor o menor medida a gestionar su reputaci\u00f3n (aunque se observa una tendencia creciente en la dedicaci\u00f3n de recursos a este apartado). Las empresas se han dado cuenta que la correcta reputaci\u00f3n se traduce en un mayor n\u00famero de prescriptores y minora los detractores (sobretodo en nuestra \u00e9poca en la que las <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/social-selling-ventas-rrss\/\">redes sociales<\/a> tienen una repercusi\u00f3n fundamental).<\/p>\n<p>Las empresas de hoy en d\u00eda ofrecen productos y servicios cada vez m\u00e1s iguales. Ante esto, las empresas tienen que competir con los intangibles, entre los cuales destaca sobremanera la reputaci\u00f3n corporativa (que crea un valor sostenible y a largo plazo). Al rededor del 70% del valor de las empresas provienen de esos intangibles. Una buena percepci\u00f3n de la empresa se traduce en lealtad y recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Se puede ganar dinero sin \u00e9tica, pero la empresa que act\u00fae de esta manera perder\u00e1 la confianza de sus grupos de inter\u00e9s y desaparecer\u00e1.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_medir_la_reputacion_de_una_empresa\"><\/span>C\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n de una empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los KPI&#8217;s de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n son los merecimientos ante los stakeholders (tanto internos como externos) en tres \u00e1reas: la empresa como tal, lo que la empresa hace y lo que la empresa transmite (\u201cDiplomacia Corporativa\u201d). Algunas formas de medir la reputaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li>Mediante preguntas directas con diferentes escalas de valoraci\u00f3n,<\/li>\n<li>En funci\u00f3n de su operatividad (Boshoff, C.) &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>La gesti\u00f3n compete a la empresa como \u201cun todo\u201d no se trata de una cuesti\u00f3n de individualidades (desde la Alta Direcci\u00f3n al \u00faltimo componente de la organizaci\u00f3n). La colaboraci\u00f3n es fundamental en la competitividad de las empresas y uno de los activos m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>La reputaci\u00f3n est\u00e1 compuesta por las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n<ul>\n<li>Gobierno corporativo.<\/li>\n<li>Medio ambiente.<\/li>\n<li>Calidad de vida laboral.<\/li>\n<li>Liderazgo.<\/li>\n<li>Oferta innovaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Finanzas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoy en d\u00eda existen rankings que miden la reputaci\u00f3n: Fortune 500, MERCO, FT Most Admired, RepTrak&#x2122; 100, Harris Poll Annual RQ.<\/p>\n<p>En este punto, tendr\u00edamos que mencionar al Corporate Excellence &#8211; Centre for Reputation Leadership, que es un laboratorio de ideas sin \u00e1nimo de lucro con objetivo de impulsar la profesionalizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los intangibles clave (en la gesti\u00f3n de los que cuenta con mas de una d\u00e9cada de experiencia): la reputaci\u00f3n, la marca, la comunicaci\u00f3n, las m\u00e9tricas de intangibles y los asuntos p\u00fablicos. Su lema es Leading by Reputation (la gesti\u00f3n de los intangibles transforma a las empresas en organizaciones excelentes).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empresas_con_buena_gestion_de_reputacion_corporativa\"><\/span>Empresas con buena gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n corporativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Podr\u00edamos citar algunas empresas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Telef\u00f3nica<\/li>\n<li>Decathlon<\/li>\n<li>Amazon<\/li>\n<li>BSH<\/li>\n<li>Google<\/li>\n<li>DKV<\/li>\n<li>CaixaBank,<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencias_entre_Reputacion_Corporativa_y_RSC\"><\/span>Diferencias entre Reputaci\u00f3n Corporativa y RSC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, conviene aclarar que la RC (Reputaci\u00f3n Corporativa) no es lo mismo que la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/rsc-obligado-cumplimiento\/\">RSC<\/a> (Responsabilidad Social Corporativa).<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-2207514950\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>LA RSC se compone de compromisos en la gesti\u00f3n de la empresas (son realidades y residen en la empresa). La RC reside en el imaginario de los stakeholders y puede variar de unos a otros. La RSC es uno de los elementos que influyen en la RC.<\/p>\n<p>Luis Hernando Berasaluce,&nbsp;alumno del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion?smclient=8edb1dbe-1aa9-11e7-bfcb-0cc47a6bceb8\/feed\/feed\/feed\/comment-page-1\/feed\/feed\/feed\/feed\/\">Master en Marketing Digital<\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/?smclient=8edb1dbe-1aa9-11e7-bfcb-0cc47a6bceb8\/feed\/feed\/feed\/comment-page-1\/feed\/feed\/feed\/feed\/\">IMF Smart Education.&nbsp;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n corporativa y c\u00f3mo se mide?\" 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\u00a1Conoce m\u00e1s!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n corporativa y c\u00f3mo se mide?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Es importante que las empresas entiendan el valor de la reputaci\u00f3n corporativa, c\u00f3mo se mide y su importancia en los grupos de inter\u00e9s \u00a1Conoce m\u00e1s!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/reputacion-corporativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de Marketing Online\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/\" \/>\n<meta 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