{"id":8124,"date":"2019-03-19T11:30:04","date_gmt":"2019-03-19T10:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=8124"},"modified":"2020-06-22T12:10:31","modified_gmt":"2020-06-22T10:10:31","slug":"aplicaciones-crm-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/","title":{"rendered":"Conoce las aplicaciones del CRM en el Marketing"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2003670853\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/\" data-essbisPostTitle=\"Conoce las aplicaciones del CRM en el Marketing\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Cuando se habla&nbsp;de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM<\/a>, generalmente se refieren a un sistema, una herramienta que se utiliza para la gesti\u00f3n de contactos, la gesti\u00f3n de ventas, la productividad y m\u00e1s.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-3506172551\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_CRM\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52ef31c928\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" 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es un CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Consejos_para_crear_mejores_campanas_de_CRM_Marketing\" >Consejos para crear mejores campa\u00f1as de CRM Marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Orientacion_enfocada\" >Orientaci\u00f3n enfocada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Segmentacion\" >Segmentaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Gestion_de_proyectos\" >Gesti\u00f3n de proyectos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Automatizacion\" >Automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Contenido_personalizado\" >Contenido personalizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Reciclar_estrategias\" >Reciclar&nbsp;estrategias<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/#Apple_un_caso_de_estudio_de_Customer_Relationship_Management\" >Apple: un caso de estudio de&nbsp;Customer Relationship Management<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>CRM marketing o <strong>Customer Relationship Management <\/strong>es una estrategia para administrar las relaciones entre una organizaci\u00f3n y sus clientes&nbsp;potenciales para mantenerlos felices.<\/p>\n<p>Un sistema de CRM ayuda a las empresas a <strong>mantenerse conectadas con <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">los clientes<\/a>,<\/strong> racionalizar los procesos y mejorar la rentabilidad.<\/p>\n<p>Si bien la mayor\u00eda lo considera un <em>software <\/em>de ventas dise\u00f1ado para ayudarte a aumentar la base de clientes, tambi\u00e9n puede ser mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>El objetivo de un sistema de CRM es simple: <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-entorno-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mejorar las relaciones con el cliente<\/a><strong>.<\/strong><\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-976800117\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_crear_mejores_campanas_de_CRM_Marketing\"><\/span>Consejos para crear mejores campa\u00f1as de CRM Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Orientacion_enfocada\"><\/span>Orientaci\u00f3n enfocada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una de las tareas m\u00e1s dif\u00edciles para los mercad\u00f3logos es revisar todos los datos del cliente.<\/p>\n<p>Para obtener una respuesta de los clientes potenciales que tienen m\u00e1s probabilidades de comprar, los mercad\u00f3logos deben enviar mensajes que les atraigan exactamente.<\/p>\n<p>Afortunadamente, el<em> software<\/em> de CRM ayuda a los profesionales de marketing a <strong>filtrar los contactos y dirigirse a clientes potencialmente rentables.<\/strong><\/p>\n<p>El <em>software<\/em> de CRM contiene informaci\u00f3n diversa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, lo que permite tomar acciones informadas que mejorar\u00e1n el conocimiento y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion\"><\/span>Segmentaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dicen que aquellos que son capaces de predecir, en lugar de reaccionar, ganan.<\/p>\n<p>Esto \u00faltimo es muy cierto para los que estudian el mercado, ya que necesitan poder notar tendencias comunes antes de ofrecer algo.<\/p>\n<p>Los empresarios quieren poder segmentar no solo por industria, empleo o edad.<\/p>\n<p>Actualmente&nbsp;requieren estar al tanto de gustos, aficiones, productos que desean, compras realizadas, su actividad en redes sociales, su implicaci\u00f3n en otras marcas&nbsp;y sus intereses de compra.<\/p>\n<p>Y, cuanto m\u00e1s definido es el perfil del cliente potencial, m\u00e1s oportunidades tienen los profesionales de marketing para<strong> personalizar sus mensajes<\/strong> y, de esta manera&nbsp;ganar la fidelidad de las personas.<\/p>\n<p>Si utilizamos el marketing por correo electr\u00f3nico B2B como ejemplo, la segmentaci\u00f3n de la base de suscriptores no solo aumentar\u00e1 los ingresos, sino que mejorar\u00e1n todas las m\u00e9tricas de marketing por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_de_proyectos\"><\/span>Gesti\u00f3n de proyectos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con este sistema puedes administrar cualquier proyecto, tienes que crearlo&nbsp;y luego agregar todos los documentos, correos y actividades.<\/p>\n<p>Y si&nbsp;programas, por ejemplo, una reuni\u00f3n de proyecto semanal, puedes agregar el proyecto para que todas las personas involucradas puedan verlo y encontrar la documentaci\u00f3n m\u00e1s reciente y estar preparados para la reuni\u00f3n.<\/p>\n<p>Las ganancias son <strong>informaci\u00f3n general,&nbsp;rentabilidad&nbsp;y visibilidad <\/strong>para todas las personas que se encuentran en la empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatizacion\"><\/span>Automatizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con las herramientas adecuadas, puedes ahorrar mucho tiempo en administraci\u00f3n y, en su lugar, utilizarlo para hacer un seguimiento de las actividades de marketing.<\/p>\n<p>Un sistema de CRM te brinda <strong>acceso instant\u00e1neo a toda la informaci\u00f3n<\/strong> de sus clientes actuales y potenciales, y con una herramienta integrada de Marketing&nbsp;puedes administrar f\u00e1cilmente las campa\u00f1as.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contenido_personalizado\"><\/span>Contenido personalizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una vez que hayas elegido a qui\u00e9n deseas orientar y segmentar la base de datos en grupos significativos, es el momento de individualizar los mensajes de marketing.<\/p>\n<p>Los sistemas de CRM de hoy te&nbsp;permiten dirigirte a tus clientes potenciales y existentes por su nombre.<\/p>\n<p>Por tanto, no uses&nbsp;m\u00e1s el anonimato, frases u otros saludos&nbsp;impersonales que son mensajes pertenecientes a un mercado masivo e invasivo.<\/p>\n<p>Equipado con estos detalles, puedes <strong>sugerir una idea, brindar informaci\u00f3n e incluso dar forma a toda la comunicaci\u00f3n<\/strong> de manera que se adapte a ese cliente en particular.<\/p>\n<p>Y los beneficios de hacerlo son infinitos, ya que cuanto <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claves-contenido-twitter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e1s personalizado es el contenido<\/a>, m\u00e1s probabilidades tienes de ver mejores tasas de respuesta, una percepci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida de la marca y un aumento de los ingresos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reciclar_estrategias\"><\/span>Reciclar&nbsp;estrategias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con el <em>software<\/em> de CRM, puedes <strong>analizar si las campa\u00f1as fueron exitosas<\/strong> y si han dado&nbsp;resultados.<\/p>\n<p>Esto elimina todas las opiniones y te ayuda a centrarte \u00fanicamente en aquellas campa\u00f1as que tuvieron el mejor rendimiento.<\/p>\n<p>Una vez descubras cu\u00e1les tuvieron el mejor desempe\u00f1o, puedes reciclar las campa\u00f1as y plantillas m\u00e1s exitosas para nuevos contactos y audiencias.<\/p>\n<p>Esto hace que los costes de marketing bajen y que las relaciones aumenten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apple_un_caso_de_estudio_de_Customer_Relationship_Management\"><\/span>Apple: un caso de estudio de&nbsp;Customer Relationship Management<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La compa\u00f1\u00eda ha estado utilizando CRM en sus departamentos de servicio al cliente durante casi una d\u00e9cada, y esto se ha producido desde el env\u00edo de una serie de correos electr\u00f3nicos a los clientes que han utilizado sus servicios en la tienda, para centrarse en evaluar los sentimientos de los clientes cuando est\u00e1n hablando con el personal de Apple.<\/p>\n<p>Dentro de sus departamentos minoristas, Apple generalmente se enfocar\u00e1 en asegurar que los clientes tengan una experiencia, en lugar de simplemente hacer una compra.<\/p>\n<p>El enfoque m\u00e1s importante del CRM es <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/seleccionar-crm-pyme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>mejorar la experiencia de servicio al cliente <\/strong><\/a>para clientes nuevos y existentes.<\/p>\n<p>Apple hace este servicio mediante&nbsp;el soporte t\u00e9cnico, ya que permite que los clientes se encuentren cara a cara con los t\u00e9cnicos y discutan los problemas y las soluciones en profundidad.<\/p>\n<p>Parte de mantener esa relaci\u00f3n implica mejorar la experiencia del cliente&nbsp;y,&nbsp;en lugar de concentrarse en hacer que los clientes compren un tel\u00e9fono,&nbsp;se centran en ense\u00f1ar a los clientes a amar y apreciar los beneficios de tener un iPhone o iPad.<\/p>\n<p>Sin embargo, Apple no solo ha utilizado CRM para sus propios fines, sino que tambi\u00e9n ha desarrollado una herramienta de CRM para sus clientes.<\/p>\n<p>La herramienta est\u00e1 totalmente basada en la nube y significa que hay un efecto piramidal de las empresas que se benefician de la recopilaci\u00f3n de datos de CRM que Apple proporciona.<\/p>\n<p>Con CRM marketing, puedes interactuar con&nbsp;clientes a un nivel m\u00e1s personal, anticipar sus deseos y sorprenderlos al saber en qu\u00e9 est\u00e1n interesados.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-2281151558\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Asimismo, puedes&nbsp;convertir las relaciones en un di\u00e1logo bidireccional entre vendedores y clientes.<\/p>\n<p>En general, <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">necesitas aprender a usar estrategias del CRM marketing<\/a>&nbsp;, ya que no solo puede&nbsp;proporcionar&nbsp;una base de datos de contactos y centralizar sus acciones, sino que tambi\u00e9n te permite dividir y segmentar los datos en informaci\u00f3n significativa y luego formar los grupos objetivos perfectos que responder\u00edan a mensajes altamente individualizados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/\" data-essbisPostTitle=\"Conoce las aplicaciones del CRM en el Marketing\" 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contactos, la gesti\u00f3n de ventas, la productividad y m\u00e1s.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce las aplicaciones del CRM en el Marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cuando se habla\u00a0de CRM, generalmente se refiere a una herramienta que se utiliza para la gesti\u00f3n de contactos, la gesti\u00f3n de ventas, la productividad y m\u00e1s.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/?q=marketing predictions\/page\/4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de Marketing Online\" \/>\n<meta property=\"article:author\" 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