{"id":8218,"date":"2019-04-12T10:50:56","date_gmt":"2019-04-12T08:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=8218"},"modified":"2020-06-22T12:11:13","modified_gmt":"2020-06-22T10:11:13","slug":"fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de clientes: C\u00f3mo conseguir que nos recomienden"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1796354422\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/\" data-essbisPostTitle=\"Fidelizaci\u00f3n de clientes: C\u00f3mo conseguir que nos recomienden\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>La<strong> fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/strong> y usuarios de un sitio web es la estrategia de oro en los e-commerce que las empresas emergentes y pymes no llevan a cabo en el <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mundo del Marketing<\/a>.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-475387061\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Y es que las empresas no hacen esfuerzos comunicativos de <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>, sino que se basan en la captaci\u00f3n de nuevos visitantes a su sitio web teniendo una repercusi\u00f3n mucho menos efectiva.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuanto_cuesta_un_cliente_fidelizado_frente_a_un_cliente_nuevo\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto cuesta un cliente fidelizado frente a un cliente nuevo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab536fdab236\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab536fdab236\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#%C2%BFCuanto_cuesta_un_cliente_fidelizado_frente_a_un_cliente_nuevo\" >\u00bfCu\u00e1nto cuesta un cliente fidelizado frente a un cliente nuevo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Fidelizacion_de_clientes_y_prosumidores\" >Fidelizaci\u00f3n de clientes y prosumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Estrategias_de_fidelizacion\" >Estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Un_buen_producto_o_Servicio\" >Un buen producto o Servicio.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#El_trato_al_cliente_post_compra\" >El trato al cliente post compra.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Email_marketing\" >Email marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Las_marcas-persona\" >Las marcas-persona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Un_regalo_inesperado\" >Un regalo inesperado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/#Influencers_de_fidelizacion\" >Influencers de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Los <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-clientes-potenciales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clientes<\/a> <\/strong>que ya han estado previamente en nuestro sitio web y han sido fidelizados pueden suponer m\u00e1s del 40% de las ventas incluso teniendo una proporci\u00f3n de menos del 10% de las visitas en la p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Esto quiere decir que si de 100 personas que entran solo 8 son clientes fidelizados recurrentes, dar\u00e1n a la empresa <a href=\"https:\/\/www.puromarketing.com\/76\/18262\/recurrentes-importancia-consumidores-fieles.html\">casi la mitad de las conversiones<\/a>.<\/p>\n<p>Un dato que hay que tener muy en cuenta a la hora de elaborar nuestras estrategias de fidelizaci\u00f3n en marketing digital.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-4227241058\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Pero si nos vamos adem\u00e1s a n\u00fameros enteros, a lo que cualquier empresario quiere o\u00edr, te dir\u00e9 que mantener un cliente fidelizado <a href=\"https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/marketing\/porque-es-mas-barato-retener-un-cliente-que-conseguir-uno-nuevo\">cuesta unas 6 veces menos<\/a> que conseguir que un cliente nuevo haga una compra en tu <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mejor-nombre-dominio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sitio web<\/a>. \u00bfC\u00f3mo te quedas?<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fidelizacion_de_clientes_y_prosumidores\"><\/span>Fidelizaci\u00f3n de clientes y prosumidores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Todos hemos escuchado la frase de \u201cno hay mejor vendedor que un cliente satisfecho\u201d y es que en eso radica la fidelizaci\u00f3n de los clientes, en crear prosumidores.<\/p>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/convertir-consumer-prosumer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>prosumidores<\/strong> <\/a>son aquellas personas que han quedado tan <strong>satisfechos con nuestros servicios que no hacen m\u00e1s que recomendarnos<\/strong> y convertirse en el comercial perfecto.<\/p>\n<p>Las redes sociales se han convertido en el altavoz perfecto para que nuestros clientes fidelizados puedan hablar bien de nuestros productos y as\u00ed hacer que el resto de las personas que no nos conoc\u00eda acabe deambulando por nuestra e-commerce.<\/p>\n<p>Y esto, ojo, es \u201cgratis\u201d (fidelizar a personas no es gratis pero s\u00ed lo es que ellos hagan un unboxing por ejemplo en sus redes).<\/p>\n<p>En definitiva, de nadie te f\u00edas m\u00e1s a la hora de comprar que de tu madre, tu hermana, tus amigos o los <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/campana-con-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">influencers<\/a> <\/strong>a los que sigas.<\/p>\n<p>De hecho, de ah\u00ed viene todo el inter\u00e9s profesado por las marcas por las personas con muchos<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/medir-roi-campana-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> seguidores en las redes<\/a>. Ya hablaremos largo y tendido de las estrategias perfectas con microinfluencers para atraer al mayor n\u00famero de personas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estrategias_de_fidelizacion\"><\/span>Estrategias de fidelizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En t\u00e9rminos te\u00f3ricos \u00abfidelizar\u00bb es muy f\u00e1cil, pero cuando nos movemos al mundo de lo pr\u00e1ctico todo cambia y tenemos que plantear unas estrategias que consigan realmente atrapar a los clientes en nuestra red.<\/p>\n<p>Por eso, voy a hacer un peque\u00f1o resumen con varios puntos a tener en cuenta a la hora de establecer nuestras estrategias de fidelizaci\u00f3n:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_buen_producto_o_Servicio\"><\/span>Un buen producto o Servicio.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Parece de caj\u00f3n, pero hay que dejar claro que lo fundamental para que los clientes se conviertan en fieles seguidores de la marca es t<strong>ener un <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/elementos-ficha-producto-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">producto <\/a>que sea capaz de satisfacer sus necesidades<\/strong> de la mejor forma posible.<\/p>\n<p>Es muy Marketing de los 80, pero sigue siendo nuestro primer mandamiento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_trato_al_cliente_post_compra\"><\/span>El trato al cliente post compra.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una vez los visitantes de nuestra web hayan ca\u00eddo en las redes de convertirse en clientes nos toca dar lo mejor de nosotros.<\/p>\n<p>Los clientes tienen que tener muy claras sus posibilidades despu\u00e9s de <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/como-hacer-compras-seguras-en-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comprar el producto<\/a>:<\/strong> d\u00edas de entrega, devoluciones, regalos por compras grandes, seguimiento de la satisfacci\u00f3n y un largo etc\u00e9tera.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Email_marketing\"><\/span>Email marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-mejorar-estrategia-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>email marketing<\/strong> <\/a>es la estrategia por excelencia a la hora de fidelizar. Si no \u00bfde qu\u00e9 servir\u00edan todas estas estrategias de captaci\u00f3n de leads y, posteriormente, de nutrici\u00f3n de estos?<\/p>\n<p>Los clientes que nos hayan hecho una compra nos han dejado una forma de contactar con ellos y tenemos que recordar que estamos all\u00ed por y para ellos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_marcas-persona\"><\/span>Las marcas-persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las Redes sociales han conseguido hacer que las marcas se acerquen mucho m\u00e1s a los consumidores finales, poniendo ante estos la figura del <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/conocimientos-community-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>community manager,<\/strong><\/a> que es capaz de hacer las veces de la persona que hay tras la marca.<\/p>\n<p><strong>Funcionan muy bien esas empresas que consiguen entender el lenguaje de las redes sociales y fidelizan a todo aquel con el que interact\u00faan. <\/strong><\/p>\n<p>Pod\u00e9is echarle un ojo a <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/galletasdinosaurus\">Galletas Dinosaurus<\/a> en su <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciona-algoritmo-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instagram<\/a> para ver la estrategia que siguen de acercamiento al cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_regalo_inesperado\"><\/span>Un regalo inesperado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nada fideliza m\u00e1s que <b>un producto bien presentado con un packaging&nbsp;exquisito que adem\u00e1s venga con regalo sorpresa. <\/b><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/alibaba-amazon-corte-ingles-cifras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a> <\/strong>segu\u00eda una pol\u00edtica en sus primeros a\u00f1os de servicio que consigui\u00f3 conquistar el coraz\u00f3n de sus compradores.&nbsp; Como estrategia comercial dec\u00eda que un paquete tardar\u00eda 1 d\u00eda m\u00e1s en llegar que lo que realmente tardaba y, por tanto, siempre llegaban las cosas antes de tiempo.<\/p>\n<p>Al contrario de lo que pudiese parecer (no estar preparado ese d\u00eda o no estar en casa), Amazon consigui\u00f3 desmarcarse como la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/e-commerce-pequeno-comercio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a> por excelencia a la hora de enviar productos r\u00e1pidamente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Influencers_de_fidelizacion\"><\/span>Influencers de fidelizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Podemos hacer varias estrategias en este campo.<\/p>\n<p><strong>Contratar al <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/campana-con-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">influencer<\/a> que m\u00e1s de moda est\u00e9 para que hable de nuestro producto y lo muestre<\/strong> por redes es la forma f\u00e1cil (y cara) de hacer nuestra estrategia de fidelizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n podemos usar el poder de la persuasi\u00f3n para que cualquier persona, sea o no una persona con muchos seguidores, nos comparta en sus redes, d\u00e1ndolo a entender en el env\u00edo del producto o bien ofreciendo algo a cambio como <a href=\"https:\/\/www.disfrutabox.com\/\">hacen en Disfrutabox<\/a>, que ahorras por las reviews que hagas de sus cajas.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-2137483054\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Solo ha sido un esbozo de las posibles estrategias que existen para fidelizar a los clientes en el mundo del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing Digital<\/a> as\u00ed que no dud\u00e9is en animaros y ser creativos a la hora de que una visita espor\u00e1dica se convierta en un cliente fiel.<\/p>\n<p>Ahorramos dinero y estabilidad en las conversiones por lo que no existe raz\u00f3n para no hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizacion-clientes-conseguir-recomienden\/\" data-essbisPostTitle=\"Fidelizaci\u00f3n de clientes: C\u00f3mo conseguir que nos recomienden\" 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