{"id":8323,"date":"2019-05-06T10:49:35","date_gmt":"2019-05-06T08:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=8323"},"modified":"2020-06-22T12:11:48","modified_gmt":"2020-06-22T10:11:48","slug":"atencion-al-cliente-medios-tecnologicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2319057802\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\" data-essbisPostTitle=\"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Los sistemas tradicionales de<strong> atenci\u00f3n al cliente<\/strong> est\u00e1n en entredicho. Son muchos los que siguen prefiriendo que las marcas atiendan sus dudas y solicitudes a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o -incluso- personalmente, pero este tipo de canales de atenci\u00f3n cada vez cuanta con menos adeptos tanto desde la perspectiva del cliente como desde la marca.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1765265761\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>El motivo para explicar lo anterior es sencillo: las nuevas generaciones de Millenials, etc. prefieren chatear a hablar a trav\u00e9s del m\u00f3vil. Por este motivo, las marcas est\u00e1n implementando sistemas de atenci\u00f3n en base a las preferencias de los nuevos consumidores, es decir, est\u00e1n llevando a cabo una<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> transformaci\u00f3n digital<\/a> en todo lo relativo a la atenci\u00f3n al cliente, en base a sus preferencias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caracteristicas_de_un_sistema_de_atencion_al_ciente_eficaz\"><\/span>Caracter\u00edsticas de un sistema de atenci\u00f3n al ciente eficaz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52eef2aeb5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52eef2aeb5\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Caracteristicas_de_un_sistema_de_atencion_al_ciente_eficaz\" >Caracter\u00edsticas de un sistema de atenci\u00f3n al ciente eficaz<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#La_rapidez_es_esencial\" >La rapidez es esencial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Centralizar_las_comunicaciones_con_independencia_del_canal\" >Centralizar las comunicaciones con independencia del canal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Discriminar_el_tipo_de_comunicacion_del_cliente\" >Discriminar el tipo de comunicaci\u00f3n del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Canales_de_atencion_al_cliente_utilizados_por_las_marcas\" >Canales de atenci\u00f3n al cliente utilizados por las marcas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Redes_sociales\" >Redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Livechats_y_Chatbots\" >Livechats y Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Movil\" >M\u00f3vil<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#Email\" >Email<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Comenzaremos por establecer 3 caracter\u00edsticas con que deber\u00eda contar un sistema de atenci\u00f3n al cliente eficaz:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_rapidez_es_esencial\"><\/span>La rapidez es esencial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ante una queja o solicitud de informaci\u00f3n, el tiempo de respuesta de la marca permitir\u00e1 evitar, por ejemplo, la viralizaci\u00f3n de comentarios negativos en redes sociales, con las consecuencias que ello conlleva.<\/p>\n<p>Por otro lado, el<strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-journey-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Customer Journey<\/a><\/strong> del usuario es cada vez m\u00e1s din\u00e1mico. Los tiempos de decisi\u00f3n en la compra y la comparaci\u00f3n de productos se est\u00e1n reduciendo.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3722328877\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Desde esta perspectiva, como veremos m\u00e1s adelante, la marca que consiga responder y acompa\u00f1ar a su potencial cliente de manera r\u00e1pida y eficaz, tendr\u00e1 mayores posibilidades de que este termine comprando sus productos y servicios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Centralizar_las_comunicaciones_con_independencia_del_canal\"><\/span>Centralizar las comunicaciones con independencia del canal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El sistema debe centralizar todas las comunicaciones de los clientes con independencia del canal utilizado para contactar con la marca.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claves-marketing-relacional-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing relacional<\/a> debe <strong>asegurar a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-crm-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM<\/a>, que todas las quejas, reclamaciones o solicitudes de informaci\u00f3<\/strong>n, son canalizadas y respondidas con independencia del canal utilizado por el cliente para realizarlas (chat, m\u00f3vil, email, etc.).<\/p>\n<p>Para ello, lo ideal es poder <strong>contar con un Sistema Integrado de Informaci\u00f3n (SII)<\/strong>, que recopile toda la informaci\u00f3n relativa a la comunicaci\u00f3n con los clientes en los mencionados canales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Discriminar_el_tipo_de_comunicacion_del_cliente\"><\/span>Discriminar el tipo de comunicaci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es preciso discriminar el tipo de comunicaci\u00f3n del cliente. Es evidente que <strong>no tendr\u00e1 la misma prioridad una queja, que una solicitud de informaci\u00f3n<\/strong>, y dentro de esta \u00faltima, no deber\u00e1 tratarse de la misma forma una pregunta sobre una determinada caracter\u00edstica del producto, que una pregunta de car\u00e1cter comercial referida -por ejemplo- a las facilidades de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/apps-gratuitas-pago\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pago<\/a>.<\/p>\n<p>Con esto queremos decir, que lo ideal es establecer diferentes secciones dentro de la<strong> atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, de manera que pueda contarse con personal especializado en cada una de ellas, seg\u00fan la demanda del cliente.<\/p>\n<p>Un ejemplo de ello es el servicio de atenci\u00f3n al cliente llevado a cabo por<a href=\"https:\/\/www.samsung.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Samsung Espa\u00f1a.<\/a> El cliente podr\u00e1 elegir a la hora de contactar con la marca, si lo que desea es obtener informaci\u00f3n t\u00e9cnica sobre la misma, o informaci\u00f3n de car\u00e1cter comercial.<\/p>\n<p>Vistas las caracter\u00edsticas con las que -a nuestro juicio- deber\u00eda contar un sistema de atenci\u00f3n al cliente tecnol\u00f3gico con vocaci\u00f3n de efectividad, pasamos a se\u00f1alar los canales m\u00e1s habituales utilizados por las marcas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canales_de_atencion_al_cliente_utilizados_por_las_marcas\"><\/span>Canales de atenci\u00f3n al cliente utilizados por las marcas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Redes_sociales\"><\/span>Redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este canal ha experimentado un gran ascenso en los \u00faltimos a\u00f1os. Es indudable que las marcas utilizan las redes sociales para hacer <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipo-de-branding-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">branding<\/a>, vender y mejorar su reputaci\u00f3n, pero no es menos cierto, que este canal es ampliamente utilizado por las mismas para la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>En el informe sobre marcas y redes sociales elaborado por <a href=\"https:\/\/iabspain.es\/wp-content\/uploads\/estudio-redes-sociales-2018_vreducida.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IAB Spain para 2018<\/a>, se indica que las marcas que tienen perfil en redes sociales, utilizan las mismas en un 67% para vender, un 57% para generar branding, seguido&nbsp; por un 55% y 50% como servicio de atenci\u00f3n al cliente y para dar respuesta a dudas respectivamente.<\/p>\n<p>Como se ve, para las marcas, el canal de redes sociales es decisivo para la comunicaci\u00f3n con el cliente, en pr\u00e1ctica igualdad con otras actividades como la venta.<\/p>\n<h4>Whatsapp claro ejemplo de las buenas pr\u00e1cticas<\/h4>\n<p>Dentro de las redes sociales, es <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Whatsapp<\/a> <\/strong>la que tiene mayor trayectoria. Como se\u00f1ala Carlos Molina, de <a href=\"https:\/\/izo.es\/las-claves-de-whatsapp-como-canal-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IZO<\/a>, \u201cla variable m\u00e1s importante a tener en cuenta para que un canal tenga \u00e9xito es el grado de adopci\u00f3n: cu\u00e1ntos clientes est\u00e1n dispuestos a usar este canal para comunicarse con la compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n<p>\u201cDesde la irrupci\u00f3n del tel\u00e9fono a finales de los 90 como canal de comunicaci\u00f3n entre compa\u00f1\u00edas y empresas, -contin\u00faa <a href=\"https:\/\/izo.es\/las-claves-de-whatsapp-como-canal-de-atencion-al-cliente\/\">Molina<\/a> -no ha habido hasta ahora ning\u00fan otro canal que haya tenido el mismo potencial, hasta la aparici\u00f3n de <strong>WhatsApp<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>Esta opini\u00f3n concuerda con lo que cont\u00e1bamos al principio de nuestro art\u00edculo, la transformaci\u00f3n digital de la empresa es eficaz, cuando la misma sabe adaptar su tecnolog\u00eda a los nuevos requerimientos del cliente.<\/p>\n<p>La utilizaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-la-delgada-linea-entre-cercania-e-intromision\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Whatsapp<\/strong> <\/a>es un claro ejemplo de buenas practicas a la hora de llevar a cabo esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Livechats_y_Chatbots\"><\/span>Livechats y Chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sin duda este medio de atenci\u00f3n al cliente permite atender al mismo con gran rapidez, por lo que se trata de un canal realmente eficaz.<\/p>\n<p>Desde hace un par de a\u00f1os, los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/chatbots-marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em>chatbots<\/em><\/strong> <\/a>han aparecido como una tecnolog\u00eda novedosa, que permite la atenci\u00f3n automatizada del cliente utilizando la inteligencia artificial.<\/p>\n<p>El problema de este tipo de tecnolog\u00eda es que es relativamente \u00fatil cuando lo que se preguntan son cuestiones meramente t\u00e9cnicas, pero no ha alcanzado la eficacia suficiente, como para poder mantener conversaciones en el denominado \u201clenguaje natural\u201d.<\/p>\n<p>En muchas ocasiones, como se\u00f1ala Diana Lee, de <a href=\"https:\/\/planetachatbot.com\/por-que-fallan-chatbots-importancia-de-pruebas-de-usabilidad-8e7beb6b66ce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Planeta Chatbot<\/a>, \u201cun usuario escribe o dice algo para lo que el bot no ha sido programado\u201d, por lo que, en la actualidad, las respuestas que ofrece un chatbot no son 100% fiables.<\/p>\n<p>Es por ello, que las marcas prefieren utilizar de manera preferente los sistemas de chat respondidos por humanos, con las consecuentes limitaciones horarias, antes que ofrecer un servicio automatizado que -reconozc\u00e1moslo- est\u00e1 dando sus primeros pasos, y no cuenta con la seguridad y fiabilidad necesaria, como para encuadrarse dentro de los servicios eficaces de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Movil\"><\/span>M\u00f3vil<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes no utilizan el m\u00f3vil para contactar con las marcas? Los motivos son varios. En primer lugar, como se\u00f1al\u00e1bamos al principio de nuestro art\u00edculo, las nuevas generaciones no hablan por el m\u00f3vil, chatean a trav\u00e9s de \u00e9l, y el contacto con las marcas no iba a ser distinto.<\/p>\n<p>Por otro lado, el tiempo de espera a trav\u00e9s del m\u00f3vil suele ser muy alto y -en ocasiones- eterno, a la hora de contactar con una maca. Ya nadie est\u00e1 dispuesto a esto. Como se\u00f1ala Beatriz Rojo de <a href=\"https:\/\/es.shopify.com\/blog\/por-que-tus-agentes-deberian-poder-atender-a-los-clientes-a-traves-del-movil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopify<\/a>, \u201clos consumidores est\u00e1n hartos de esperar; no quieren una respuesta por e-mail en menos de 24 horas ni que les atienda un teleoperador despu\u00e9s de siete intentos\u201d.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Email\"><\/span><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/conocimientos-tecnico-de-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Email<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El email es un fant\u00e1stico aliado de la atenci\u00f3n al cliente, eso s\u00ed, depende de para qu\u00e9 se utilice. Informar de novedades o de nuevas utilidades en un producto o servicio podr\u00e1 realizarse por este medio de manera exitosa. En cambio, como indica <a href=\"https:\/\/www.cesarpiqueras.com\/utilizar-el-email-en-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00e9sar Piqueras<\/a>, el email \u201cno es una buena herramienta para resolver un conflicto o queja.<\/p>\n<p><strong>A veces el malentendido se acrecienta y acabamos por hacer una atenci\u00f3n p\u00e9sima de la queja<\/strong><strong>.<\/strong> De modo que lo primero que tenemos que hacer es ver el tono emocional de la consulta que se nos hace y en caso necesario, es mucho mejor utilizar el tel\u00e9fono para solucionarla. Aunque luego enviemos un email comentando la resoluci\u00f3n de esta\u201d.<\/p>\n<p>Queda claro, por tanto, que el email ser\u00e1 un medio en el que ser\u00e1 preciso discriminar la motivaci\u00f3n del cliente para contactar.<\/p>\n<p>Por otro lado, desde la perspectiva comercial, el email tampoco es un buen aliado cuando la duda de un cliente se realiza en el momento de su proceso de compra. Sabemos que el usuario no est\u00e1 dispuesto a esperar cuando lo que quiere es comprar, y para cuando la empresa quiera responder al usuario sobre su pregunta o inquietud, seguramente sea demasiado tarde.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-3200143563\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Espero que este art\u00edculo te haya resultado interesante. Como ver\u00e1s, el marketing relacional ofrece multitud de canales para contactar con el cliente.<\/p>\n<p>Si quiere aprender m\u00e1s sobre el <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claves-marketing-relacional-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing relacional<\/a>, no dudes en preguntar sobre nuestro <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IMF Smart Education.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\" data-essbisPostTitle=\"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":14,"featured_media":8325,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[3562,1926,540,232,8772,56,23],"class_list":["post-8323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-online","tag-chatbots","tag-customer-journey","tag-email","tag-marketing-digital","tag-mercadotecnia","tag-movil","tag-redes-sociales"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cada vez m\u00e1s las nuevas generaciones prefieren chatear y utilizar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de v\u00edas tecnol\u00f3gicas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cada vez m\u00e1s las nuevas generaciones prefieren chatear y utilizar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de v\u00edas tecnol\u00f3gicas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de Marketing Online\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-06T08:49:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-22T10:11:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"660\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u00c1ngel Moreno\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@matriculadores\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u00c1ngel Moreno\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u00c1ngel Moreno\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/6ce43e4a18a87f7bde817ba7e8880fb8\"},\"headline\":\"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos\",\"datePublished\":\"2019-05-06T08:49:35+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-22T10:11:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\"},\"wordCount\":1487,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg\",\"keywords\":[\"chatbots\",\"customer journey\",\"email\",\"marketing digital\",\"Mercadotecnia\",\"m\u00f3vil\",\"redes sociales\"],\"articleSection\":[\"Marketing Online\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\",\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg\",\"datePublished\":\"2019-05-06T08:49:35+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-22T10:11:48+00:00\",\"description\":\"Cada vez m\u00e1s las nuevas generaciones prefieren chatear y utilizar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de v\u00edas tecnol\u00f3gicas.\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg\",\"width\":1200,\"height\":660,\"caption\":\"Atencion al cliente a traves de medios tecnologicos\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/\",\"name\":\"Blog de Marketing Online\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization\",\"name\":\"IMF International Business School\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg\",\"width\":429,\"height\":68,\"caption\":\"IMF International Business School\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/6ce43e4a18a87f7bde817ba7e8880fb8\",\"name\":\"\u00c1ngel Moreno\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/angel-moreno-nocencio-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/angel-moreno-nocencio-150x150.jpg\",\"caption\":\"\u00c1ngel Moreno\"},\"description\":\"Director del Master en Marketing Digital de IMF Smart Education. PHD por la Universidad Complutense de Madrid, MBA-E por ICADE.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/matriculadores\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos","description":"Cada vez m\u00e1s las nuevas generaciones prefieren chatear y utilizar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de v\u00edas tecnol\u00f3gicas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos","og_description":"Cada vez m\u00e1s las nuevas generaciones prefieren chatear y utilizar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de v\u00edas tecnol\u00f3gicas.","og_url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/","og_site_name":"Blog de Marketing Online","article_published_time":"2019-05-06T08:49:35+00:00","article_modified_time":"2020-06-22T10:11:48+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":660,"url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u00c1ngel Moreno","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@matriculadores","twitter_misc":{"Escrito por":"\u00c1ngel Moreno","Tiempo de lectura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/"},"author":{"name":"\u00c1ngel Moreno","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/6ce43e4a18a87f7bde817ba7e8880fb8"},"headline":"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos","datePublished":"2019-05-06T08:49:35+00:00","dateModified":"2020-06-22T10:11:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/"},"wordCount":1487,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg","keywords":["chatbots","customer journey","email","marketing digital","Mercadotecnia","m\u00f3vil","redes sociales"],"articleSection":["Marketing Online"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/","name":"Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg","datePublished":"2019-05-06T08:49:35+00:00","dateModified":"2020-06-22T10:11:48+00:00","description":"Cada vez m\u00e1s las nuevas generaciones prefieren chatear y utilizar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de v\u00edas tecnol\u00f3gicas.","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/atencion-al-cliente-medios-tecnologicos\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/atencion-cliente-medios-tecnologicos.jpg","width":1200,"height":660,"caption":"Atencion al cliente a traves de medios tecnologicos"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/","name":"Blog de Marketing Online","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization","name":"IMF International Business School","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg","width":429,"height":68,"caption":"IMF International Business School"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/6ce43e4a18a87f7bde817ba7e8880fb8","name":"\u00c1ngel Moreno","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/angel-moreno-nocencio-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/angel-moreno-nocencio-150x150.jpg","caption":"\u00c1ngel Moreno"},"description":"Director del Master en Marketing Digital de IMF Smart Education. PHD por la Universidad Complutense de Madrid, MBA-E por ICADE.","sameAs":["https:\/\/x.com\/matriculadores"]}]}},"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-10-01 16:08:47","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8323"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10414,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8323\/revisions\/10414"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}