{"id":8457,"date":"2019-06-04T13:17:00","date_gmt":"2019-06-04T11:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=8457"},"modified":"2020-06-22T12:12:24","modified_gmt":"2020-06-22T10:12:24","slug":"community-manager-libro-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/","title":{"rendered":"\u00abCommunity manager. La gu\u00eda definitiva\u00bb, el libro para entender de social media"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-4028863046\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00abCommunity manager. La gu\u00eda definitiva\u00bb, el libro para entender de social media\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Suele decir que cuanto m\u00e1s sabe, m\u00e1s ve lo que le queda por aprender, y eso que tiene ya m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en marketing y desarrollo de negocios y marcas: <strong>Mar\u00eda L\u00e1zaro<\/strong> es autora del blog <a href=\"https:\/\/hablandoencorto.com\/\">\u201cHablando en corto\u201d,<\/a> considerado uno de los m\u00e1s influyentes en el sector digital espa\u00f1ol; ha trabajado durante diez a\u00f1os como directora de cuentas en la agencia de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing digital<\/a> <\/strong>y relacional Reporter\/MRM del Grupo McCann (para clientes como BBVA, Coca-Cola Espa\u00f1a, PwC, Leroy Merlin, Iberdrola, Prosegur y Unicef, entre otros); otros ocho a\u00f1os m\u00e1s como jefa del Departamento de Marketing de ICEX Espa\u00f1a Exportaci\u00f3n e Inversiones, y desde 2017 como directora de Desarrollo Corporativo del <em>think-tank<\/em> Real Instituto Elcano, especializado en geopol\u00edtica y relaciones internacionales.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-916210851\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Adem\u00e1s, colabora como docente en diversas <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">escuelas de negocio<\/a> y universidades y, entre otros proyectos, ha dirigido el programa de La2 de RTVE <em>Conecta con el mercado<\/em> y ha colaborado en <em>Emprende<\/em> del Canal 24 horas.<\/p>\n<p>Ahora suma un nuevo proyecto, el libro \u201c<a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/Community-manager-definitiva-Social-Media\/dp\/8441540861\/\">Community manager. La gu\u00eda definitiva<\/a>\u201d, editado por Anaya Multimedia. Una obra en la que, seg\u00fan explica \u201che tratado de plasmar todo lo que s\u00e9 sobre redes sociales, de la forma en la que a m\u00ed me hubiera gustado que alguien me lo explicara cuando a\u00fan no ten\u00eda ni idea, de forma que cualquier persona, ya sea estudiante, emprendedor, profesional en ciernes o directivo, sea capaz de entender los social media, aplicarlo a su negocio y sacarle partido desde cero y hasta el fondo.<\/p>\n<p>Con ejemplos pr\u00e1cticos, porque la teor\u00eda por muy completa que sea nunca es suficiente, y sin perder de vista que todo plan de social media debe estar integrado en una estrategia de marketing digital y de negocio\u201d.<\/p>\n<p>Si quieres conocerla en persona, el jueves 13 de junio Mar\u00eda L\u00e1zaro estar\u00e1 firmando ejemplares de su libro en la <strong>Feria del Libro de Madrid, de 19.00 a 21.00 horas<\/strong> en la caseta 256 de Anaya, en El Retiro.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3354211468\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tu_libro_se_llama_%E2%80%9CCommunity_manager_La_guia_definitiva%E2%80%9D_pero_empiezas_diciendo_%E2%80%9CNo_este_no_es_un_libro_para_community_managers%E2%80%9D_%C2%BFEn_que_quedamos\"><\/span>Tu libro se llama \u201cCommunity manager. La gu\u00eda definitiva\u201d pero empiezas diciendo: \u201cNo, este no es un libro para community managers\u201d. \u00bfEn qu\u00e9 quedamos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524fc05313\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524fc05313\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Tu_libro_se_llama_%E2%80%9CCommunity_manager_La_guia_definitiva%E2%80%9D_pero_empiezas_diciendo_%E2%80%9CNo_este_no_es_un_libro_para_community_managers%E2%80%9D_%C2%BFEn_que_quedamos\" >Tu libro se llama \u201cCommunity manager. La gu\u00eda definitiva\u201d pero empiezas diciendo: \u201cNo, este no es un libro para community managers\u201d. \u00bfEn qu\u00e9 quedamos?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#%C2%BFSe_ha_generado_entonces_una_burbuja_ficticia_en_torno_a_la_figura_del_community_manager\" >\u00bfSe ha generado entonces una burbuja ficticia en torno a la figura del community manager?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Pero_%C2%BFse_puede_vender_se_puede_generar_negocio_a_traves_de_las_redes_sociales\" >Pero, \u00bfse puede vender, se puede generar negocio a trav\u00e9s de las redes sociales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Y_entonces_%C2%BFpara_que_le_sirven_a_una_empresa_las_redes_sociales\" >Y entonces, \u00bfpara qu\u00e9 le sirven a una empresa las redes sociales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Para_un_pequeno_negocio_o_un_emprendedor_con_recursos_y_medios_muy_limitados_%C2%BFtener_presencia_en_redes_sociales_puede_sustituir_a_la_web_corporativa\" >Para un peque\u00f1o negocio o un emprendedor, con recursos y medios muy limitados, \u00bftener presencia en redes sociales puede sustituir a la web corporativa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Pero_abrir_cuenta_en_redes_sociales_es_gratis_mientras_que_crear_y_mantener_una_web_no_lo_es\" >Pero abrir cuenta en redes sociales es gratis, mientras que crear y mantener una web no lo es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#%C2%BFEn_que_redes_sociales_deberia_estar_cualquier_empresa_o_negocio_si_o_si\" >\u00bfEn qu\u00e9 redes sociales deber\u00eda estar cualquier empresa o negocio, s\u00ed o s\u00ed?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#De_acuerdo_pero_%C2%BFcomo_evaluar_y_medir_si_se_estan_cumpliendo_los_objetivos_de_social_media\" >De acuerdo, pero, \u00bfc\u00f3mo evaluar y medir si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos de social media?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#%C2%BFEstan_perdiendo_eficacia_las_redes_sociales\" >\u00bfEst\u00e1n perdiendo eficacia las redes sociales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#En_el_ultimo_ano_se_ha_generado_cierta_desconfianza_respecto_a_las_grandes_plataformas_sociales_por_el_uso_que_hacen_de_los_datos_personales_la_capacidad_para_difundir_noticias_falsas%E2%80%A6_%C2%BFEstan_perdiendo_credibilidad\" >En el \u00faltimo a\u00f1o se ha generado cierta desconfianza respecto a las grandes plataformas sociales, por el uso que hacen de los datos personales, la capacidad para difundir noticias falsas\u2026 \u00bfEst\u00e1n perdiendo credibilidad?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#%C2%BFY_los_%E2%80%9Ctrolls%E2%80%9D_y_%E2%80%9Chaters%E2%80%9D_%C2%BFComo_lidiar_con_ellos\" >\u00bfY los \u201ctrolls\u201d y \u201chaters\u201d? \u00bfC\u00f3mo lidiar con ellos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#%C2%BFComo_evolucionaran_las_redes_sociales_en_el_futuro\" >\u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1n las redes sociales en el futuro?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Una_ultima_pregunta_%C2%BFque_les_aconsejarias_a_los_alumnos_de_IMF_Smart_Education_y_en_general_a_las_personas_que_se_esten_planteando_abrir_un_blog_segun_tu_experiencia_con_%E2%80%9CHablando_en_corto%E2%80%9D\" >Una \u00faltima pregunta: \u00bfqu\u00e9 les aconsejar\u00edas a los alumnos de IMF Smart Education y, en general, a las personas que se est\u00e9n planteando abrir un blog, seg\u00fan tu experiencia con \u201cHablando en corto\u201d<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/#Maria_Lazaro_presenta_su_libro_Community_Manager_La_guia_definitiva\" >Mar\u00eda L\u00e1zaro presenta su libro Community Manager. La gu\u00eda definitiva.<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>No es una afirmaci\u00f3n contradictoria. Lo que quiero decir es que, en realidad, este libro est\u00e1 pensado no solo para que resulte \u00fatil al profesional que gestiona comunidades online y quiera aprender a optimizarlas, sino tambi\u00e9n para <strong>quien est\u00e9 arrancando un negocio y busque saber c\u00f3mo impulsarlo aprovechando las redes sociales.<\/strong><\/p>\n<p><strong> O para quien se dedica al marketing y la comunicaci\u00f3n online y desee conocer c\u00f3mo integrar las redes sociales en el plan de marketing. O para todos aquellos que quieran reorientar su carrera profesional a la gesti\u00f3n de medios on line, con unas bases s\u00f3lidas, o que necesiten saber c\u00f3mo evaluar y valorar proyectos de social media que otros (por ejemplo, una agencia) les presentan.<\/strong><\/p>\n<p>Y por supuesto, el libro se dirige tambi\u00e9n a estudiantes de marketing digital que quieran profundizar en gesti\u00f3n de redes sociales. Pero reconozco que el t\u00e9rmino <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-community-manager-desde-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u201ccommunity manager\u201d<\/a> no me entusiasma especialmente, se ha utilizado en demasiadas ocasiones para encumbrar a una especie de \u201csuperh\u00e9roe\u201d o gur\u00fa con capacidad para dictar c\u00f3mo debe actuar una marca en <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/razones-negocio-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Internet<\/a>, y no es esa su funci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFSe_ha_generado_entonces_una_burbuja_ficticia_en_torno_a_la_figura_del_community_manager\"><\/span>\u00bfSe ha generado entonces una burbuja ficticia en torno a la figura del community manager?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se ha distorsionado, al menos en mi opini\u00f3n. A finales de la primera d\u00e9cada de los a\u00f1os 2000 comenz\u00f3 en Espa\u00f1a un <em>boom<\/em> de los medios sociales que coincidi\u00f3 con una profunda crisis econ\u00f3mica: en aquellos a\u00f1os hab\u00eda a\u00fan mucho desconocimiento sobre las redes sociales, mucha demanda de perfiles que a\u00fan no exist\u00edan formalmente, y muchas ganas de rentabilizar el potencial de los social media.<\/p>\n<p>Parec\u00eda que con que supieras abrir una cuenta en redes sociales ya era suficiente para gestionar una marca, comenzaron a surgir miles de cursos y en definitiva, se generaron falsas expectativas y mucho \u201cvendeh\u00famos\u201d. Se lleg\u00f3 a decir (y a\u00fan hay quien lo afirma) que si una empresa no estaba en redes sociales, corr\u00eda el riesgo de desaparecer.<\/p>\n<p>Que hab\u00eda que estar \u201cs\u00ed o s\u00ed\u201d en redes sociales. Pero la realidad es otra: <strong>las redes sociales forman parte de la estrategia online de una empresa, pero esta estrategia no puede depender, ni pivotar, ni basarse \u00fanicamente en las redes sociales<\/strong>, y para que sea eficaz, adem\u00e1s debe estar integrada en la estrategia de negocio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pero_%C2%BFse_puede_vender_se_puede_generar_negocio_a_traves_de_las_redes_sociales\"><\/span>Pero, \u00bfse puede vender, se puede generar negocio a trav\u00e9s de las redes sociales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vamos a ver. T\u00e9cnicamente, s\u00ed se puede vender en redes sociales: las plataformas han ido incorporando cada vez m\u00e1s funciones para facilitar la venta de productos y servicios. En Facebook tenemos la pesta\u00f1a de Tienda y el cat\u00e1logo de Business Manager, en Instagram est\u00e1 Instagram Shopping, con Pinterest puedes enlazar la imagen de un producto con el <em>ecommerce<\/em> para comprarlo, LinkedIn ofrece varias herramientas para servicios comerciales\u2026<\/p>\n<p>Pero <strong>la realidad es que las redes sociales no son tanto un canal de venta directa, sino solo parte del proceso de compra<\/strong>. En las redes sociales las personas conocen y descubren cosas nuevas, se informan sobre productos, consultan opiniones de otros o comentan sus puntos de vista, comparan datos y precios, recomiendan, critican\u2026 y deciden si compran o no compran, pero esa adquisici\u00f3n no necesariamente se ejecuta a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Y_entonces_%C2%BFpara_que_le_sirven_a_una_empresa_las_redes_sociales\"><\/span>Y entonces, \u00bfpara qu\u00e9 le sirven a una empresa las redes sociales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depende del objetivo que persiga. <strong>Le sirve para darse a conocer, generar imagen de marca, lograr notoriedad.<\/strong> Le sirve tambi\u00e9n como canal de atenci\u00f3n al cliente, un canal en el que, por cierto, la respuesta ha de ser inmediata y r\u00e1pida, porque quien recurre a Twitter, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/comunidad-grupos-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a> o Instagram para protestar por un producto o servicio, suele hacerlo enfadado porque ya antes intent\u00f3 ser atendido por otras v\u00edas, como el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Le resulta muy \u00fatil para saber qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo y opinando sobre su marca, qu\u00e9 se comenta, qu\u00e9 se critica o alaba: la monitorizaci\u00f3n o escucha social es esencial, porque puede ocurrir que la marca no tenga presencia corporativa en redes sociales (no tenga una cuenta o p\u00e1gina) y sin embargo las personas s\u00ed est\u00e9n hablando de ella.<\/p>\n<p><strong> Las redes sociales son tambi\u00e9n una herramienta para conocer qu\u00e9 se dice de tu competencia y qu\u00e9 est\u00e1 haciendo<\/strong>. Son tambi\u00e9n una v\u00eda para captar clientes potenciales. Pero sobre todo, son un canal para conversar, conversar y conversar: las redes sociales se crearon para que las personas se comunicaran con otras personas, y si las marcas quieren entrar en ese proceso, lo que deber\u00edan hacer es escuchar y conversar, interactuar con las personas, en lugar de empe\u00f1arse en vender un mon\u00f3logo que a nadie le importa. Es una forma tambi\u00e9n de humanizar la marca\u2026 pero con sentido, ojo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_un_pequeno_negocio_o_un_emprendedor_con_recursos_y_medios_muy_limitados_%C2%BFtener_presencia_en_redes_sociales_puede_sustituir_a_la_web_corporativa\"><\/span>Para un peque\u00f1o negocio o un emprendedor, con recursos y medios muy limitados, \u00bftener presencia en redes sociales puede sustituir a la web corporativa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De ninguna manera, en absoluto. En primer lugar, porque<strong> las plataformas de redes sociales son compa\u00f1\u00edas con su propia estrategia de negocio, que imponen sus normas y condiciones<\/strong>: eso significa que Instagram, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/triunfar-twitter-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a>, LinkedIn, Facebook y <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/promocionar-video-youtube-exito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube<\/a> pueden decidir ma\u00f1ana cambiar funciones, suprimir herramientas o incluso cerrar la cuenta de tu negocio.<\/p>\n<p>Y si tu estrategia de marketing depende en exceso de ellas, puede resultar mortal. Sin embargo, tu web es tuya, y solo t\u00fa puedes decidir si la transformas o la cierras.<\/p>\n<p>En segundo lugar,<strong> porque las redes sociales solo son un instrumento m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/el-marketing-mix-de-netflix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mix de marketing<\/a> de una empresa, complementa pero no sustituye<\/strong>: la estrategia de marketing digital de una marca no puede ni debe basarse exclusivamente en las redes sociales. Los <em>followers<\/em> de tu p\u00e1gina de Facebook no son tuyos, sino de Facebook, porque es Facebook, y no t\u00fa, quien tiene sus datos, y por tanto nunca podr\u00e1n equipararse a tu base de datos propia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pero_abrir_cuenta_en_redes_sociales_es_gratis_mientras_que_crear_y_mantener_una_web_no_lo_es\"><\/span>Pero abrir cuenta en redes sociales es gratis, mientras que crear y mantener una web no lo es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuidado: <strong>abrir la cuenta en redes sociales es gratis, pero no es gratis mantener la cuenta ni tampoco sacarle partido. <\/strong><\/p>\n<p>En primer lugar, porque los social media implican tiempo y dedicaci\u00f3n, y las horas de trabajo computan. Alguien tiene que ocuparse de este trabajo, ya sea un empleado de la empresa, un profesional externo contratado para ello, o una agencia de marketing.<\/p>\n<p>Pero es que adem\u00e1s, tal como han evolucionado las redes sociales (y especialmente Facebook) para obtener notoriedad, canalizar tr\u00e1fico hacia tu <em>ecommerce<\/em>, etc\u00e9tera, probablemente no te quede m\u00e1s remedio que invertir presupuesto en campa\u00f1as de publicidad o acciones con influyentes. Y eso cuesta dinero.<\/p>\n<p>Y por \u00faltimo,<strong> para optimizar la gesti\u00f3n y la eficacia, necesitar\u00e1s contratar alguna herramienta digital<\/strong>: aunque la mayor\u00eda de herramientas ofrecen versiones gratuitas, la realidad es que estas versiones gratuitas incluyen funciones muy limitadas, as\u00ed que tendr\u00e1s que contratar la versi\u00f3n de pago.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEn_que_redes_sociales_deberia_estar_cualquier_empresa_o_negocio_si_o_si\"><\/span>\u00bfEn qu\u00e9 redes sociales deber\u00eda estar cualquier empresa o negocio, s\u00ed o s\u00ed?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depende. <strong>\u201cEstar por estar\u201d en una red social no solo no tiene sentido, sino que adem\u00e1s puede ser contraproducente. No es recomendable estar en \u201ccuantas m\u00e1s redes sociales, mejor<\/strong>\u201d. Al contrario. Averigua primero d\u00f3nde est\u00e1 el p\u00fablico al que quieres dirigirte, las personas con las que tu empresa quiere \u201chablar\u201d.<\/p>\n<p>Piensa qu\u00e9 puede ofrecerles tu marca en esa red social, e investiga tambi\u00e9n qu\u00e9 est\u00e1 haciendo tu competencia. Comprueba si puedes ser constante y coherente, porque esto es una carrera a medio y largo plazo, no un sprint, as\u00ed que necesitar\u00e1s recursos humanos y econ\u00f3micos para hacerle frente. Y m\u00e1rcate unos objetivos claros, que sean relevantes, alcanzables, medibles\u2026 para saber si est\u00e1s avanzando y logrando tus metas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"De_acuerdo_pero_%C2%BFcomo_evaluar_y_medir_si_se_estan_cumpliendo_los_objetivos_de_social_media\"><\/span>De acuerdo, pero, \u00bfc\u00f3mo evaluar y medir si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos de social media?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Si algo ofrecen los medios sociales, son m\u00e9tricas:<\/strong> puedes averiguar el alcance de un post, es decir, el n\u00famero de personas que ha visto en su pantalla una publicaci\u00f3n; las impresiones, o sea el n\u00famero de veces que se ha mostrado la publicaci\u00f3n en una pantalla; las interacciones como los me gusta, retuits, compartidos, comentarios; las menciones que ha recibido la marca; el volumen de tr\u00e1fico que ha logrado canalizar hacia la web, los leads que se han captado, las visualizaciones de v\u00eddeo\u2026<\/p>\n<p>La m\u00e9trica que deber\u00e1s aplicar para medir los resultados depender\u00e1 del objetivo que te hayas marcado. Y un elemento muy importante: aunque el n\u00famero de seguidores es la m\u00e9trica m\u00e1s visible y comparable, en realidad no tiene por qu\u00e9 ser la m\u00e1s relevante para la marca. Porque si ese seguidor no se corresponde con el p\u00fablico al que quiere llegar, poco le podr\u00e1 aportar; y porque si ese seguidor no interact\u00faa (si no visualizan el v\u00eddeo, no comentan el post, no hacen clic en el enlace), no ser\u00e1 m\u00e1s que un n\u00famero vac\u00edo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEstan_perdiendo_eficacia_las_redes_sociales\"><\/span>\u00bfEst\u00e1n perdiendo eficacia las redes sociales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las marcas est\u00e1n perdiendo visibilidad y capacidad para obtener resultados en redes sociales, porque el alcance org\u00e1nico (es decir, sin pagar por publicidad) se ha limitado mucho, sobre todo en Facebook pero tambi\u00e9n en Twitter, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aplicaciones-editar-fotos-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instagram<\/a>, LinkedIn\u2026 Es por el famoso algoritmo que clasifica en qu\u00e9 orden deben presentarse las publicaciones al usuario.<\/p>\n<p><strong>En teor\u00eda, los algoritmos estaban ideados para mostrar a las personas las publicaciones que mayor inter\u00e9s y relevancia pod\u00edan tener para ellas; en la pr\u00e1ctica, los algoritmos han terminado orquestando y condicionando la comunicaci\u00f3n, y mermando el alcance de las marcas.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_el_ultimo_ano_se_ha_generado_cierta_desconfianza_respecto_a_las_grandes_plataformas_sociales_por_el_uso_que_hacen_de_los_datos_personales_la_capacidad_para_difundir_noticias_falsas%E2%80%A6_%C2%BFEstan_perdiendo_credibilidad\"><\/span>En el \u00faltimo a\u00f1o se ha generado cierta desconfianza respecto a las grandes plataformas sociales, por el uso que hacen de los datos personales, la capacidad para difundir noticias falsas\u2026 \u00bfEst\u00e1n perdiendo credibilidad?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El esc\u00e1ndalo de Cambridge Analytica ha ejercido de \u201ctoque de queda\u201d para el sector: cuando en marzo de 2018 se supo que esta consultora hab\u00eda recopilado datos de 50 millones de perfiles de Facebook para influir en la campa\u00f1a de Donald Trump, el efecto fue demoledor. Despu\u00e9s se ha sabido tambi\u00e9n que las redes sociales han influido en el referendum por el que Reino Unido aprob\u00f3 el Brexit, y en otros procesos electorales.<\/p>\n<p><strong>Las redes sociales han demostrado ser un eficaz instrumento para difundir noticias falsas y polarizar opiniones<\/strong>, y por eso mismo en las \u00faltimas elecciones al Parlamento Europeo, la Comisi\u00f3n Europea impuso que se comprometieran a informar mensualmente a Bruselas sobre las medidas que iban a adoptar para evitar las <em>fake news<\/em>.<\/p>\n<p>Pero es que adem\u00e1s, ha crecido tambi\u00e9n la conciencia sobre la importancia de los datos personales que las redes sociales almacenan y las consecuencias derivadas de c\u00f3mo los utilizan. En 2018 surgieron ya varias iniciativas contra el uso y abuso de las redes sociales, como el Center for Humane Tecnology de San Francisco, creado precisamente por ex trabajadores de grandes tecnol\u00f3gicas de Silicon Valey para alertar sobre los \u201cefectos nocivos\u201d de Facebook, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/linkedin-que-es-social-selling-index-ssi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Linkedin<\/a>, Instagram\u2026<\/p>\n<p><strong>Ha aumentado la desconfianza respecto a las redes sociales y las \u00faltimas estad\u00edsticas apuntan a que se est\u00e1 reduciendo el consumo\u2026 pero habr\u00e1 que ver qu\u00e9 ocurre.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFY_los_%E2%80%9Ctrolls%E2%80%9D_y_%E2%80%9Chaters%E2%80%9D_%C2%BFComo_lidiar_con_ellos\"><\/span>\u00bfY los \u201ctrolls\u201d y \u201chaters\u201d? \u00bfC\u00f3mo lidiar con ellos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bueno, conviene tener en cuenta que, en general, est\u00e1 aumentando la irascibilidad y la intransigencia de las personas en redes sociales: <strong>se tolera menos, los discursos tienden a exacerbarse, se respeta menos y se castigan m\u00e1s los errores.<\/strong> Y en este contexto, los <em>trolls<\/em> y los <em>haters<\/em> florecen como la espuma.<\/p>\n<p>Hay <em>trolls<\/em> que arremeten para divertirse, otros para burlarse, algunos con la clara intenci\u00f3n de destruir y ofender\u2026<\/p>\n<p>En general, su objetivo com\u00fan es desestabilizar y hacerse notar. Lo principal es no perder los nervios, evaluar la capacidad de influencia del <em>troll<\/em>, analizar qu\u00e9 est\u00e1 diciendo por si tiene raz\u00f3n, no alimentar su intransigencia\u2026 y en fin, tom\u00e1rselo con humor. A veces no queda otro remedio que bloquearle, pero esto es una medida un tanto extrema.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_evolucionaran_las_redes_sociales_en_el_futuro\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1n las redes sociales en el futuro?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Es imposible predecirlo a ciencia cierta, porque las redes sociales est\u00e1n en continua transformaci\u00f3n: lo que hoy tiene \u00e9xito, ma\u00f1ana puede fracasar, lo que a una marca le funciona, para otra es un desastre<\/strong>\u2026 Ya hay muchas redes sociales que han desaparecido, como Orkut, Tuenti, Friendster, incluso Google+.<\/p>\n<p>Mark Zuckerberg tiene la clara intenci\u00f3n, porque as\u00ed lo ha dicho, de fusionar los servicios de mensajer\u00eda de Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram para crear un \u00fanico ecosistema, y est\u00e1 haciendo pruebas tambi\u00e9n para poder compartir los estados de WhatsApp como historias de Facebook, por ejemplo.<\/p>\n<p>Facebook est\u00e1 tambi\u00e9n pensando en su propia criptomoneda, obteniendo permisos para actuar como entidad de dinero, desarrollando programas de inteligencia artificial\u2026 Podemos tomar quiz\u00e1s como referencia el WeChat de China, que integra red social, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/e-commerce-pequeno-comercio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>ecommerce<\/em><\/a>, mensajer\u00eda\u2026 \u00a1Todo en uno! Por otra parte, mi percepci\u00f3n es que las redes sociales est\u00e1n evolucionando a espacios cada vez m\u00e1s cerrados, m\u00e1s seguros para el usuario, y menos accesibles por tanto para las marcas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_ultima_pregunta_%C2%BFque_les_aconsejarias_a_los_alumnos_de_IMF_Smart_Education_y_en_general_a_las_personas_que_se_esten_planteando_abrir_un_blog_segun_tu_experiencia_con_%E2%80%9CHablando_en_corto%E2%80%9D\"><\/span>Una \u00faltima pregunta: \u00bfqu\u00e9 les aconsejar\u00edas a los alumnos de<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> IMF Smart Education<\/a> y, en general, a las personas que se est\u00e9n planteando abrir un blog, seg\u00fan tu experiencia con \u201c<a href=\"https:\/\/hablandoencorto.com\/\">Hablando en corto<\/a>\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Lo principal es que piensen qu\u00e9 pueden aportar que sea diferente a los dem\u00e1s blogs<\/strong>. En los \u00faltimos a\u00f1os se han producido una nueva eclosi\u00f3n del <em>blogging<\/em>, asociado al auge del inter\u00e9s por trabajar la marca personal y cuidar la huella digital, pero al mismo tiempo, este impulso bloguero est\u00e1 haciendo que se copien unos a otros en temas, estructuras, modelos\u2026<\/p>\n<p>Piensa primero qu\u00e9 puedes crear que sea distinto. Ten en cuenta tambi\u00e9n que un blog necesita inversi\u00f3n: se puede montar un blog sin coste, pero no conviene. Es conveniente reservar una partida presupuestaria para dominio, hosting, compra de una plantilla, una herramienta de email marketing\u2026 Recomendar\u00eda tambi\u00e9n no cometer uno de los grandes errores en los que yo ca\u00ed, que fue no valorar bien qu\u00e9 gestor de contenidos usar: mi blog estaba al principio en Blogger, y me cost\u00f3 casi nueve a\u00f1os tomar la decisi\u00f3n de migrar a WordPress (\u00a1casi nueve a\u00f1os, que se dice pronto!).<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-3432968908\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Es imprescindible tambi\u00e9n ser constante, un porcentaje elevado de blogs mueren al primer a\u00f1o de vida. Y explorar formatos: a m\u00ed me encantan los post de texto porque me gusta escribir, pero en mi blog hay tambi\u00e9n audios, v\u00eddeos, ebooks, etc\u00e9tera.<strong> Importante tambi\u00e9n: tener claro que un blog es algo vivo, que debe evolucionar con redise\u00f1os, nuevas secciones, etc\u00e9tera. Y sobre todo, sobre todo, aconsejar\u00eda que procuren divertirse: el blog es para disfrutarlo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maria_Lazaro_presenta_su_libro_Community_Manager_La_guia_definitiva\"><\/span>Mar\u00eda L\u00e1zaro presenta su libro <strong><em>Community Manager. La gu\u00eda definitiva.<\/em><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/evento\/redes-sociales-presente-futuro\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8746\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/mesa-redonda-redes-sociales-1024x536.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"471\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/mesa-redonda-redes-sociales-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/mesa-redonda-redes-sociales-300x157.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/mesa-redonda-redes-sociales-768x402.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/mesa-redonda-redes-sociales.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a class=\"boton-rojo2\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/evento\/redes-sociales-presente-futuro\">\u00a1Asiste al evento!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/community-manager-libro-social-media\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00abCommunity manager. 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