{"id":8709,"date":"2019-08-21T11:43:38","date_gmt":"2019-08-21T09:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=8709"},"modified":"2020-06-22T12:13:56","modified_gmt":"2020-06-22T10:13:56","slug":"principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/","title":{"rendered":"Principales plataformas de comunicaci\u00f3n en Social Media"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3168971292\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/\" data-essbisPostTitle=\"Principales plataformas de comunicaci\u00f3n en Social Media\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Las formas de comunicarse en<strong>&nbsp;Social Media<\/strong> son bien diversas y variopintas, pero realmente \u00fatiles para una empresa, ya que la mayor\u00eda del p\u00fablico, sobre todo el joven, es el canal que usa para ponerse en contacto con las corporaciones. Habitualmente, el uso de estas plataformas para usarlas como \u201cformas de comunicaci\u00f3n\u201d son referidas a quejas y a lo mal que se ha portado la empresa con el consumidor, pero no hay que perder la esperanza, hay gente que tambi\u00e9n dice cosas bonitas en <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\">redes sociales.<\/a><\/strong><\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1625169164\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plataformas_de_comunicacion_online_y_crisis_en_Social_Media\"><\/span>Plataformas de comunicaci\u00f3n online y crisis en Social Media<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab53f160040d\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" 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Media<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/#Quejas\" >Quejas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/#Criticas\" >Cr\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/#Consejo_para_los_Social_Media\" >Consejo para los Social Media<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/#Nuevas_plataformas_de_comunicacion_y_RRSS_en_Social_Media\" >Nuevas plataformas de comunicaci\u00f3n y RRSS en Social Media<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/#Whatsapp_business\" >Whatsapp business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/#Twitter_como_plataforma_de_Chatbot\" >Twitter como plataforma de Chatbot<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quejas\"><\/span>Quejas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como hemos comentado antes, las plataformas de comunicaci\u00f3n en <strong>social media<\/strong> sirven para <strong>escuchar las quejas de los clientes <\/strong>m\u00e1s quisquillosos (porque no siempre el cliente tiene raz\u00f3n), pero esto no significa que sea algo malo. Las quejas de los clientes no son m\u00e1s que formas muy bruscas de hacer un<strong> cuestionario<\/strong> en el cu\u00e1l se pongan de manifiesto los puntos interesantes que ha de cambiar una empresa para agradar a nuevos consumidores. Otras quejas son solo berrinches de alguien a qui\u00e9n no le ha salido todo como quer\u00eda o ha sufrido un malentendido.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Criticas\"><\/span>Cr\u00edticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es importante tener las <strong>cr\u00edticas controladas en nuestras redes sociales<\/strong> y en nuestras propias plataformas y programas, ya que, de no ser as\u00ed, podr\u00edamos estar sufriendo un ataque a nuestra <strong>reputaci\u00f3n corporativa <\/strong>dentro del <strong>Social Media&nbsp;<\/strong>y no enterarnos de nada.<\/p>\n<p>Tuve un cliente hace alg\u00fan tiempo que me dec\u00eda: \u201cyo no quiero redes sociales, porque solo sirven para que hablen mal de ti\u201d. Recuerdo que le dije que hablar mal de \u00e9l iban a hablar mal igualmente, que la diferencia entre controlar la plataforma social como medio de comunicaci\u00f3n por parte de la empresa o no hacerlo, radicaba en que de una de las dos maneras podr\u00edas responder.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejo_para_los_Social_Media\"><\/span>Consejo para los Social Media<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Intentad llevaros la <strong>conversaci\u00f3n a lo privado<\/strong>, responded a todas las quejas de forma afable, nunca os enfrent\u00e9is y, solo si sois tan buenos como el CM de Cruzcampo, <strong>trolead a los trolls<\/strong>.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3907441464\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ud1OK4UjZAM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nuevas_plataformas_de_comunicacion_y_RRSS_en_Social_Media\"><\/span>Nuevas plataformas de comunicaci\u00f3n y RRSS en Social Media<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Desde hace unos a\u00f1os est\u00e1bamos estancados en las <strong>RRSS<\/strong> de comunicaci\u00f3n corporativa como <strong>Facebook, Twitter o LinkedIn<\/strong>. El cielo de las plataformas de<strong> redes sociales<\/strong> como medios de comunicaci\u00f3n empresarial se abri\u00f3 hace apenas un a\u00f1o con la llegada del \u201c<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/\"><strong>WhatsApp business<\/strong><\/a>\u201d.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Whatsapp_business\"><\/span>Whatsapp business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La empresa de <strong>Zuckerberg<\/strong> detect\u00f3 <strong>la necesidad de hacer llegar a los clientes de una forma m\u00e1s r\u00e1pida y directa<\/strong>. Muchas de ellas ya usaban herramientas como <strong>WhatsApp<\/strong> para ponerse en contacto con sus clientes. Peluqueros que cogen citas, servicios de mensajer\u00edas para usarlos como avisos o restaurantes para reservar. La idea es magn\u00edfica y ayuda a los clientes a tener un <strong>control sobre sus transacciones<\/strong> con la empresa, adem\u00e1s de ayudar a la empresa a ponerse en contacto con los clientes de una manera r\u00e1pida y cercana.<\/p>\n<p><strong>WhatsApp business<\/strong> introduce adem\u00e1s distintas formas de comunicaci\u00f3n con los clientes, donde puede indicar de forma autom\u00e1tica el estado de un pedido de un cliente en una tienda online o mandar una comunicaci\u00f3n masiva como si de un email circular se tratase. En pocas palabras, WhatsApp business funcionaba como el<strong> e-mail<\/strong> o <strong>sms marketing<\/strong> antiguo. Una tasa de respuesta y apertura envidiable y una alta valoraci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/p>\n<p>Sin duda es una plataforma de <strong>comunicaci\u00f3n social<\/strong>&nbsp;dentro del <strong>Social Media<\/strong> que, para m\u00ed no debe faltar en ninguna empresa. Eso s\u00ed, cuidado, porque la red social a\u00fan es muy informal y los medios de comunicaci\u00f3n informales tienden a llevar a conversaciones informales. Tenemos que saber en todo momento d\u00f3nde estamos.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1742873688\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Twitter_como_plataforma_de_Chatbot\"><\/span>Twitter como plataforma de Chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra de las opciones que se me plantean como interesantes en el uso del <strong>Social Media<\/strong> como plataformas de comunicaci\u00f3n es <strong>Twitter<\/strong>. He dicho antes que es ya antigua, pero no significa que est\u00e9 anticuada.<strong> Twitter<\/strong>, como pasa con <strong>WhatsApp<\/strong>, nos permite tener un acercamiento directo con los usuarios y llevarlos al terreno de lo privado, pero, adem\u00e1s, si <strong>podemos encontrarle una pega a WhatsApp business<\/strong> que no le encontremos a <strong>Twitter<\/strong> es que es m\u00e1s f\u00e1cil para un usuario buscarte en la red social.<\/p>\n<p><strong>Twitter<\/strong> nos permite gestionar muchas conversaciones a la vez, como hace <strong>WhatsApp<\/strong>, de personas que a\u00fan no nos hayan dado sus datos. Es el primer contacto que tienen con la empresa, a parte del f\u00edsico, en el cual pueden expresarse libremente para, posteriormente, atenderlos por otras v\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/principales-plataformas-de-comunicacion-en-social-media\/\" data-essbisPostTitle=\"Principales plataformas de comunicaci\u00f3n en Social Media\" 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Dedicado al mundo de la comunicaci\u00f3n desde que aprend\u00ed a hablar y, profesionalmente desde hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os. Pasando por ser formador de equipo de ventas de Microsoft a llorar y ser feliz como freelancer haciendo las veces de consultor SEO, SEM y todo lo que tenga que ver con el Marketing Digital. 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