{"id":9021,"date":"2019-10-30T11:43:58","date_gmt":"2019-10-30T10:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=9021"},"modified":"2020-06-22T12:15:57","modified_gmt":"2020-06-22T10:15:57","slug":"objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/","title":{"rendered":"Objetivos cualitativos, son reales y se pueden medir"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1173187038\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/\" data-essbisPostTitle=\"Objetivos cualitativos, son reales y se pueden medir\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Los <strong>objetivos cuantitativos<\/strong> se refieren a la participaci\u00f3n en el mercado de la empresa, la penetraci\u00f3n, el margen de contribuci\u00f3n y, en general, todo lo relacionado con los resultados econ\u00f3micos, por lo que es relativamente \u201cf\u00e1cil\u201d establecerlos y tambi\u00e9n medirlos, o al menos identificar los indicadores que nos interesen, mientras que <strong>los objetivos cualitativos son aquellos que se fijan con el objetivo de conseguir un mejor posicionamiento e imagen en el mercado<\/strong>, lo que puede ser algo m\u00e1s \u201ccomplicado\u201d de concretar en el mundo del <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\">Marketing<\/a><\/strong>.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2336162003\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Pero, los objetivos cualitativos se pueden \u201ctransformar\u201d en <strong>METAS<\/strong> que se pueden cumplir y medir perfectamente como, por ejemplo: \u201cmejorar mi reputaci\u00f3n y crear una comunidad s\u00f3lida consiguiendo X seguidores en <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/instagram-podria-eliminar-los-likes-y-ahora-que\/\"><strong>Instagram<\/strong><\/a>, X seguidores en <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claves-contenido-twitter\/\"><strong>Twitter<\/strong> <\/a>y X seguidores en <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/facebook-elimina-insignias-de-paginas-verificadas\/\"><strong>Facebook<\/strong> <\/a>(en 1 a\u00f1o), mediante el aumento de la actividad y la frecuencia de las publicaciones generando m\u00e1s contenido\u201d.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, frecuentemente <strong>se suele incurrir en el error de considerar que los objetivos cualitativos no pueden ser evaluados <\/strong>con objetividad porque no se prestan a una medici\u00f3n con par\u00e1metros objetivos. En este post, se abordan dos tipos de objetivos cualitativos que, desde mi punto de vista, son los que realmente importan, la satisfacci\u00f3n\/fidelizaci\u00f3n y el posicionamiento, y se apuntar\u00e1n algunos de los muchos indicadores (objetivos) que se pueden usar.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que, en general, se recomienda focalizar en un solo objetivo cualitativo, no obstante, se puede fijar m\u00e1s de uno, siempre y cuando sean coherentes entre s\u00ed y nunca contradictorios. De igual manera, <strong>los objetivos cualitativos y cuantitativos<\/strong> pueden y <strong>deben estar relacionados entre s\u00ed<\/strong> de forma que se apoyen mutuamente para su consecuci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_posicionamiento\"><\/span>El posicionamiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab54c6a5725e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab54c6a5725e\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#El_posicionamiento\" >El posicionamiento<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#Valor_de_producto\" >Valor de producto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#Valor_economico_o_de_precio\" >Valor econ\u00f3mico o de precio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#Valor_de_servicio\" >Valor de servicio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#Valor_de_identificacion\" >Valor de identificaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#La_satisfaccion\" >La satisfacci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#Los_KPIs_en_los_objetivos_cualitativos\" >Los KPI\u2019s en los objetivos cualitativos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/#Que_KPIS_miden_la_satisfaccion_y_el_posicionamiento\" >Qu\u00e9 KPI\u2019S miden la satisfacci\u00f3n y el posicionamiento<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/posicionamiento-productos-tecnologicos-marketing\/\"><strong>posicionamiento<\/strong> <\/a>es la asociaci\u00f3n entre una marca y un atributo. Un atributo que aporta un valor, este valor es lo que percibe el cliente de la marca. El <strong>posicionamiento<\/strong>, como objetivo, es una <strong>ventaja diferencial<\/strong>, un buen posicionamiento se transforma en para la compra.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3513957297\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Porter, ya defend\u00eda que s\u00f3lo es posible conseguir ventajas sostenibles frente a la competencia mediante la creaci\u00f3n de un posicionamiento \u00fanico y de valor para el consumidor. Porter, M. (1996). \u201c<em>What is Strategy?<\/em>\u201d. Harvard Business Review.<\/p>\n<p>Y si este objetivo forma parte de los objetivos b\u00e1sicos de la compa\u00f1\u00eda (y as\u00ed deber\u00eda serlo, junto con los objetivos de ventas, los objetivos de rentabilidad\/margen y los objetivos de crecimiento\/penetraci\u00f3n en el mercado) se deben establecer con m\u00e1s detalle y medirse adecuadamente.<\/p>\n<p>Esta <strong>diferenciaci\u00f3n<\/strong> influye en cada uno de los atributos relacionados con el <strong>producto\/servicio<\/strong> en si y cada uno de estos atributos se transforma en un valor, <strong>el valor que le aporta al cliente<\/strong>, el c\u00f3mo se percibe la empresa por parte del cliente (no como la empresa quiere o como cree ser percibida por sus clientes):<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valor_de_producto\"><\/span>Valor de producto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando hablamos del valor del producto nos referimos a calidad e innovaci\u00f3n en cuanto a las caracter\u00edsticas funcionales del producto, las caracter\u00edsticas del envase, su formato, etc. y lo que aportan: dise\u00f1o, ecolog\u00eda, comodidad, duraci\u00f3n, fiabilidad, estilo, etc.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valor_economico_o_de_precio\"><\/span>Valor econ\u00f3mico o de precio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El precio del producto, la existencia de ofertas-promociones o condiciones\/formas de pago que impliquen para el cliente un ahorro econ\u00f3mico o facilidades de pago, por ejemplo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valor_de_servicio\"><\/span>Valor de servicio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Disponibilidad del producto, disponibilidad del personal, rapidez, profesionalidad\/competencia, informaci\u00f3n, instalaci\u00f3n, servicio postventa, amplitud de gama, comodidad, amabilidad\/trato, credibilidad, etc.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valor_de_identificacion\"><\/span>Valor de identificaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Imagen, marca, confianza, relaciones y\/u otros aspectos relevantes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_satisfaccion\"><\/span>La satisfacci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La ventaja competitiva basada en la <strong>satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> se apoya en la premisa de fundamentar la marca del negocio en la consecuci\u00f3n de \u201c<em>experiencias de cliente satisfactorias<\/em>\u201d. Son estas experiencias las que sientan <strong>las bases de la fidelizaci\u00f3n<\/strong>, es decir, cuando un cliente est\u00e1 satisfecho, se fideliza y asocia la marca con los valores que interesan al negocio.<\/p>\n<p>Esto es as\u00ed porque los clientes no se limitan a evaluar solo las condiciones y precios de las ofertas recibidas, en la fase de decisi\u00f3n entran en juego numerosas variables y muchas de ellas est\u00e1n relacionadas con la <strong>confianza en la marca<\/strong> (experiencias previas satisfactorias) y con la <strong>seguridad<\/strong> (el cumplimiento de las expectativas generadas); y estos factores son fundamentales para reducir la sensibilidad al precio y crear barreras a la competencia).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_KPIs_en_los_objetivos_cualitativos\"><\/span>Los KPI\u2019s en los objetivos cualitativos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los <strong>indicadores<\/strong>, obviamente, <strong>miden el grado de cumplimiento de los objetivos<\/strong> marcados, definir los correctos es todo un reto y m\u00e1s a\u00fan establecer cu\u00e1ntos debemos usar, pero si hemos establecido adecuadamente los objetivos ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil elegir la m\u00e9trica correcta para cada uno.<\/p>\n<p>\u00bfY qu\u00e9 <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/kpis-ventas-utilizarlos\/\">Kpis<\/a> <\/strong>usaremos? Pues si estos <strong>objetivos<\/strong> son <strong>cualitativos<\/strong>, para su correcta medici\u00f3n se deben establecer <strong>indicadores<\/strong> de su misma condici\u00f3n, es decir, de tipo <strong>cualitativo<\/strong>. Con <strong>indicadores cualitativos<\/strong> nos referimos a aquellos que est\u00e1n relacionados con las <strong>percepciones y las experiencias<\/strong> <strong>de los clientes<\/strong> en relaci\u00f3n con la calidad del servicio o producto ofrecido, conceptos que son <strong>personales y totalmente subjetivos<\/strong>.<\/p>\n<p>Dicho esto, solo queda apuntar que es <strong>imprescindible que los indicadores cualitativos se combinen con otros cuantitativos <\/strong>que refuercen su cometido, es decir, hay que utilizar conjunta e integradamente ambos tipos de indicadores.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_KPIS_miden_la_satisfaccion_y_el_posicionamiento\"><\/span>Qu\u00e9 KPI\u2019S miden la satisfacci\u00f3n y el posicionamiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>Kpi\u2019s de satisfacci\u00f3n (corto plazo) que se transforma en fidelizaci\u00f3n a largo plazo<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>CSAT<\/strong> (Customer Satisfaction Score, corto plazo). \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li><strong>NPS<\/strong> (Net Promoter Score, largo plazo). \u00cdndice de recomendaci\u00f3n, mide la posibilidad de que un cliente recomiende el servicio\/producto a alguien m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>CES<\/strong> (Customer Effort Score), medici\u00f3n del esfuerzo\/tiempo del cliente, busca establecer una puntuaci\u00f3n en funci\u00f3n de la facilidad de resoluci\u00f3n de una incidencia o la facilidad en cumplimentar un formulario o solicitud, etc.*<\/li>\n<li><strong>SERVQUAL<\/strong> (mide servicio + calidad). C\u00f3mo ha sido el servicio recibido por el cliente y c\u00f3mo cree el cliente que deber\u00eda haber sido, las diferencias que resultan de la comparaci\u00f3n indican en qu\u00e9 medida las expectativas de los clientes se desv\u00edan del servicio que realmente se ofrece.<\/li>\n<li><strong>Feedbacks<\/strong> e interacciones documentadas (quejas, reclamaciones y sugerencias).<\/li>\n<li><strong>Absentismo<\/strong> de los empleados**<\/li>\n<li>Tasa de rotaci\u00f3n\/<strong>abandono empleados<\/strong>**<\/li>\n<li><strong>Duraci\u00f3n media de la relaci\u00f3n marca-cliente<\/strong>. La fidelidad del cliente en t\u00e9rminos medios de continuidad y cantidad de compra o de uso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>*NPS y CES son complementarios, no excluyentes.<\/p>\n<p>**La satisfacci\u00f3n y el engagement de los empleados, principalmente en el sector servicios, est\u00e1 \u00edntimamente ligada con la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h4>Kpi\u2019s de engagament<\/h4>\n<p>Notoriedad o imagen de marca, que se transforma en lealtad o compromiso a largo plazo.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1446475952\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Brand awareness<\/strong> (indicador del recuerdo de la marca en la mente del consumidor). Se compone del <strong>Brand recognition<\/strong> (capacidad de recordar la marca por sus atributos o caracter\u00edsticas) y del <strong>Brand recall<\/strong> (la capacidad de recordar una marca como parte de una categor\u00eda). En este caso de utilizan encuestas y entrevistas.<\/li>\n<li>Posici\u00f3n (relativa) en el mercado que queremos alcanzar: an\u00e1lisis del <strong>posicionamiento org\u00e1nico<\/strong> (SEO)<\/li>\n<li><strong>Tiempo Promedio en P\u00e1gina<\/strong> y\/o <strong>Tiempo Promedio en Sesi\u00f3n<\/strong> (duraci\u00f3n media de las visitas web) y el desplazamiento por las p\u00e1ginas. La permanencia es uno de los KPIs del Plan de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\">Marketing<\/a> de mayor valor, ya que refleja claramente el inter\u00e9s que genera el contenido, la simpleza de su navegabilidad y la accesibilidad al recorrer sus diferentes m\u00f3dulos. Esto permite analizar <strong>la experiencia del usuario en la web y el nivel de compromiso con el contenido<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Tasa de rebote<\/strong>: indica el porcentaje de visitas que llegan al sitio o p\u00e1gina y la abandonan por completo, sin interactuar con ning\u00fan elemento, brinda much\u00edsima informaci\u00f3n porque es una buena forma de <strong>medir la insatisfacci\u00f3n del usuario con el contenido<\/strong>).<\/li>\n<li>La <strong>tasa de interacci\u00f3n<\/strong>: se centra en el <strong>valor del contenido <\/strong>e indica si los art\u00edculos o informaci\u00f3n publicada es lo suficientemente importante para generar debate y comentarios entre los lectores, son las interacciones generadas\/reviews and comments as\u00ed como su categor\u00eda: comentarios positivos, negativos o neutros.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1ginas vistas y sesiones<\/strong>: son las m\u00e9tricas m\u00e1s comunes que indican el tr\u00e1fico en la web. Una vista de p\u00e1gina ocurre cuando un usuario visita una de nuestras p\u00e1ginas. Al medir las vistas de p\u00e1gina, se comprende <strong>con qu\u00e9 frecuencia<\/strong> las personas ven el sitio <strong>y en qu\u00e9 est\u00e1n<\/strong> <strong>interesados<\/strong>. Por otra parte, las vistas de p\u00e1ginas tambi\u00e9n pueden mostrar si las personas tienen problemas para encontrar la informaci\u00f3n que necesitan (es importante tener en cuenta que las p\u00e1ginas vistas son una informaci\u00f3n excepcional, pero sin el contexto de otras m\u00e9tricas, no muestran su significado al completo).<\/li>\n<li><strong>Inbound Links<\/strong>: son los enlaces que se muestran en p\u00e1ginas externas y que dirigen a nuestra web (que se publiquen en determinados espacios nuestros contenidos o se publique informaci\u00f3n nuestra y que esta incluya enlaces se considera tr\u00e1fico de referencia y, adem\u00e1s, mejora el posicionamiento org\u00e1nico).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mayor\u00eda de la informaci\u00f3n (ahora) proviene de herramientas de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\">marketing online<\/a><\/strong> y&nbsp; eso nos permite analizar much\u00edsimos m\u00e1s indicadores, como son las visitas recurrentes a la web, las nuevas visitas que se generan de contenidos que han sido compartidos, los clics en los enlaces de los <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/conocimientos-tecnico-de-email-marketing\/\">emails marketing<\/a><\/strong> y, por supuesto, todas las <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/facebook-insights-metricas-social-media\/\"><strong>m\u00e9tricas de RRSS<\/strong><\/a> relacionadas con la <strong>visibilidad<\/strong>, como los followers, los marcadores sociales en nuestro contenido, el n\u00famero de veces que se comparte dicho contenido, el n\u00famero de menciones recibidas o el n\u00famero de retuits entre otros, todo depende de que delimitemos bien la informaci\u00f3n que consideramos m\u00e1s relevante recopilar y analizar.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/leilamansouri\/?locale=en_US\"><strong>Leila Mansouri Bellido<\/strong><\/a>, alumna del Master&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\">Marketing y Direcci\u00f3n Comercial<\/a><\/strong>&nbsp;de<b>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education.<\/a><\/b><\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"r1ERNIGgvv\"><p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tips-elaborar-customer-journey-exito\/\">Tips para elaborar un Customer Journey con \u00e9xito<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00abTips para elaborar un Customer Journey con \u00e9xito\u00bb \u2014 Blog de Marketing Online\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tips-elaborar-customer-journey-exito\/embed\/#?secret=r1ERNIGgvv\" data-secret=\"r1ERNIGgvv\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" 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href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-ferial-participar-exito\/\">Marketing ferial: c\u00f3mo participar con \u00e9xito en una feria<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00abMarketing ferial: c\u00f3mo participar con \u00e9xito en una feria\u00bb \u2014 Blog de Marketing Online\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-ferial-participar-exito\/embed\/#?secret=2xOTlYZFDJ\" data-secret=\"2xOTlYZFDJ\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/objetivos-cualitativos-reales-pueden-medir\/\" 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