{"id":9140,"date":"2019-11-27T12:31:39","date_gmt":"2019-11-27T11:31:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=9140"},"modified":"2020-06-22T12:16:32","modified_gmt":"2020-06-22T10:16:32","slug":"consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/","title":{"rendered":"21 consejos para aumentar la tasa de respuesta en tus encuestas"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2455356492\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/\" data-essbisPostTitle=\"21 consejos para aumentar la tasa de respuesta en tus encuestas\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>La <strong>encuesta<\/strong> es un tipo de<strong> investigaci\u00f3n cuantitativa<\/strong> en la que los investigadores pueden analizar el comportamiento de los clientes, hoy en d\u00eda, la investigaci\u00f3n de mercado a trav\u00e9s de <strong>encuestas online<\/strong> es la manera m\u00e1s f\u00e1cil y com\u00fan de realizarla.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-4075925627\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Con las <strong>encuestas<\/strong> podemos averiguar qu\u00e9 <strong>opinan nuestros clientes sobre el servicio recibido<\/strong>, la <strong>disponibilidad de productos, precios y promociones<\/strong> e incluso para realizar un control interno de las diversas \u00e1reas, como por ejemplo <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-direccion-administracion-empresas-especialidad-direccion-marketing-digital\">Marketing<\/a><\/strong>, de nuestro negocio. La m\u00e1s habitual, y de las m\u00e1s importantes, es <strong>la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong> ya que <strong>nos permiten obtener retroalimentaci\u00f3n<\/strong> para mejorar nuestros productos o servicios.<\/p>\n<p>Pero conseguir que los clientes participen en esta recogida de informaci\u00f3n puede no ser tan f\u00e1cil como parece, <strong>responder una encuesta requiere un esfuerzo por parte de nuestros clientes<\/strong>, por lo que, todos los peque\u00f1os detalles que van desde el momento en que se les pide que participen hasta el propio dise\u00f1o de la encuesta pueden a\u00f1adir m\u00e1s carga y provocar su desistimiento. Por eso, es importante realizar un trabajo de planificaci\u00f3n previo, que mejore la <strong>experiencia del encuestado<\/strong> e impulse la <strong>tasa de respuesta.<\/strong><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, hemos recopilado algunos consejos para que esa<strong> tasa de respuesta<\/strong> sea mayor y, por tanto, los datos recopilados sean m\u00e1s relevantes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_el_e-mail_marketing_previo\"><\/span>Consejos para el e-mail marketing previo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acf063847e5d\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acf063847e5d\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Consejos_para_el_e-mail_marketing_previo\" >Consejos para el e-mail marketing previo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Envia_un_cuestionario_no_una_encuesta\" >Env\u00eda un cuestionario (no una encuesta)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Botones\" >Botones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Segmenta\" >Segmenta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#%C2%A1Ayudame\" >\u00a1Ay\u00fadame!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Avisa_antes\" >Avisa antes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#E-mail_check_list\" >E-mail check list<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Realiza_un_correcto_seguimiento_de_emails_y_readapta_los_emails_no_abiertos\" >Realiza un correcto seguimiento de emails y readapta los emails no abiertos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Evita_el_filtro_spam\" >Evita el filtro spam<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Personaliza\" >Personaliza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#El_asunto\" >El asunto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Incentiva\" >Incentiva<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Consejos_para_la_encuesta_online\" >Consejos para la encuesta online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Simplifica\" >Simplifica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Optimiza_la_encuesta_para_todos_los_dispositivos_y_nacionalidades\" >Optimiza la encuesta para todos los dispositivos y nacionalidades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Usa_tu_marca\" >Usa tu marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Brevedad_y_sencillez\" >Brevedad y sencillez<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Claridad_y_concision\" >Claridad y concisi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Aplica_logicas_y_reglas\" >Aplica l\u00f3gicas y reglas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Barra_de_progreso\" >Barra de progreso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Respeta_la_privacidad\" >Respeta la privacidad<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Los_mejores_consejos_para_terminar\" >Los mejores consejos para terminar<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Publica_los_resultados_y_actua\" >Publica los resultados y act\u00faa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/#Se_agradecido\" >S\u00e9 agradecido<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Envia_un_cuestionario_no_una_encuesta\"><\/span>Env\u00eda un cuestionario (no una encuesta)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La palabra \u201c<strong>encuesta<\/strong>\u201d tiene a menudo una connotaci\u00f3n negativa (especialmente en los buzones de entrada). Utilizar expresiones como \u201cContesta nuestro cuestionario\u201d o \u201cParticipa en el estudio\u201d puede llegar a tener el doble de porcentaje de mensajes abiertos que \u201cParticipa en nuestra encuesta\u201d.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-522714495\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Botones\"><\/span>Botones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Usa botones (mucho mejor que hiperv\u00ednculos) ya que puede aumentar hasta un <strong>28% el click-through rate<\/strong>, pero \u00bfqu\u00e9 deben decir los botones? Cuando se escribe un<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/cta-call-to-action-objetivos\/\"><strong> call to action<\/strong><\/a> de este tipo debemos hacer que nuestro bot\u00f3n complete esta oraci\u00f3n: \u201cQuiero ________________\u201d<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmenta\"><\/span>Segmenta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quiz\u00e1 nos estemos planteando realizar algunas preguntas a nuestros clientes y pensemos que la mejor opci\u00f3n es preguntar a todos, a veces es una buena idea, pero otras no.<\/p>\n<p><strong>Si el tema de la encuesta es importante o relevante para el destinatario, la tasa de respuestas aumentar\u00e1 entre un 12 y un 14%, <\/strong>por lo que es importante poder identificar la demograf\u00eda adecuada para cada encuesta y enfocarse solo en ese perfil, no hay porque enviar todas las encuestas a todo el mundo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%A1Ayudame\"><\/span>\u00a1Ay\u00fadame!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los clientes quieren ser escuchados, compartir sus experiencias y si eso contribuye a algo, pues mucho mejor. Frases como \u201cnos ayudar\u00edas mucho\u201d <strong>pueden resultar en un aumento en la tasa de respuesta de hasta un 18%.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avisa_antes\"><\/span>Avisa antes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Diversos estudios han demostrado que avisar o informar con antelaci\u00f3n puede <strong>aumentar las tasas de respuestas desde un 4% hasta un 29%<\/strong>, as\u00ed que es recomendable preparar a la audiencia primero con un mail informativo poco antes de hacerles llegar la encuesta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-mail_check_list\"><\/span>E-mail check list<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El mail con la encuesta debe contener el siguiente contenido:<\/p>\n<ul>\n<li>Qui\u00e9nes somos y cu\u00e1l es nuestro prop\u00f3sito.<\/li>\n<li>Lo que ganan nuestros encuestados por participar y c\u00f3mo usaremos su feedback. Las personas se sienten m\u00e1s c\u00f3modas compartiendo informaci\u00f3n si saben qu\u00e9 uso se le va a dar y adem\u00e1s se puede usar para motivarles a participar, inform\u00e1ndolos de las mejoras que se realizar\u00e1n gracias a su colaboraci\u00f3n y d\u00e1ndole la importancia que se merece a la utilidad de la recogida de los datos que nos facilitan: \u201cTu opini\u00f3n nos servir\u00e1 para\u2026\u201d, \u201cGracias a esta informaci\u00f3n vamos a\u2026\u201d<\/li>\n<li>Menciona el tama\u00f1o de la muestra, siempre que se puedan sentir especiales hay que enfatizarlo, el por qu\u00e9 se les ha elegido para participar. \u201cNos ponemos en contacto contigo porque\u2026\u201d, \u201cComo parte de nuestros clientes m\u00e1s importantes\u2026\u201d<\/li>\n<li>Informa sobre el tama\u00f1o de la encuesta, si es corta hay que destacarlo a\u00fan m\u00e1s, el tiempo de nuestros clientes es importante para nosotros. \u201cSolo te llevar\u00e1 5 minutos\u201d<\/li>\n<li>Un bot\u00f3n con el enlace al cuestionario (y ning\u00fan otro call to action).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Realiza_un_correcto_seguimiento_de_emails_y_readapta_los_emails_no_abiertos\"><\/span>Realiza un correcto seguimiento de emails y readapta los emails no abiertos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Siempre va a haber personas que no abran nuestros e-mails (a la primera&#8230;). Un buen truco para evitar esto es <strong>enviar la encuesta nuevamente a las personas<\/strong> que no abrieron nuestro primer email (pero con otro asunto, si no ha funcionado la primera vez no debemos esperar que funcione a la segunda).<\/p>\n<p>Para ello, es necesario hacer un<strong> buen seguimiento de los emails<\/strong>, y repetidamente, con las personas que no respondan. Esto muestra que la participaci\u00f3n del encuestado es importante. La tasa de participaci\u00f3n aumentar\u00e1 si se mandan diferentes recordatorios. <strong>\u00abHacer seguimiento aumenta las oportunidades de respuesta hasta en un 58%\u00bb, <\/strong>seg\u00fan <strong>contentmarketer.io.<\/strong><\/p>\n<p>Y muy importante:<strong> hay que filtrar<\/strong>, en cada ocasi\u00f3n, los emails de las personas que no desean ser contactadas de nuevo y las que ya han respondido la encuesta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evita_el_filtro_spam\"><\/span>Evita el filtro spam<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de las personas dudan cuando reciben mails de remitentes desconocidos y tampoco son muy amigos de los mails corporativos: <em>info@, noreply@, atencionalcliente@, etc.<\/em><\/p>\n<p>Es recomendable, que sepan que <strong>hay una persona de la empresa, detr\u00e1s de la comunicaci\u00f3n<\/strong>, a su disposici\u00f3n ante cualquier duda o problema y que responde de la informaci\u00f3n que se est\u00e1 solicitando.<\/p>\n<p>Por eso, es mejor usar como <strong>remitente un nombre, pero no un nombre ficticio<\/strong>, el env\u00edo del mail se debe realizar desde la cuenta de una persona, en concreto de la o las personas responsables del seguimiento del resultado de la encuesta.<\/p>\n<p>Y si tienes la oportunidad, aprov\u00e9chate del <strong>efecto Anita<\/strong>, este sugiere que, en un negocio dominado por hombres, las tasas de apertura son m\u00e1s altas cuando el emisor es una mujer.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personaliza\"><\/span>Personaliza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Personaliza el asunto y\/o, por lo menos, el contenido del correo: <strong>el saludo<\/strong>. Los emails con un toque personal dan mejores resultados de encuesta (y en cualquier e-mailing).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_asunto\"><\/span>El asunto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las personas juzgan los emails por las l\u00edneas de asunto, de hecho, el <strong>33% de destinatarios decide abrir o no los emails bas\u00e1ndose sola en las l\u00edneas del asunto. <\/strong>Es muy importante dedicar un rato a escribir el asunto perfecto y que sea lo suficientemente atractivo para que las personas hagan click en nuestra encuesta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incentiva\"><\/span>Incentiva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>B\u00e1sicamente, el encuestado es m\u00e1s propenso a participar si las recompensas por participar superan los costos. <strong>El aumento promedio en la tasa de respuesta cuando se ofrece incentivos es de un 19,1 % con recompensas monetarias y de un 7,9% con recompensas no monetarias<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_la_encuesta_online\"><\/span>Consejos para la encuesta online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Simplifica\"><\/span>Simplifica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una vez que las personas han decidido realizar la encuesta, esta debe <strong>comenzar lo m\u00e1s pronto posible<\/strong>, es por eso por lo que <strong>la p\u00e1gina de inicio debe ser breve y concisa<\/strong>, limitando las instrucciones a menos de 400 caracteres.<\/p>\n<p><strong>Es muy muy muy importante que tengan informaci\u00f3n sobre las siguientes cuestiones<\/strong>: <em>por qu\u00e9 los estamos encuestando, qu\u00e9 vamos a hacer con los resultados y qu\u00e9 ganan ellos.<\/em><\/p>\n<p>Si esto es demasiado extenso para el home de bienvenida a la encuesta<strong> deber\u00e1 incluirse con m\u00e1s detalle en la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-landing-page-facebook\/\">landing page<\/a> o el <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/rgpd-email-marketing\/\">mail<\/a><\/strong> desde el que proceda el encuestado o facilitar el acceso a esta informaci\u00f3n mediante un bot\u00f3n o enlace para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimiza_la_encuesta_para_todos_los_dispositivos_y_nacionalidades\"><\/span>Optimiza la encuesta para todos los dispositivos y nacionalidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>dise\u00f1o responsive<\/strong> ya es un est\u00e1ndar, por lo que nos debemos asegurar de que la encuesta pueda ser completada en cualquier momento y en cualquier lugar con cualquier dispositivo. Y, si entre tus clientes hay extranjeros, deber\u00e1s facilitar el acceso a la encuesta en otros <strong>idiomas<\/strong>, si no es posible, lo mejor es que les extraigas de la base de datos del env\u00edo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usa_tu_marca\"><\/span>Usa tu marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Muchas herramientas ofrecen una soluci\u00f3n de etiqueta blanca, lo cual permite personalizar la encuesta con atributos de la marca. <strong>Una visualizaci\u00f3n fuerte de la identidad corporativa resulta en una mayor credibilidad por parte de los encuestados, pudiendo llegar a aumentar la tasa de respuesta un 10%<\/strong>.<\/p>\n<p>El cuestionario debe ser <strong>claro, inequ\u00edvoco y atractivo<\/strong> y el dise\u00f1o es vital, es la primera impresi\u00f3n que reciben, no hay una segunda oportunidad.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Brevedad_y_sencillez\"><\/span>Brevedad y sencillez<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Generalmente las encuestas que tienen m\u00e1s de <strong>15 preguntas<\/strong> son consideradas como \u201cmuy largas\u201d y la tasa de cumplimentaci\u00f3n comienza a bajar. Prepara el dise\u00f1o desde el punto de vista del encuestado, porque en realidad no hay mejor manera de impulsar la tasa de respuesta que teniendo una encuesta bien dise\u00f1ada y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Claridad_y_concision\"><\/span>Claridad y concisi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las preguntas deben ser formuladas de una manera que atraigan la atenci\u00f3n, sin aburrir y evitando jerga innecesaria. Las preguntas deben ser <strong>cortas, concisas<\/strong> y con un prop\u00f3sito claro.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplica_logicas_y_reglas\"><\/span>Aplica l\u00f3gicas y reglas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las reglas l\u00f3gicas dan una sensaci\u00f3n de <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> a nuestra encuesta e <strong>incrementan la eficiencia<\/strong>, mostrando solo lo que importa a nuestro encuestado y reduciendo las preguntas innecesarias en funci\u00f3n de la respuesta anterior.<\/p>\n<p><strong>Incorporar piping<\/strong> (tuber\u00edas) o preguntas personalizadas ofrece una experiencia adaptada al encuestado (esto es que sus respuestas son usadas en preguntas posteriores) haciendo la encuesta m\u00e1s inteligente y conversacional, adem\u00e1s <strong>incrementa la tasa de <\/strong><strong>cumplimentaci\u00f3n <\/strong><strong>hasta un 6%.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Barra_de_progreso\"><\/span>Barra de progreso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mostrar una barra de progreso da una indicaci\u00f3n clara del largo de una encuesta y alienta a los encuestados a completar la encuesta, <strong>impulsando la tasa de finalizaci\u00f3n en un 12%.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Respeta_la_privacidad\"><\/span>Respeta la privacidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las personas son ahora m\u00e1s <strong>cuidadosas con la distribuci\u00f3n de su informaci\u00f3n personal<\/strong>. Tener una clara cl\u00e1usula de privacidad (espec\u00edfica del cuestionario) hace que los encuestados respondan m\u00e1s honestamente, teniendo un efecto positivo en la tasa de respuesta de nuestra encuesta. Qu\u00e9 debe incluir esa cl\u00e1usula:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Qu\u00e9 datos personales estamos recolectando.<\/strong><\/li>\n<li><strong>C\u00f3mo ser\u00e1n usados los datos y si ser\u00e1n revelados a terceros y con qu\u00e9 finalidad.<\/strong><\/li>\n<li><strong>C\u00f3mo los encuestados pueden contactar: informaci\u00f3n de contacto y \u201cQuienes somos\u201d.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Si se puede y c\u00f3mo pueden cambiar o eliminar su informaci\u00f3n personal.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Y es recomendable recolectar <strong>el m\u00ednimo de informaci\u00f3n personal necesaria<\/strong> y, obviamente, de manera voluntaria. Cuantos m\u00e1s datos personales solicitemos mayor ser\u00e1 la tasa de abandono.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_mejores_consejos_para_terminar\"><\/span>Los mejores consejos para terminar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Publica_los_resultados_y_actua\"><\/span>Publica los resultados y act\u00faa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En general, <strong>la mayor\u00eda de encuestados quiere ver los resultados<\/strong>. Informar de las conclusiones aumenta tambi\u00e9n la participaci\u00f3n en futuras encuestas.<\/p>\n<p>Pero, adem\u00e1s de publicar los resultados es muy importante actuar sobre ellos (\u00a1y comunicarlo!): qu\u00e9 beneficios o mejoras que se realizado gracias al feedback recibido, lanzamiento de nuevos servicios, etc.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-3964165072\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Se_agradecido\"><\/span>S\u00e9 agradecido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es el truco m\u00e1s barato y f\u00e1cil&#8230; Dar las gracias: <strong>por el tiempo dedicado<\/strong>, <strong>por la participaci\u00f3n<\/strong> y <strong>por ayudarnos a construir la marca<\/strong>. No solo da a las personas una experiencia positiva con la marca (\u201ccuentan con mi opini\u00f3n y me lo agradecen\u201d) sino que tambi\u00e9n incrementa la participaci\u00f3n en futuras encuestas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/leilamansouri\"><strong>Leila Mansouri Bellido<\/strong><\/a>, alumna del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\"><strong>Master Universitario Oficial en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing<\/strong><\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\"><strong>IMF<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-aumentar-tasa-respuesta-encuestas\/\" data-essbisPostTitle=\"21 consejos para aumentar la tasa de respuesta en tus encuestas\" 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