{"id":2020,"date":"2017-02-23T10:25:57","date_gmt":"2017-02-23T09:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=2020"},"modified":"2020-06-22T19:30:13","modified_gmt":"2020-06-22T17:30:13","slug":"reputacion-online-organizaciones-sanitarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/reputacion-online-organizaciones-sanitarias\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reforzar la reputaci\u00f3n online de las organizaciones sanitarias"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

\"la<\/a><\/p>\n

\u00bfSe preocupan las organizaciones por su reputaci\u00f3n online<\/strong>? \u00bfTienen sus gestores el conocimiento suficiente para saber c\u00f3mo se forma dicha reputaci\u00f3n online y c\u00f3mo podr\u00edan mejorarla? \u00bfEs importante que una organizaci\u00f3n sanitaria tenga buena reputaci\u00f3n online?<\/em><\/p>\n

Si crees que no s\u00f3lo es necesaria sino que adem\u00e1s te interesa saber c\u00f3mo reforzarla, te invito a seguir leyendo.<\/p>\n

Si por el contrario, eres de los que piensas que estas cosas son s\u00f3lo para otro tipo de empresas o que son cosas de \u00abfrikies\u00bb, es mejor que pases p\u00e1gina.<\/p>\n

Aspectos relevantes de la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n

Parece ser que el trato con el paciente<\/strong> es el factor m\u00e1s relevante en la reputaci\u00f3n online que se construye mediante experiencias de los usuarios, seg\u00fan revela un estudio publicado en el \u00faltimo n\u00famero de JAMA Facial Plastic Surgery<\/a>.<\/p>\n

Resulta fundamental crear un v\u00ednculo especial entre paciente, usuario y\/o familiar que demanda informaci\u00f3n veraz y contrastada de su enfermedad.<\/p>\n

Tambi\u00e9n del funcionamiento de las instalaciones de la organizaci\u00f3n con los profesionales que pueden ayudarle en cada momento concreto: m\u00e9dico, enfermera, personal de admisi\u00f3n, profesionales de recursos humanos, etc.<\/p>\n

Curiosamente, el trato recibido, m\u00e1s all\u00e1 de la competencia cl\u00ednica o la satisfacci\u00f3n con el resultado del tratamiento recetado, est\u00e1 teniendo un peso mayor a la hora de ser valorados por nuestros pacientes en redes sociales<\/strong>, lo cual hace que cuando otros pacientes busquen informaci\u00f3n en Internet<\/strong>, se construyan una primera impresi\u00f3n equivocada sobre nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Opiniones de nuestros usuarios en Redes Sociales<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda no s\u00f3lo valoramos o comentamos en p\u00e1ginas web de servicios o aplicaciones creadas al uso como Yelp o las p\u00e1ginas de empresa de Facebook<\/strong>, lo mal o bien que hemos comido o cenado en un restaurante, la comodidad del hotel o la cercan\u00eda de los profesionales de este tipo de servicios, sino que cada vez es m\u00e1s habitual que pacientes y familiares viertan sus comentarios, habitualmente negativos, sobre el trato recibido por parte de profesionales sanitarios.<\/p>\n

Esto nos lleva a la reflexi\u00f3n de c\u00f3mo las redes sociales pueden ser utilizadas, no solo por los m\u00e9dicos y otros profesionales sanitarios que interact\u00faan con los pacientes, sino por todos aquellos profesionales que desempe\u00f1an su labor en nuestras organizaciones sanitarias.<\/p>\n

Los autores del estudio, liderados por Nima Shemirani, cirujana pl\u00e1stica de Beverly Hills, California, hacen notar que los comentarios online constituyen una fuente de informaci\u00f3n relevante para evaluar a los m\u00e9dicos y al resto del personal asistencial, sobre todo si se considera que, solo entre 2013 y 2014 la proporci\u00f3n de pacientes que consultan en internet opiniones de otros pacientes sobre sus m\u00e9dicos pas\u00f3 del 25 al 42 por ciento.<\/p>\n

C\u00f3mo construir una imagen de marca positiva<\/h2>\n

Profesionales sanitarios<\/h4>\n

Si esto es as\u00ed, debemos preocuparnos y formar a nuestros profesionales sanitarios (asistenciales o no) en marca profesional<\/strong> para que sean ellos quienes construyan marca de empresa y se conviertan as\u00ed en embajadores de la organizaci\u00f3n en sus propias redes sociales.<\/p>\n

Es ah\u00ed donde nuestros pacientes (pasados, presentes y futuros) est\u00e1n trasladando la conversaci\u00f3n, por tanto, es obligado que la organizaci\u00f3n sanitaria (como ente) y sus propios profesionales como parte interesada, tambi\u00e9n participen de dicha conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Adaptarse a la comunicaci\u00f3n 2.0<\/h4>\n

Pero participar de la conversaci\u00f3n 2.0 implica unas normas de conducta, unas reglas (algunas escritas, otras intuidas), implica como digo sobre todo un cambio de actitud y muchas veces, ni la organizaci\u00f3n ni muchos profesionales est\u00e1n por la labor, de ah\u00ed que haya que ir pasito a paso hasta conseguir que cale el mensaje.<\/p>\n

Dejarse guiar por esos early adopters que ya tienen construida su propia marca profesional en redes sociales y que existen en la mayor\u00eda de las organizaciones, darles concurso en la construcci\u00f3n de la marca profesional de la empresa y convertirles en gu\u00edas de sus propios compa\u00f1eros.<\/p>\n

La organizaci\u00f3n que sepa aprovechar el potencial de estas figuras m\u00e1s medi\u00e1ticas (de estos profesionales l\u00edquidos) en lugar de intentar empeque\u00f1ecerles por temor y desconocimiento de los usos y costumbres de las redes sociales, esas organizaciones como digo, tendr\u00e1n gran parte del terreno ganado.<\/p>\n

<\/strong><\/a>\"I\u00f1aki<\/a><\/strong><\/p>\n

I\u00f1aki Gonz\u00e1lez<\/strong><\/a>, tutor del M\u00e1ster en Gesti\u00f3n Sanitaria <\/a>de IMF Business School<\/a><\/strong>.<\/p>\n

@goroji<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":2039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[145,903,147,228,649,904],"class_list":["post-2020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-sanitaria","tag-gestion-sanitaria","tag-opiniones","tag-pacientes","tag-sanidad","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-usuarios"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo reforzar la reputaci\u00f3n online de las organizaciones sanitarias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSe preocupan las organizaciones sanitarias por su reputaci\u00f3n online? 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