{"id":2043,"date":"2017-02-28T11:43:34","date_gmt":"2017-02-28T10:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=2043"},"modified":"2020-06-22T19:30:09","modified_gmt":"2020-06-22T17:30:09","slug":"gestion-calidad-sanitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/gestion-calidad-sanitaria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar la calidad sanitaria con \u00e9xito"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

\"Gestionar<\/a><\/p>\n

Voltaire dec\u00eda en el siglo XVIII: \u201cHe decidido ser feliz, porque es bueno para la salud\u201d. Se trata de una reflexi\u00f3n hecha en tiempos en los que se afirmaban progresivamente, y sin marcha atr\u00e1s, las acciones de Polic\u00eda M\u00e9dica, las Leyes de Pobres, la versi\u00f3n moderna del hospital, los inicios de la Promoci\u00f3n de la Salud, o el encierro de \u201calienados\u201d en albergues cada vez m\u00e1s extendidos. Han transcurrido m\u00e1s de dos siglos desde entonces. Hoy por hoy, la esc\u00e9ptica felicidad de Voltaire estar\u00eda m\u00e1s relacionada con la seguridad del paciente, la cobertura universal, las listas de espera, la acreditaci\u00f3n hospitalaria, la satisfacci\u00f3n del usuario; en suma, con la calidad sanitaria<\/strong>.<\/p>\n

Qu\u00e9 es calidad sanitaria y qu\u00e9 comprende<\/h2>\n

La calidad es ante todo relativa, es siempre, mejora continua. Permite comparar, medir, e identificar qu\u00e9 es importante valorar, con base en hechos y datos (evidencias). Cuando desde la calidad sanitaria se habla de buenas pr\u00e1cticas, indicadores, o est\u00e1ndares, lo que se busca es brindar a los pacientes servicios donde puedan cuidar, mejorar y recuperar su estado de salud, contando con una atenci\u00f3n adecuada, oportuna y eficiente. Informaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n, consultas, percepciones, razonamientos, todo suma cuando se trata de gestionar el proceso de actuaci\u00f3n del personal de salud para con la salud del paciente.<\/p>\n

Desde la perspectiva del derecho a la salud, la calidad implica, entre otras cosas, un personal m\u00e9dico capacitado, medicamentos y equipo hospitalario cient\u00edficamente aprobados y en buen estado, agua limpia potable y condiciones sanitarias adecuadas.<\/p>\n

Modelos de gesti\u00f3n de la calidad<\/h2>\n

Basados en la filosof\u00eda del \u201ctodo lo que hacemos se puede mejorar\u201d, la gesti\u00f3n de la calidad puede suponer la normalizaci\u00f3n, entendida como el conjunto de especificaciones t\u00e9cnicas, aprobadas por un Organismo de Normalizaci\u00f3n a partir del trabajo de Comit\u00e9s T\u00e9cnicos, y basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnol\u00f3gico. La certificaci\u00f3n es otro modelo a ser aplicado, por el que un tercero cumple una serie de normas de calidad y es una confirmaci\u00f3n de que un proceso o actividad se sigue de forma rigurosa. El \u00e1mbito de la certificaci\u00f3n y el prop\u00f3sito se definen claramente y pueden comprender la emergencia, los consultorios externos, el \u00e1rea de archivo o registros cl\u00ednicos, por citar solo algunos espacios.<\/p>\n

La acreditaci\u00f3n es otro modelo de gesti\u00f3n de la calidad, y es un procedimiento de verificaci\u00f3n externo dirigido a evaluar el grado de cumplimiento de una serie de requisitos de calidad, previamente establecidos, por un \u00f3rgano independiente, el cual a la vista de los resultados, emitir\u00e1 un dictamen.<\/p>\n

Las Normas ISO<\/strong>, la Organizaci\u00f3n Internacional de Normalizaci\u00f3n, las Sociedades de Calidad Asistencial, los programas de formaci\u00f3n, y, los modelos de excelencia, constituyen desarrollos institucionales y procedimentales, que concretan la gesti\u00f3n de la calidad sanitaria.<\/p>\n

Calidad Sanitaria en Espa\u00f1a: Datos a tener en cuenta<\/h2>\n

\u2022 De cada 10 usuarios, algo menos de cuatro obtienen cita con el m\u00e9dico de familia en el mismo d\u00eda en que la solicitan; algo m\u00e1s de 6 de cada 10 deben esperar, de media, 3,6 d\u00edas para recibir la asistencia solicitada. Un 46,7% obtiene su cita con el m\u00e9dico por Internet, valorando este servicio con 8,6 puntos sobre 10.<\/p>\n

\u2022 El tiempo medio de espera de los pacientes pendientes de una primera consulta en atenci\u00f3n especializada es 65 d\u00edas, 2 d\u00edas menos que el a\u00f1o anterior, y el de los pacientes en lista de espera quir\u00fargica se sit\u00faa en 87 d\u00edas, lo que supone 11 d\u00edas menos que el a\u00f1o anterior. Para el 9,3% de los pacientes la espera es superior a 6 meses. La proporci\u00f3n de ciudadanos que creen que en el \u00faltimo a\u00f1o el problema de las listas de espera ha empeorado o sigue igual es del 76,9%.<\/p>\n

Fuente: Resumen del Informe Anual del Sistema Nacional de Salud 2015. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.<\/p>\n

Los desaf\u00edos de la calidad sanitaria<\/h2>\n

En un documento del a\u00f1o 2012, que compara los modelos de calidad y seguridad del paciente de Europa, Espa\u00f1a, y Am\u00e9rica Latina y El Caribe, se recomienda, entre otros puntos:<\/p>\n

1. Homogenizar el uso de las terminolog\u00edas en los diversos instrumentos normativos, definiendo t\u00e9rminos.
\n2. Establecer claramente el ente que articule o coordine las diversas instancias que intervienen en los procesos de calidad.
\n3. Proponer un marco jur\u00eddico integrador que contenga al menos, los siguientes componentes:
\na. Garant\u00eda de acceso y continuidad de la atenci\u00f3n.
\nb. Marco de derechos de los usuarios de los servicios.
\nc. Creaci\u00f3n de un Programa Nacional de Calidad y Seguridad del Paciente.
\nd. Sistemas de registros y de informaci\u00f3n
\ne. Normas sobre habilitaci\u00f3n, certificaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n de instituciones de salud, profesionales sanitarios e instituciones formadoras.
\nf. Normas sobre investigaci\u00f3n cl\u00ednica y bio\u00e9tica.
\ng. Normas sobre informaci\u00f3n relativa al paciente.
\nh. Normas sobre responsabilidad profesional.
\ni. Otras que cada pa\u00eds considere pertinente.
\nFinalmente, no olvidemos que, la calidad es una funci\u00f3n esencial de salud p\u00fablica. La mejora de los procesos asistenciales y la satisfacci\u00f3n de los usuarios, cumplen realmente su objetivo cuando los pacientes, luego de su contacto con el sistema de salud, pueden sentirse ciudadanos cada vez m\u00e1s felices, libres y seguros. Son tiempos de crisis e incertidumbre, los actuales. Terencio, nos dir\u00eda: Hombre soy, nada humano, me es ajeno. Y vaya que producir y gestionar salud est\u00e1 en el centro de nuestra humanidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Autor: Marco Barboza Tello, Investigador y consultor experto en Salud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":2045,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[924,193,307,228,925],"class_list":["post-2043","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-sanitaria","tag-normas-iso","tag-paciente","tag-salud","tag-sanidad","tag-seguridad"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo gestionar la calidad sanitaria con \u00e9xito • MBA \u2022 IMF Smart Education<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es calidad sanitaria y qu\u00e9 comprende? \u00bfC\u00f3mo gestionarla? \u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos plantea para dirigir hospitales? 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