{"id":2858,"date":"2017-12-27T12:01:39","date_gmt":"2017-12-27T11:01:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=2858"},"modified":"2020-06-22T19:25:02","modified_gmt":"2020-06-22T17:25:02","slug":"modelo-de-gestion-confianza-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/modelo-de-gestion-confianza-negocios\/","title":{"rendered":"El modelo de gesti\u00f3n por confianza: negocios y relaciones humanas"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-994175574\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/modelo-de-gestion-confianza-negocios\/\" data-essbisPostTitle=\"El modelo de gesti\u00f3n por confianza: negocios y relaciones humanas\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2859 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza.jpg\" alt=\"el modelo de gestion por confianza\" width=\"3512\" height=\"1932\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza.jpg 3512w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza-300x165.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza-768x422.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza-1024x563.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza-1624x894.jpg 1624w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/modelo-de-gestion-por-confianza-812x447.jpg 812w\" sizes=\"auto, (max-width: 3512px) 100vw, 3512px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La confianza es el punto de partida de las relaciones humanas y de los intercambios <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/mba-madrid-full-time-doble-titulo-universitario\">empresariales<\/a>.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es la confianza<\/h2>\n<p>La RAE define la confianza como<\/p>\n<blockquote><p>La esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea o funcione de una forma determinada, o en que otra persona act\u00fae como ella desea.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<h2>Los negocios y la confianza<\/h2>\n<p>Los negocios se basan en la confianza: te compro porque pienso que lo que me vendes es lo que acordamos; te vendo y te entrego porque creo que me vas a pagar; te contrato porque conf\u00edo que tu formaci\u00f3n, capacidades y experiencia son acordes a lo que pone en tu C.V; te escucho porque pienso que lo que dices es verdad.<\/p>\n<p>Inexorablemente, los negocios y las relaciones humanas se soportan en la confianza; si no confi\u00e1ramos en los otros y en nosotros mismos, el miedo a actuar nos paralizar\u00eda.<\/p>\n<p>Mi maestro y amigo, Jos\u00e9 Mar\u00eda Gasalla, gur\u00fa internacional de la gesti\u00f3n por confianza dice:<\/p>\n<blockquote><p>la confianza es una condici\u00f3n b\u00e1sica para actuar en un escenario en que la complejidad, la ambig\u00fcedad y la inseguridad son cada vez mayores\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<h2>En un mundo sin confianza<\/h2>\n<ul>\n<li>Nos encerrar\u00edamos a cualquier intercambio con el exterior.<\/li>\n<li>Malamente sobrevivir\u00edamos a una vida de enga\u00f1os y de incumplimientos ante la palabra dada.<\/li>\n<li>La incertidumbre nos paralizar\u00eda, sin ser capaces de ejecutar cualquier acci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las promesas ser\u00edan \u00abagua de borrajas\u00bb sin utilidad.<\/li>\n<li>Se crear\u00eda relaciones \u00abinsanas\u00bb donde cada uno dudar\u00eda del quehacer de los otros y solo pensar\u00edamos en protegernos de las faenas de la otra parte.<\/li>\n<li>Vivir\u00edamos abocados a protegernos en lugar de a avanzar, donde la defensa ser\u00eda el recurrente leitmotiv.<\/li>\n<li>Sentir\u00edamos miedo de los otros, de relacionarnos, de que nos mintieran, nos enga\u00f1aran o da\u00f1aran.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Soy castellana recia, de esos para los que la palabra es ley, ley que rige cada acto.<\/p>\n<p>Para nosotros mismos el compromiso con la palabra dada supone una mochila pesada. Los castellanos de ley, si nos comprometemos, solo algo que escape a nuestro control nos puede llevar a incumplir.<\/p>\n<p>Recuerdo la an\u00e9cdota cuando trabaj\u00e9 para el Estado peruano, que me compromet\u00ed a algo, y en una reuni\u00f3n dije la frase <strong><em>\u00ab<\/em><em>si no cumplo irme a buscar al cementerio, ya que esa ser\u00eda la \u00fanica raz\u00f3n que me impidiera lograrlo\u00bb.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Desde mis c\u00f3digos esta frase es normal y la dije convencida, pero recuerdo que me miraron pensando que era un fantoche o que simplemente me hab\u00eda vuelto loca de atar.<\/p>\n<p>Para los otros, el saber que est\u00e1 frente a gente cumplidora da seguridad, permite relajarse y no tomar precauciones, incluso permite ceder en una negociaci\u00f3n porque sabe que las cosas ser\u00e1n tal como se acordaron.<\/p>\n<p>Y como estamos entre amigos os comparto otra an\u00e9cdota: estaba en una reuni\u00f3n de trabajo en Lima y ten\u00eda enfrente a un constructor espa\u00f1ol y me pregunt\u00f3 de d\u00f3nde era. Cuando le dije que de Valladolid, me respondi\u00f3 \u00abhe construido toda la vida en tu ciudad y jam\u00e1s firm\u00e9 un contrato, nos d\u00e1bamos la mano, nos mir\u00e1bamos a los ojos y sab\u00edamos que no nos \u00edbamos a fallar\u00bb.<\/p>\n<h2>En qu\u00e9 basamos la confianza<\/h2>\n<p>Pero \u00bfen qu\u00e9 basamos la confianza? \u00bfPor qu\u00e9 hay personas e instituciones que nos inspiran confianza y otras no?<\/p>\n<ul>\n<li>En primer lugar, hay algo, un sexto sentido que nos llevan a confiar en el otro o en no hacerlo, un sabio sentimiento irracional.<\/li>\n<li>Los modos, la manera de expresarse, de acercarse, pueden ser determinantes a la hora de crear o no v\u00ednculos de confianza con alguien.<\/li>\n<li>La presencia, la forma de vestir, en alg\u00fan caso nos pueden dar falsas se\u00f1ales que nos lleven a confiar.<\/li>\n<li>As\u00ed como cualquier otro aspecto material: el coche, las oficinas de una empresa, su ubicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las referencias, la reputaci\u00f3n, el que alguien de nuestro c\u00edrculo nos hable bien o mal es un factor que nos mediatiza para crearnos opini\u00f3n sobre esa persona o instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Su historia, su pasado, lo que se conoce de c\u00f3mo esta persona actu\u00f3 antes, marcar\u00e1 si la hacemos valedora de confianza en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rosabeth Moss Kanter, profesora de Harvard, en su libro Confianza, dice:<\/p>\n<blockquote><p>La confianza no es una elaboraci\u00f3n mental artificial, que dependa exclusivamente de aquello en que las personas decidan creer: refleja reacciones razonables ante las circunstancias.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<h2>Indicadores de confianza empresarial<\/h2>\n<p>Y hablando de objetividad de la confianza, existen rigurosos indicadores de confianza empresarial, que afectan a las empresas, a los pa\u00edses, a los pol\u00edticos.<\/p>\n<h3>El Indicador de Confianza Empresarial Armonizado (ICEA)<\/h3>\n<p>Recoge las opiniones de los gestores de los establecimientos sobre la marcha de su negocio para cada trimestre pasado y sobre sus expectativas para cada trimestre entrante. La metodolog\u00eda se basa en el \u00edndice TANKAN japon\u00e9s, es decir, no hay ni ponderaci\u00f3n ni elevaci\u00f3n seg\u00fan las caracter\u00edsticas del establecimiento pues la opini\u00f3n de cada informante cuenta lo mismo.<\/p>\n<p>Los ICE se elaboran y publican trimestralmente y parten de la siguiente pregunta:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2860 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-1.jpg\" alt=\"\" width=\"742\" height=\"126\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-1.jpg 742w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-1-300x51.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La metodolog\u00eda completa para el c\u00e1lculo la pod\u00e9is encontrar en la p\u00e1gina del INE.<\/p>\n<p>Estamos de enhorabuena porque ha subido 1,8% en el segundo trimestre de 2017 respecto al primer trimestre del 2017.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2861 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-2.jpg\" alt=\"\" width=\"755\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-2.jpg 755w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-2-300x159.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 755px) 100vw, 755px\" \/><\/a><\/p>\n<p>y los datos por comunidades aut\u00f3nomas son los siguientes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2862 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-3.jpg\" alt=\"\" width=\"517\" height=\"657\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-3.jpg 517w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-3-236x300.jpg 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>El Indicador de Confianza de los Consumidores (ICC)<\/h3>\n<p>Elaborado por el CIS (Centro de investigaciones sociol\u00f3gicas) permite aproximarse a las intenciones de gasto de los consumidores pregunt\u00e1ndoles por su percepci\u00f3n actual y sus expectativas de futuro para la econom\u00eda del pa\u00eds, su econom\u00eda familiar y el empleo.<\/p>\n<p>Se basa en una encuesta mensual realizada telef\u00f3nicamente a una muestra de 1.400 individuos mayores de 16 a\u00f1os representativos del conjunto de la sociedad espa\u00f1ol. Es una herramienta \u00fatil para interpretar y predecir la evoluci\u00f3n del consumo privado en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>El ICC esta\u0301 compuesto por dos indicadores parciales acerca de la situaci\u00f3n presente y expectativas futuras sobre sus hogares, su puesto de trabajo y sobre la econom\u00eda espa\u00f1ola.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2863 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-4.jpg\" alt=\"\" width=\"869\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-4.jpg 869w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-4-300x138.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-4-768x353.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 869px) 100vw, 869px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>El Indicador de Confianza Social<\/h3>\n<p>Elaborado con La Fundaci\u00f3n la Caixa y Esade, Este \u00edndice se basa a su vez en 9 indicadores.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2864 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-5.jpg\" alt=\"\" width=\"631\" height=\"556\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-5.jpg 631w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-5-300x264.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Este \u00cdndice de Confianza Social se inspira en el Index of Consumer Sentiment de la Universidad de Michigan en lo metodol\u00f3gico. La metodolog\u00eda utilizada para la obtenci\u00f3n de la informaci\u00f3n es la entrevista asistida por ordenador a partir de una muestra de 1.000 entrevistas estratificadas por comunidad aut\u00f3noma, tama\u00f1o del municipio, sexo y edad.<\/p>\n<p>Los resultados obtenidos presentan una ligera mejor\u00eda en el \u00faltimo trimestre analizado (marzo de 2017):<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-6.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2865 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-6-1024x538.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"538\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-6-1024x538.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-6-300x158.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-6-768x404.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/cuadro-6.jpg 1113w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>La confianza en las relaciones interpersonales<\/h2>\n<p>Pero una cosa son los indicadores macroecon\u00f3micos y otra la confianza personal, esa de mirarse a los ojos y saber que la otra persona no te va a fallar. Esa de poder ir con la retaguardia baja, ante el convencimiento de que se est\u00e1 frente a una persona cumplidora ante la palabra dada.<\/p>\n<p>Alguien dijo:<\/p>\n<blockquote><p>La primera vez que me enga\u00f1as o me decepcionas es tu culpa y la segunda ya es la m\u00eda, porque sabiendo lo que eres, te di la oportunidad de que volvieras a hacerlo.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>En la vida hay resultados o hay excusas, excusas m\u00e1s o menos cre\u00edbles, m\u00e1s o menos demostrables, y todo ello no tiene nada que ver con elaboraciones mentales, sino que son cosas refutables en la realidad. Y no caben medias tintas, o se cumple o no se cumple. No es cuesti\u00f3n de pareceres, no de subjetividades, son las realidades las que marcan si alguien act\u00faa conforme a lo que dijo que iba a hacer.<\/p>\n<p>Nuestra existencia es una escalera de ida y vuelta, y pese a ello, a veces hablamos y actuamos como si el futuro no fuera a llegar nunca. Cuando se pierde la confianza, reconquistarla es complejo, porque aunque queramos algo, en nuestro subconsciente, cual Pepito Grillo machac\u00f3n, nos dice: <em>\u00abcuidado, que ya te la jug\u00f3 y quien hace un cesto hace ciento\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Lo que decimos y no se cumple, m\u00e1s tarde o m\u00e1s temprano, nos dejar\u00e1 en evidencia. Mejor es vivir en una realidad inc\u00f3moda que en una mentira, inventada por nosotros mismos o por los otros; mejor es asumir las limitaciones con humildad que pavonear de lo que nunca se llegar\u00e1 a ser. Como dec\u00eda mi abuelita: <em>\u00abla mentira tiene las patas muy cortas y al final todo se sabe y el tiempo coloca a cada uno en su sitio\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>La confianza genera seguridad, es una apuesta, un sentimiento positivo hac\u00eda el otro. Una maravillosa mezcla entre emoci\u00f3n y cabeza, que cuesta toda la vida crearla, que se rompe por una mala acci\u00f3n. La confianza normalmente es mutua, yo conf\u00edo en ti y t\u00fa en m\u00ed y, cuando esto sucede, es hermoso ir juntos.<\/p>\n<p>Pero no perdamos la esperanza en los otros y sigamos confiando, porque como dec\u00eda Ernest Hemingway:<\/p>\n<blockquote><p>La mejor manera de saber si podemos confiar en alguien, es confiando\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/modelo-de-gestion-confianza-negocios\/\" data-essbisPostTitle=\"El modelo de gesti\u00f3n por confianza: negocios y relaciones humanas\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":2859,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[192],"tags":[3009,3007,3006,3008,3010,161,712,3005],"class_list":["post-2858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercial","tag-confianza-empresarial","tag-cv","tag-experiencia","tag-indicadores","tag-instituciones","tag-negocios","tag-profesionales","tag-relaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.3 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El modelo de gesti\u00f3n por confianza: negocios y relaciones humanas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La confianza es el punto de partida de las relaciones humanas y de los intercambios empresariales o negocios. 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