{"id":2962,"date":"2018-03-01T13:19:10","date_gmt":"2018-03-01T12:19:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=2962"},"modified":"2020-06-22T19:24:01","modified_gmt":"2020-06-22T17:24:01","slug":"riesgo-capital-reputacional-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/riesgo-capital-reputacional-empresa\/","title":{"rendered":"Riesgo y capital reputacional: c\u00f3mo afectan a una empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2568086629\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/riesgo-capital-reputacional-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"Riesgo y capital reputacional: c\u00f3mo afectan a una empresa\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2965 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa.jpg\" alt=\"como afecta el riesgo y el capital reputacional a la empresa \" width=\"3512\" height=\"1932\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa.jpg 3512w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa-300x165.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa-768x422.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa-1024x563.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa-1624x894.jpg 1624w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/riesgo-capital-reputacional-empresa-812x447.jpg 812w\" sizes=\"auto, (max-width: 3512px) 100vw, 3512px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La R.A.E. define riesgo como: \u201c<em>contingencia o proximidad de un da\u00f1o<\/em>\u201d; y define reputaci\u00f3n como: \u201c<em>opini\u00f3n o consideraci\u00f3n, prestigio o estima, en que son tenidos alguien o algo<\/em>\u201d. Por tanto, podemos considerar el riesgo reputacional como un <strong>da\u00f1o que puede afectar negativamente a la reputaci\u00f3n<\/strong>. Asociado a las empresas, es aquel <strong>peligro asociado a la opini\u00f3n p\u00fablica<\/strong> que puede afectar negativamente a la capacidad <strong>para <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/mba\">gestionar una empresa<\/a> o negocio<\/strong>.<\/p>\n<h2>La reputaci\u00f3n de la empresa<\/h2>\n<p>La reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n resulta un <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/activos-intangibles-desarrollarlos-valorarlos\/\"><strong>activo con un alto valor<\/strong><\/a>, debido a que es el conjunto de perfecciones que se tiene de la empresa. Dependiendo de c\u00f3mo se gestione, el impacto de este riesgo, tendr\u00e1 consecuencias favorables o desfavorables.<\/p>\n<p>Para que no conlleve efectos adversos sobre la sociedad, es necesario que las organizaciones <strong>sean capaces de cumplir con las expectativas de los <em>stakeholders<\/em><\/strong>, de lo contrario conllevar\u00e1 consecuencias perjudiciales que instaurar\u00e1n el germen de un riesgo peligroso, puesto que la opini\u00f3n que se tiene sobre una empresa puede trasladarse por contagio al resto de personas implicadas con la sociedad, afectando a la capacidad de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/calidad-gestion-empresarial\/\">gestionar<\/a> el riesgo.<\/p>\n<p>En el caso de producirse esta circunstancia, las organizaciones tienen que contar con <strong>modelos de evaluaci\u00f3n del riesgo reputacional<\/strong>, controlando en todo momento la identificaci\u00f3n, valoraci\u00f3n y gesti\u00f3n del riesgo.<\/p>\n<h2>El riesgo reputacional: consecuencias<\/h2>\n<p>Las consecuencias del riesgo reputacional pueden ser diversas y afectar a una parte o al conjunto de la sociedad, es dif\u00edcil paliar el da\u00f1o que puede producir si no se cuenta con mecanismos de <strong>prevenci\u00f3n, control y respuesta<\/strong>.<\/p>\n<p>Entre las circunstancias que pueden aparecer como consecuencia de este riesgo destacan:<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>p\u00e9rdida de confianza y lealtad<\/strong> de los empleados.<\/li>\n<li>La <strong>reducci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del consumidor<\/strong>.<\/li>\n<li>Un <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/como-reducir-costes-negocio\/\"><strong>coste de capital<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li><strong>Mayor volatilidad<\/strong> de los <strong>resultados de la empresa<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Mayor dificultad<\/strong> para hacer frente a las <strong>situaciones de crisis<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este riesgo, puede ser el riesgo m\u00e1s complicado al que se puede enfrentar una organizaci\u00f3n. Hay que entender que este riesgo afecta al correcto funcionamiento de una empresa, pudiendo desenlazar otros riesgos que ni siquiera estaban previstos. Tambi\u00e9n, no hay que perder de vista, que puede ser consecuencia de cualquier acci\u00f3n, evento o circunstancia, sin que previamente este definida o localizada.<\/p>\n<p>Este riesgo afecta al capital reputacional que tiene una organizaci\u00f3n. El capital reputacional, en palabras del Banco de Espa\u00f1a, es:<\/p>\n<blockquote><p>aquel da\u00f1o que para una entidad resulta de una publicidad negativa en relaci\u00f3n con sus pr\u00e1cticas de negocio, sean ciertas o no, y que pueden afectar a su base de clientes, a sus de litigaci\u00f3n o a sus ingresos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Por qu\u00e9 analizar el comportamiento de una empresa<\/h2>\n<p>Por tanto, hay que entender que es un riesgo, presente y futuro, que <strong>depende del comportamiento de la organizaci\u00f3n<\/strong>, el cual afectar\u00e1 a la satisfacci\u00f3n de las expectativas de los grupos de inter\u00e9s, provocando una respuesta adversa a su comportamiento con la sociedad.<\/p>\n<p>En definitiva, hay que analizar en todo momento el comportamiento de una empresa para saber si puede afectar al riesgo reputacional, en palabras de Justo Villafa\u00f1e, el comportamiento puede dar lugar a:<\/p>\n<blockquote><p>cualquier riesgo, vinculado o no a la <strong>cadena de valor de una compa\u00f1\u00eda<\/strong>, que afecte negativamente a la satisfacci\u00f3n de las expectativas de uno o m\u00e1s grupos de inter\u00e9s estrat\u00e9gicos de manera suficientemente grave como para acarrear una respuesta por parte de estos grupos que menoscabe severamente la reputaci\u00f3n corporativa\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Por ello hay que se\u00f1alar la transcendencia de este riesgo, puesto que, puede ser originado por un comportamiento de la organizaci\u00f3n que de origen al menoscabo de la reputaci\u00f3n de la empresa, que a su vez dar\u00e1 pie a que aparezcan otros riesgos.<\/p>\n<p>O puede venir dado por la <strong>mala gesti\u00f3n de los riesgos por parte de la organizaci\u00f3n<\/strong>, creando un nuevo riesgo que se ha de gestionar, que ser\u00e1 el riesgo reputacional, tanto o m\u00e1s grave que el resto de los riesgos, puesto que mientras estos \u00faltimos se pueden llegar a eliminar o mitigar, el riesgo reputacional conlleva devolver la confianza a todos los grupos de inter\u00e9s, siendo una gesti\u00f3n del riesgo m\u00e1s duradera y, en consecuencia, m\u00e1s costosa para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo prevenir el riesgo reputacional<\/h2>\n<p>Por lo tanto, las empresas tienen que atender a este riesgo, puesto que <strong>puede tener un alto grado de propagaci\u00f3n<\/strong>, configurando una imagen, cierta o falsa, adversa para la sociedad.<\/p>\n<p>Sirva como ejemplo una situaci\u00f3n tan simple como la <strong>publicaci\u00f3n en cualquier medio de comunicaci\u00f3n<\/strong> o <strong>foro de Internet<\/strong> sobre una situaci\u00f3n, que puede ser real o imaginaria de una empresa, por ejemplo, una noticia de que una organizaci\u00f3n aparece relacionada en un caso de corrupci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta noticia configura una opini\u00f3n p\u00fablica negativa de la sociedad, pudiendo dar lugar a una situaci\u00f3n de crisis, es aqu\u00ed donde adquiere una relevancia transcendental que las empresas tengan un correcto modelo de evaluaci\u00f3n del riesgo reputacional, pudiendo salir del paso, dando la cara y estableciendo una soluci\u00f3n adecuada a la situaci\u00f3n que menoscaba la reputaci\u00f3n de la sociedad, devolviendo la confianza lo antes posible a los grupos de inter\u00e9s con los que se relaciona la empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/miguel-crespo-toledo-9214b415a\/\"><strong>Miguel Crespo Toledo<\/strong><\/a>, alumno del&nbsp;<span class=\"title\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/compliance-program-master\"><strong>Master en Compliance<\/strong><\/a> de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\"><strong>IMF Business School<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/riesgo-capital-reputacional-empresa\/\" 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