{"id":4140,"date":"2019-06-03T11:02:42","date_gmt":"2019-06-03T09:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=4140"},"modified":"2020-06-22T19:16:20","modified_gmt":"2020-06-22T17:16:20","slug":"mapas-de-procesos-empresas-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/mapas-de-procesos-empresas-servicios\/","title":{"rendered":"Mapas de procesos en las empresas de servicios"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

En el mundo digital en el que vivimos, nos hemos acostumbrado a llegar a donde nos dirigimos usando Google Maps en nuestro tel\u00e9fono o utilizando un GPS para guiarnos a nuestro destino en el coche. De la misma forma que nos situamos en la ciudad, las organizaciones necesitan un GPS acorde con la transformaci\u00f3n digital<\/a> que impera en la sociedad actual, para situarse en el mercado y ah\u00ed es donde un mapa de procesos, da visi\u00f3n a una organizaci\u00f3n.<\/p>\n

A medida que la administraci\u00f3n de productos, operaciones, gesti\u00f3n, en definitiva, contin\u00faa evolucionando, se han implementado muchas pr\u00e1cticas nuevas para optimizar. Agile, Kanban y metodolog\u00edas similares han ayudado a dar forma al panorama de la gesti\u00f3n en el siglo XXI y son recursos formativos que se abordan en master de Direcci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Los datos son un componente cada vez m\u00e1s importante de las decisiones de productos, de la optimizaci\u00f3n de procesos, de la reputaci\u00f3n, de marketing, del managment y hacer un mapa de procesos<\/strong> de la empresa supone una tarea compleja que puede ser clave en la elaboraci\u00f3n de un plan estrat\u00e9gico corporativo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente la gesti\u00f3n por procesos? \u00bfy un mapa de procesos? \u00bfQu\u00e9 aportan a la empresa?<\/h2>\n

La gesti\u00f3n por procesos es la soluci\u00f3n para empresas que presentan una orientaci\u00f3n al cliente como caracter\u00edstica clave de su raz\u00f3n de existir.<\/strong><\/p>\n

La perspectiva de gestionar por procesos apuntala la ejecuci\u00f3n, seguimiento, control y mejora de las actividades que aportan aut\u00e9ntico valor en la consecuci\u00f3n del objetivo com\u00fan de la empresa, por todas y cada una de sus unidades funcionales y con visi\u00f3n de empresa y no departamental. La creaci\u00f3n de procesos, por lo tanto, no es una calle de sentido \u00fanico, es c\u00edclica.<\/p>\n

El mapa de procesos<\/strong> dar\u00e1 una idea del flujo de trabajo del proceso, lo que ayudar\u00e1 a comprender el proceso y su funcionamiento e identificar secuencias de eventos, puntos de decisi\u00f3n y tiempos de espera \/ demoras<\/strong>. Pueden por tanto ayudar a agilizar las actividades al identificar y eliminar los pasos sin valor agregado.<\/p>\n

En ellos se definen m\u00e9tricas de calidad y articulan medidas de \u00e9xito como puede ser las caracter\u00edsticas del producto que cumple con las expectativas de calidad.<\/p>\n

El mapeo de procesos enumera espec\u00edficamente qu\u00e9 roles dentro de la empresa son responsables de cada paso, suavizando las transferencias y evitando cuellos de botella, juegan con la fuerza del cerebro para reconocer y recordar patrones de forma visualmente intuitiva y deben comunicar qui\u00e9n, qu\u00e9, d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo de un proceso.<\/p>\n

Fases de los procesos ISO<\/h3>\n

La gesti\u00f3n basada en procesos proporciona un poderoso paradigma para mejorar el rendimiento de la organizaci\u00f3n, para realizar una buena gesti\u00f3n de los procesos, documentarlos detalladamente con la finalidad de poder entender y realizar un control en cada una de las fases.<\/p>\n

Este es un punto clave en la ISO 9001:2015, ya que es un requisito importante, el disponer de una evidencia documental para realizar una buena gesti\u00f3n de la empresa, y asegurar la calidad de los procesos.   La ISO (International Organization for Standardization), nos propone la siguiente clasificaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

\"clasificacion<\/a><\/p>\n

Imagen: Clasificaci\u00f3n procesos ISO<\/strong><\/p>\n

De manera general, pueden agruparse los procesos de una organizaci\u00f3n en 3 tipos diferentes: Estrat\u00e9gicos, de soporte y de apoyo<\/strong>. Los procesos estrat\u00e9gicos gu\u00edan a los operativos, a trav\u00e9s de pautas de gesti\u00f3n o estrategias y los procesos de apoyo, les ayudan en su desarrollo.<\/p>\n

\"interpretacion<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Imagen: Interpretaci\u00f3n procesos de negocio<\/strong><\/p>\n

Ejemplos de cada proceso ISO<\/h3>\n

De esta forma podr\u00edamos poner ejemplos de cada proceso, siendo tales los siguientes:<\/p>\n

Procesos Estrat\u00e9gicos<\/h4>\n