{"id":4232,"date":"2019-07-01T10:15:44","date_gmt":"2019-07-01T08:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=4232"},"modified":"2020-06-22T19:15:52","modified_gmt":"2020-06-22T17:15:52","slug":"como-gestionar-los-objetivos-en-un-sistema-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/como-gestionar-los-objetivos-en-un-sistema-de-calidad\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar los objetivos en un sistema de calidad"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2613525262\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/como-gestionar-los-objetivos-en-un-sistema-de-calidad\/\" data-essbisPostTitle=\"C\u00f3mo gestionar los objetivos en un sistema de calidad\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Los<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/sistemas-integrados-gestion-sig\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <strong>sistemas de gesti\u00f3n<\/strong><\/a> ya sean de <em><strong>calidad<\/strong>, medio ambiente, prevenci\u00f3n de riesgos laborales<\/em> o cualquiera de las posibilidades existentes, necesitan de unos <strong>procedimientos, documentos, registros<\/strong> y, en general, caracter\u00edsticas y especificaciones claras y concretas podr\u00e1 poder ser eficientes y eficaces.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es un sistema de gesti\u00f3n<\/h2>\n<p>Entre los documentos m\u00e1s b\u00e1sicos del sistema de gesti\u00f3n se encuentran la <strong>pol\u00edtica del sistema<\/strong>, alrededor de la cual girar\u00e1 todo el sistema de gesti\u00f3n, los objetivos de la organizaci\u00f3n respecto del sistema en cuesti\u00f3n; y las metodolog\u00edas de realizaci\u00f3n o procedimientos para llevar a cabo todas las actividades para<strong> cumplir con los requisitos del sistema de gesti\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>La alta direcci\u00f3n de las organizaciones son las que<strong> establecen tanto los objetivos como las pol\u00edticas de las empresas y de los sistemas de gesti\u00f3n,<\/strong> mientras que de los procedimientos se encargar\u00e1n, de forma habitual, los gestores de los sistemas. Las normas no exigen que haya <strong>procedimientos escritos ni espec\u00edficos<\/strong> para la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas y objetivos, pero s\u00ed que requieren que estos cumplan con unos requisitos espec\u00edficos determinados para que sean \u00fatiles para el sistema de gesti\u00f3n y para la propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el caso de los objetivos, las normas establecen unas caracter\u00edsticas para estos muy similares tanto en el \u00e1mbito de calidad, como en el de medio ambiente o en la prevenci\u00f3n de riesgos laborales.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo gestionar los objetivos en un sistema de calidad<\/h2>\n<p>Vamos a centrar este art\u00edculo en los <strong>requisitos de la norma en relaci\u00f3n con los objetivos de un sistema de gesti\u00f3n de calidad.<\/strong><\/p>\n<p>Los <strong>objetivos<\/strong> de las organizaciones, seg\u00fan la norma<strong> ISO 9001:2015<\/strong> de Requisitos para los Sistemas de Gesti\u00f3n de Calidad, deben cumplir unas <strong>caracter\u00edsticas determinadas para que sean \u00fatiles<\/strong> y puedan ser correctamente aplicados. De forma espec\u00edfica, lo que la norma requiere es que los objetivos tienen que cumplir con las <strong>caracter\u00edsticas S.M.A.R.T<\/strong>.<\/p>\n<p>Estas caracter\u00edsticas dotan a los objetivos de una<strong> especificidad y concreci\u00f3n que facilita a la organizaci\u00f3n la aplicaci\u00f3n y consecuci\u00f3n<\/strong> de estos a trav\u00e9s del desarrollo de metas en la organizaci\u00f3n. Las <strong>caracter\u00edsticas S.M.A.R.T<\/strong>., y que deben cumplir cada uno de los objetivos son las siguientes:<\/p>\n<h3>Espec\u00edfico (Specific)<\/h3>\n<p>Los objetivos tienen que ser espec\u00edficos, tienen que estar<strong> determinados a mejorar, reducir, revisar, elaborar, etc. una condici\u00f3n o situaci\u00f3n<\/strong> sobre la que se quiera actuar. No pueden ser vagos o poco definidos, dado que implicar\u00e1n una p\u00e9rdida de efectividad, una dificultad de aplicaci\u00f3n y, finalmente redundar\u00e1n en una no realizaci\u00f3n de estos.<\/p>\n<h3>Medible<\/h3>\n<p>Deben ser medibles dentro de las posibilidades. Los<strong> objetivos medibles<\/strong> son de<strong> mucho m\u00e1s f\u00e1cil cumplimiento<\/strong>. Conociendo hasta el nivel en el que la organizaci\u00f3n debe esforzarse, la organizaci\u00f3n podr\u00e1<strong> estructurar los medios espec\u00edficos para cumplirlos<\/strong>. Adem\u00e1s, en caso de vislumbrarse que no se pueden cumplir porque se hayan<strong> establecido objetivos muy ambiciosos<\/strong> o porque no se hayan dado las situaciones deseables concretas en la organizaci\u00f3n, estos podr\u00e1n variarse y ajustarse de forma clara.<\/p>\n<h3>Alcanzable<\/h3>\n<p>Determinar que un objetivo sea o no alcanzable viene dado por los medios y posibilidades que existan durante el periodo de cumplimiento del objetivo en la organizaci\u00f3n. Ser\u00e1 muy importante determinar <strong>con que medios van a contar los objetivos<\/strong> para ajustarlos de forma adecuada.<\/p>\n<h3>Realista<\/h3>\n<p>Muy relacionado con la caracter\u00edstica anterior nos encontramos tambi\u00e9n la necesidad de que sean <strong>realistas<\/strong>. De nada nos sirve plantear en la organizaci\u00f3n un objetivo que <strong>no sea posible cumplir<\/strong> porque no existan t\u00e9cnicas disponibles para cumplirlo o<strong> su coste sea muy superior de lo que la organizaci\u00f3n puede afrontar<\/strong>. Los objetivos tendr\u00e1n que ser realistas, aunque exigentes, siempre permitiendo a la organizaci\u00f3n cumplirlos.<\/p>\n<h3>Temporalizado<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, los objetivos deber\u00e1n de estar <strong>temporalizados<\/strong>, deber\u00e1<strong> existir una fecha de inicio y una fecha final<\/strong> para su realizaci\u00f3n. No establecer fechas de realizaci\u00f3n de los objetivos<strong> es un error<\/strong> que se suele pagar con la no realizaci\u00f3n de los mismos. Todos los objetivos, y las metas que se se\u00f1alen en los sistemas de gesti\u00f3n<strong> deben estar temporalizados<\/strong>. Esto servir\u00e1 para ver el grado de cumplimiento de y poder establecer acciones de mejora, replanteamientos o comprobar las dificultades de aplicaci\u00f3n de algunas actividades, que no hab\u00edan sido contempladas durante la elaboraci\u00f3n de los objetivos.<\/p>\n<h2>Seguimiento, cumplimiento y modificaci\u00f3n gracias a los objetivos<\/h2>\n<p>Que cada uno de los objetivos que la organizaci\u00f3n se plantee tengan estas caracter\u00edsticas <strong>facilitar\u00e1 mucho el seguimiento, cumplimiento<\/strong> y, en caso de necesidad, de modificaci\u00f3n de los mismos. Porque, los objetivos planteados<strong> inicialmente por las direcciones de las organizaciones se pueden variar y reajustar,<\/strong> justificando estas acciones de cara al cumplimiento de los requisitos del sistema de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Hay veces en las que, debido a imprevistos, no se pueden cumplir los objetivos y no es necesario la apertura de desviaciones respecto del sistema, sino que se pueden justificar alteraciones de los objetivos que se haya planteado la direcci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Como conclusi\u00f3n, hay que destacar que es muy importante la correcta denominaci\u00f3n y enumeraci\u00f3n de los objetivos de los sistemas de gesti\u00f3n. Cada uno de los objetivos que se plantee la alta direcci\u00f3n de la organizaci\u00f3n debe cumplir con las cinco caracter\u00edsticas mencionadas anteriormente, de forma que as\u00ed ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil dotarla de medios y materiales de la organizaci\u00f3n para lograrlo y, en caso de no poder llegar a lograrlo, poder realizar las modificaciones y revisiones oportunas para poder satisfacer las necesidades de la organizaci\u00f3n en el momento que se estime oportuno.<\/p>\n<p><strong>Joaqu\u00edn Mart\u00ednez Serrats<\/strong>, docente del Master&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/sistemas-integrados-gestion-sig\">Gesti\u00f3n Integrada<\/a>&nbsp;en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"IMF Business School. 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