{"id":4311,"date":"2019-07-25T11:00:31","date_gmt":"2019-07-25T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=4311"},"modified":"2020-06-22T19:15:13","modified_gmt":"2020-06-22T17:15:13","slug":"mapa-procesos-como-elaborarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/mapa-procesos-como-elaborarlos\/","title":{"rendered":"Mapa de procesos en sistemas de calidad: c\u00f3mo elaborarlos"},"content":{"rendered":"
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En toda empresa o actividad, las acciones y procesos<\/strong> que se llevan a acabo se desarrollan, fundamentalmente, de la misma forma d\u00eda tras d\u00eda. Los trabajadores tienen que conocer<\/a> las acciones que deben llevar a cabo para desarrollarlas de la forma m\u00e1s eficiente y solvente posible y as\u00ed contribuir al buen funcionamiento de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Definici\u00f3n de proceso<\/h2>\n

Los procesos<\/strong> son el conjunto de actividades que se desarrollan de forma ordenada en las organizaciones. La forma en la que se ejecuta un determinado proceso<\/strong> en una organizaci\u00f3n es la aplicaci\u00f3n del procedimiento que tiene esa organizaci\u00f3n para llevar a cabo el proceso. Un proceso<\/strong>, por ejemplo, de pintado, puede llevarse de forma diferente en distintas organizaciones. Esto implica que cada organizaci\u00f3n tendr\u00e1 su propio procedimiento de realizaci\u00f3n de ese proceso. Entre otras cosas, la forma de llevar a cabo los procedimientos son lo que distingue unas organizaciones de otras que vendan los mismos productos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 establecer un mapa de procesos?<\/h2>\n

De cara al establecimiento de sistemas de calidad, el conocimiento de los procesos<\/strong> por la organizaci\u00f3n y la redacci\u00f3n de estos es vital. Siempre es recomendable que la organizaci\u00f3n tenga todos sus procesos<\/strong> bien descritos, sobretodo los que son clave para ellos. La \u00faltima revisi\u00f3n de la norma ISO 9001 indica, que la organizaci\u00f3n debe mantener la informaci\u00f3n documentada<\/strong> para apoyar la operaci\u00f3n de los procesos. Para as\u00ed conservar los resultados de estas operaciones para verificar la confianza en los mismos.<\/p>\n

Por tanto, es muy importante conocer cu\u00e1les son las distintas acciones y el orden en que se ejecutan en nuestra organizaci\u00f3n ya que nos servir\u00e1 para conocer todos lo pormenores de la organizaci\u00f3n. Ser\u00e1 de utilidad tambi\u00e9n para poder realizar un adecuado mapa de procesos.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo realizar un mapa de procesos?<\/h2>\n

Para realizar una buena identificaci\u00f3n de un proceso y posteriormente as\u00ed poder realizar un buen mapa de procesos<\/strong> tenemos dos opciones. En funci\u00f3n de si la actividad ya se est\u00e1 llevando a cabo o si es una proyecci\u00f3n a futuro de un servicio o producto que se va a implantar o producir en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Si la actividad ya se est\u00e1 llevando a cabo<\/h3>\n

En el caso de que sea una actividad que se est\u00e1 llevando a cabo en la organizaci\u00f3n, tenemos que comprobar de forma minuciosa esas actividades e identificar todas las acciones clave para reflejarlas en la descripci\u00f3n del proceso y el procedimiento. Esto nos servir\u00e1 para conocer cu\u00e1les son los procesos<\/strong> que desembocan en el resultado final del producto o servicio, identificar los procesos estrat\u00e9gicos, los procesos operativos y los de soporte, y as\u00ed poder realizar un correcto y adecuado mapa de procesos.<\/p>\n

Actividades de futuro<\/h3>\n

Si por el contrario nos encontramos ante la implantaci\u00f3n de una nueva actividad o l\u00ednea de trabajo en la organizaci\u00f3n, es muy conveniente elaborar el mapa de<\/strong> procesos<\/strong> de la organizaci\u00f3n de forma conceptual para que los ejecutores, cuando tengan que hacerlo, conozcan todas las actividades a realizar y los posibles contratiempos a los que se pueden enfrentar en su d\u00eda a d\u00eda. Adem\u00e1s, el establecer los procesos<\/strong> antes de su aplicaci\u00f3n nos ser\u00e1 de ayuda para el correcto dise\u00f1o del mapa de procesos<\/strong> global de la organizaci\u00f3n, la definici\u00f3n de los distintos tipos de procesos<\/strong> y la estructuraci\u00f3n de las actividades.<\/p>\n

Tipos de procesos<\/h2>\n

Una vez que tenemos la informaci\u00f3n sobre los distintos procesos<\/strong> que la organizaci\u00f3n tiene, con la informaci\u00f3n de la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n podremos identificar, de todos los procesos<\/strong> que hemos descrito, cuales ser\u00e1n:<\/p>\n

Los procesos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n

Los procesos de soporte<\/h3>\n

Los procesos de operativos<\/h3>\n

La identificaci\u00f3n de los procesos en estos tres grandes grupos nos ser\u00e1 de ayuda para se\u00f1alar:<\/p>\n