{"id":5709,"date":"2020-10-21T14:57:51","date_gmt":"2020-10-21T12:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=5709"},"modified":"2020-10-21T16:30:55","modified_gmt":"2020-10-21T14:30:55","slug":"tecnicas-negociacion-resolucion-conflictos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/tecnicas-negociacion-resolucion-conflictos\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de conflictos"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1934930488\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/tecnicas-negociacion-resolucion-conflictos\/\" data-essbisPostTitle=\"T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de conflictos\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>El lugar de trabajo es donde uno pasa m\u00e1s horas y donde uno se relaciona con m\u00e1s gente. Es normal que despu\u00e9s de pasar tanto tiempo juntos, la interacci\u00f3n diaria entre personas pueda dar origen a <strong>conflictos<\/strong>, por lo que la forma de resolverlos se convierte en un aspecto clave para las empresas. Por este motivo, os voy a contar algunas de las t\u00e9cnicas para la <strong>resoluci\u00f3n de conflictos.<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_829dfa-50, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_829dfa-50[data-kb-block=\"kb-adv-heading_829dfa-50\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_829dfa-50 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_829dfa-50[data-kb-block=\"kb-adv-heading_829dfa-50\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_829dfa-50\" class=\"kt-adv-heading_829dfa-50 wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los conflictos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Se entiende como conflicto&nbsp;una fuerte disconformidad u oposici\u00f3n de intereses o ideas<\/strong>. Aunque un conflicto pueda verse como algo negativo, en realidad, es una oportunidad para potenciar una mejor relaci\u00f3n entre compa\u00f1eros y mejorar el rendimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p> Un conflicto rara vez se soluciona por s\u00ed solo, al contrario, ir\u00e1 complic\u00e1ndose cada vez m\u00e1s. Ser\u00e1 primordial tratar el conflicto en sus inicios para obtener un buen resultado.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b3cd14-d1, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b3cd14-d1[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b3cd14-d1\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b3cd14-d1 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b3cd14-d1[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b3cd14-d1\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_b3cd14-d1\" class=\"kt-adv-heading_b3cd14-d1 wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>Causas principales de la creaci\u00f3n de conflictos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las causas principales de la creaci\u00f3n de conflictos en el ambiente laboral suelen ser una<strong> mala comunicaci\u00f3n <\/strong>y dejar que las emociones rijan la toma de decisiones.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque tambi\u00e9n deber\u00e1 tenerse en cuenta el tipo de recursos de los que disponen los equipos, los diferentes valores e intereses de cada uno, las luchas de poder, las diferentes personalidades y las discrepancias en el rendimiento de cada uno en la empresa. El conflicto se puede dar entre personas, entre<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/liderazgo-equipos-comerciales\/\"><strong> equipos de trabajo<\/strong><\/a>, entre directivos, &#8230;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso lo mejor que se puede hacer es <strong>no tener miedo al conflicto y no tratar de rehuirlo<\/strong> ya que \u00e9ste ser\u00e1 inevitable. Es importante ser capaz de reconocerlo lo antes posible, entender de d\u00f3nde viene y ser capaz de encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pida y justa. Ello es debido a que un conflicto es muy dif\u00edcil que se solucione por s\u00ed mismo, m\u00e1s bien al contrario.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo de nuestra respuesta ante el conflicto se puede propiciar el enriquecimiento mutuo, la comunicaci\u00f3n, el pensamiento creativo, la eficiencia, la comodidad, la franqueza\u2026 o todo lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, <strong>delante de cualquier discrepancia y con el fin de evitar que se convierta en un conflicto, es conveniente poner atenci\u00f3n en c\u00f3mo nos comunicamos:<\/strong> \u00bfHablamos utilizando palabras respetuosas?, \u00bfescuchamos intentando entender el punto de vista del otro?, \u00bfgeneramos nuevas ideas teniendo en cuenta la totalidad de las partes implicadas?&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>La realizaci\u00f3n de<strong>l Master Universitario Oficial en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/mba-oficial-online\">Direcci\u00f3n de Empresas (MBA<\/a>)<\/strong> nos permite especializarnos para evitar el conflicto en el entorno laboral, teniendo en cuenta que es un entorno sujeto a cambios sociales, jur\u00eddicos y econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fe6a2f-56, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fe6a2f-56[data-kb-block=\"kb-adv-heading_fe6a2f-56\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fe6a2f-56 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fe6a2f-56[data-kb-block=\"kb-adv-heading_fe6a2f-56\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_fe6a2f-56\" class=\"kt-adv-heading_fe6a2f-56 wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>Perspectiva de la organizaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de conflicto<\/strong>s<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ello, desde la perspectiva de la organizaci\u00f3n, es importante;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Que cada empleado tenga una descripci\u00f3n de su trabajo claramente definida hace que se conozca exactamente <strong>qu\u00e9 se espera de ellos<\/strong>, que permita evitar malos entendidos.<\/li><li>Que la cultura organizacional promueva la resoluci\u00f3n de conflictos teniendo en cuenta los objetivos establecidos y valore de forma <strong>positiva el conflicto como una oportunidad<\/strong>, para impulsar la innovaci\u00f3n y el aprendizaje de formas muy diversas y enriquecedoras para los miembros de la empresa y para la empresa en s\u00ed misma.<\/li><li>Que fomente la <strong>creaci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n para gestionar posibles conflictos futuros abord\u00e1ndolos desde sus inicios<\/strong>: disponer de un espacio donde todos los miembros de la organizaci\u00f3n expresen sus disconformidades puede ayudar a anular conflictos desde la ra\u00edz o puede contribuir a revelar conflictos desde sus inicios, con lo que ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil encontrar una soluci\u00f3n en un espacio de tiempo m\u00e1s corto.<\/li><\/ol>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_aded90-7c, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_aded90-7c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_aded90-7c\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_aded90-7c mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_aded90-7c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_aded90-7c\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_aded90-7c\" class=\"kt-adv-heading_aded90-7c wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>T\u00e9cnicas para la resoluci\u00f3n de conflictos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si no podemos evitar el conflicto, en el<strong> Master Universitario Oficial en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/mba-oficial-online\">Direcci\u00f3n de Empresas (MBA<\/a>)<\/strong> mostramos una serie de t\u00e9cnicas que ayudaran a encontrar posibles soluciones:<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cb40e7-80, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cb40e7-80[data-kb-block=\"kb-adv-heading_cb40e7-80\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cb40e7-80 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cb40e7-80[data-kb-block=\"kb-adv-heading_cb40e7-80\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_cb40e7-80\" class=\"kt-adv-heading_cb40e7-80 wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>Negociaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Consiste en encontrar una soluci\u00f3n al conflicto por las mismas partes implicadas normalmente a cambio de<strong> ceder algo.<\/strong> Por ello es importante tener claros los objetivos y el margen de concesi\u00f3n en el que uno se pueda sentir c\u00f3modo. <\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso se realiza cara a cara, analizando las discrepancias y buscando un acuerdo con el que ambas partes se sientan satisfechas. Es un acto informal, privado y voluntario, en el que est\u00e1n comprometidas las partes implicadas.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_93df99-3f, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_93df99-3f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_93df99-3f\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_93df99-3f mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_93df99-3f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_93df99-3f\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_93df99-3f\" class=\"kt-adv-heading_93df99-3f wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>Mediaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es un proceso para buscar un <strong>acuerdo entre las partes <\/strong>con la figura de una tercera persona, el mediador, que facilitar\u00e1 una comunicaci\u00f3n horizontal. El mediador ayudar\u00e1 a identificar los intereses comunes, a compartir inquietudes, a profundizar en los problemas y propondr\u00e1 procedimientos para buscar posibles soluciones al conflicto.<\/p>\n\n\n\n<p> As\u00ed pues, es un acto informal, privado y voluntario que cuenta con la ayuda del mediador. Les corresponder\u00e1 a las partes implicadas llegar a un acuerdo.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_ea3b55-c9, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_ea3b55-c9[data-kb-block=\"kb-adv-heading_ea3b55-c9\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_ea3b55-c9 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_ea3b55-c9[data-kb-block=\"kb-adv-heading_ea3b55-c9\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_ea3b55-c9\" class=\"kt-adv-heading_ea3b55-c9 wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>Arbitraje <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las partes acuerdan acudir a un \u00e1rbitro o a un tribunal de varios \u00e1rbitros que tomaran la <strong>decisi\u00f3n por ellos<\/strong>. Es un procedimiento privado, voluntario e informal. Como en un juicio, las personas que est\u00e1n en conflicto deben presentar sus argumentos ante el \u00e1rbitro quien despu\u00e9s de valorar los pros y contras dicta una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un proceso muy \u00fatil en los casos en que se necesita una r\u00e1pida soluci\u00f3n, pero es poco satisfactorio porque las partes no llegan a un acuerdo. Es un acto formal, privado y voluntario.&nbsp;<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e6462c-1d, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e6462c-1d[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e6462c-1d\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e6462c-1d mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e6462c-1d[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e6462c-1d\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_e6462c-1d\" class=\"kt-adv-heading_e6462c-1d wp-block-kadence-advancedheading\"><strong>Juicio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Delante de la imposibilidad de cualquier acuerdo se lleva el caso a juicio, donde el juez, la m\u00e1xima autoridad en el caso, dicta una sentencia. El fallo ser\u00e1 a favor de uno u otro. Es la \u00faltima opci\u00f3n a tener en cuenta, pues se incrementan las asperezas entre las partes y hay un gasto importante de tiempo y dinero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es un acto p\u00fablico, formal y en el que el juez no puede ser escogido libremente.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>Master Universitario Oficial en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/mba-oficial-online\">Direcci\u00f3n de Empresas (MBA<\/a>)<\/strong> permite tener <strong>una visi\u00f3n de conjunto de la organizaci\u00f3n de la empresa y, por ende, en la gesti\u00f3n de personas de una organizaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se adquieren competencias, aptitudes y habilidades para la direcci\u00f3n de las organizaciones en un entorno social y econ\u00f3mico caracterizado por la globalizaci\u00f3n, la competitividad y los cambios tecnol\u00f3gicos propios del siglo XXI.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jordi Ojeda<\/strong>, Director del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/mba-oficial-online\"><strong>Master en Administraci\u00f3n de Empresas de IMF ICE.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/tecnicas-negociacion-resolucion-conflictos\/\" data-essbisPostTitle=\"T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de conflictos\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":2,"featured_media":5714,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[5498],"tags":[6710,8709,6756,127,6711,8706,6922],"class_list":["post-5709","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administracion-de-empresas-2","tag-master-direccion-de-empresas","tag-master-oficial-mba","tag-master-universitario-direccion-de-empresas","tag-mba","tag-mba-direccion-de-empresas-oficial","tag-mba-ice","tag-mba-online"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.3 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de conflictos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A veces es inevitable tener alg\u00fan roce con tus compa\u00f1eros de trabajo. 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