{"id":6053,"date":"2021-01-25T18:42:59","date_gmt":"2021-01-25T17:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=6053"},"modified":"2022-03-29T23:14:53","modified_gmt":"2022-03-29T21:14:53","slug":"stakeholders-tipos-formas-de-mejorar-relacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/stakeholders-tipos-formas-de-mejorar-relacion\/","title":{"rendered":"Stakeholders: tipos y formas de mejorar su relaci\u00f3n con ellos"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2828058273\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/stakeholders-tipos-formas-de-mejorar-relacion\/\" data-essbisPostTitle=\"Stakeholders: tipos y formas de mejorar su relaci\u00f3n con ellos\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>Hoy en d\u00eda empleamos mucho el t\u00e9rmino <strong>Stakeholders <\/strong>pero es un t\u00e9rmino que naci\u00f3 hace ya varias d\u00e9cadas en la ciudad de San Francisco. Apareci\u00f3 por primera vez en las reuniones y charlas mantenidas para altos directivos por el Stanford Research Institute (SRI) en los setenta para referirse a los grupos de inter\u00e9s sin cuyo apoyo las <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/mba\"><strong>organizaciones <\/strong><\/a>dejar\u00edan de poder crecer y, finalmente, de existir.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_20101a-4b, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_20101a-4b[data-kb-block=\"kb-adv-heading_20101a-4b\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_20101a-4b mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_20101a-4b[data-kb-block=\"kb-adv-heading_20101a-4b\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_20101a-4b wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_20101a-4b\"><strong>C\u00f3mo surgi\u00f3 el concepto <em>Stakeholders<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Inicialmente se aplic\u00f3 a los criterios<strong> \u00fanicamente econ\u00f3micos<\/strong>, pero pronto se traslad\u00f3 a otros campos como la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y, posteriormente, la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p> Al cabo de unos pocos a\u00f1os, en la d\u00e9cada de los ochenta, la <strong>Wharton School<\/strong> ajustaron la definici\u00f3n indicando que los <strong>Stakeholders <\/strong>eran aquellos grupos o individuos que pueden influir sobre la consecuci\u00f3n de los objetivos de una organizaci\u00f3n o verse afectados por ella.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_982082-4c, 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<strong>Stakeholders<\/strong>, dado que ser\u00e1n los <strong>responsables de los crecimientos, estancamientos o recesiones de las empresas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Y cada vez m\u00e1s, aparecen estudios para ver las mejores posibilidades de relacionarse con ellos, de forma que tanto los Stakeholders est\u00e9n c\u00f3modos y tengan buenas sensaciones con las <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/costes-empresa-que-son\/\"><strong>organizaciones<\/strong><\/a>, como estas puedan seguir obteniendo los beneficios esperados de sus grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e8ed45-86, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e8ed45-86[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e8ed45-86\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e8ed45-86 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e8ed45-86[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e8ed45-86\"] 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\u201ctumba\u201d para la copia organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Dada esta situaci\u00f3n, es importante que las organizaciones realicen un chequeo de sus Stakeholders y comprueben su relaci\u00f3n con ellos, con los fines claros de<strong> fortalecer, mejorar y consolidar los v\u00ednculos <\/strong>que les unen.<\/p>\n\n\n\n<p> Por tanto, lo que vamos a hacer en este art\u00edculo es identificar cu\u00e1les son los <strong>Stakeholders <\/strong>y se\u00f1alar algunos mecanismos para <strong>mejorar la relaci\u00f3n<\/strong> con los Stakeholders, indicando algunas herramientas para conocer la relaci\u00f3n que tenemos con ellos y as\u00ed poder actuar en consonancia.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cddb16-f9, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cddb16-f9[data-kb-block=\"kb-adv-heading_cddb16-f9\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_cddb16-f9 mark.kt-highlight, 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Estos, en funci\u00f3n de la relaci\u00f3n que tienen con la empresa, pueden ser de dos tipos principales:<strong> Primarios o Secundarios.<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7b02b0-66, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7b02b0-66[data-kb-block=\"kb-adv-heading_7b02b0-66\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7b02b0-66 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7b02b0-66[data-kb-block=\"kb-adv-heading_7b02b0-66\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_7b02b0-66 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_7b02b0-66\">Primarios<\/h3>\n\n\n\n<p> Los primarios son Stakeholders que tienen un<strong> inter\u00e9s directo en la organizaci\u00f3n<\/strong> porque o forman parte de ella o se deben a o con ella. Respecto de los que forman parte de ella, est\u00e1n los<strong> propietarios o accionistas, los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/mejores-revistas-para-directivos\/\">directivos <\/a>y los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/por-que-un-plan-de-formacion-dirigido-a-empleados\/\">empleados <\/a><\/strong>de la propia organizaci\u00f3n, y respecto de los que tienen una relaci\u00f3n directa con ella estar\u00edan los proveedores y los clientes.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_6e79a1-1c, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_6e79a1-1c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_6e79a1-1c\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_6e79a1-1c mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_6e79a1-1c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_6e79a1-1c\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_6e79a1-1c wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_6e79a1-1c\">Secundarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Respecto de los Secundarios, formar\u00edan parte de estos todos los estamentos u organizaciones que tienen intereses indirectos, como pueden ser las <strong>administraciones p\u00fablicas, competidores, defensa del consumidor<\/strong> grupos de inter\u00e9s espec\u00edficos de sectores concretos, <strong>ONG\u2019s o ecologistas, la sociedad <\/strong>o incluso los <strong>medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_25f0c6-2a, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_25f0c6-2a[data-kb-block=\"kb-adv-heading_25f0c6-2a\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_25f0c6-2a mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_25f0c6-2a[data-kb-block=\"kb-adv-heading_25f0c6-2a\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_25f0c6-2a wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_25f0c6-2a\"><strong>C\u00f3mo podemos mejorar la relaci\u00f3n con los <em>Stakeholders<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez conocidos los Stakeholders, tendremos que focalizar el grupo de inter\u00e9s con el que queremos mejorar la relaci\u00f3n o comprender cu\u00e1l es la que tenemos con \u00e9l. <\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta esta premisa, existen distintos modelos para comprender la relaci\u00f3n que tenemos con los <strong>Stakeholders <\/strong>y as\u00ed poder mejorarla. Estos son, a grandes rasgos, los siguientes:<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1370a5-9e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1370a5-9e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_1370a5-9e\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1370a5-9e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1370a5-9e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_1370a5-9e\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_1370a5-9e wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_1370a5-9e\">Modelo del Manual CSR Europe<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ORSE <\/strong>denominado \u201cDi\u00e1logo con los grupos de inter\u00e9s, gu\u00eda pr\u00e1ctica para empresas y <strong>Stakeholders<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p> Este manual ha sido elaborado por los grupos CSR y ORSE y adaptado al espa\u00f1ol por Foretica, empresa l\u00edder en RSE en Espa\u00f1a, y posee una serie de herramientas y buenas pr\u00e1cticas para ayudar a las organizaciones a poder desarrollar y gestionar las relaciones y el di\u00e1logo con los grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_85fc10-29, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_85fc10-29[data-kb-block=\"kb-adv-heading_85fc10-29\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_85fc10-29 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_85fc10-29[data-kb-block=\"kb-adv-heading_85fc10-29\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_85fc10-29 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_85fc10-29\">Manual de la Ethical Accountability<\/h3>\n\n\n\n<p> El <strong>grupo Telef\u00f3nica<\/strong> con la colaboraci\u00f3n del<strong> Instituto Noos<\/strong>, ha tenido varias ediciones en las que se ha ido revisando la informaci\u00f3n para adaptarla a los tiempos cambiantes. <\/p>\n\n\n\n<p>Incluye un proceso para desarrollar la gesti\u00f3n completa de los grupos de inter\u00e9s y es mucho m\u00e1s espec\u00edfico que el manual se\u00f1alado anteriormente y est\u00e1 mucho m\u00e1s enfocado a la consecuci\u00f3n de objetivos espec\u00edficos y resultados con los Stakeholders. <\/p>\n\n\n\n<p>Establece unas herramientas metodol\u00f3gicas claras para poder mantener las relaciones adecuadas con los grupos de inter\u00e9s y prosperar en ellas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-mba-imf-smart-education wp-block-embed-mba-imf-smart-education\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"FxI9yLqhhL\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/modelo-de-gestion-confianza-negocios\/\">El modelo de gesti\u00f3n por confianza: negocios y relaciones humanas<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abEl modelo de gesti\u00f3n por confianza: negocios y relaciones humanas\u00bb \u2014 MBA \u2022 IMF\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/modelo-de-gestion-confianza-negocios\/embed\/#?secret=FxI9yLqhhL\" data-secret=\"FxI9yLqhhL\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_18bf7f-a5, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_18bf7f-a5[data-kb-block=\"kb-adv-heading_18bf7f-a5\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_18bf7f-a5 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_18bf7f-a5[data-kb-block=\"kb-adv-heading_18bf7f-a5\"] mark.kt-highlight{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_18bf7f-a5 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_18bf7f-a5\">Modelo de Mitchell, Agle y Wood<\/h3>\n\n\n\n<p>Propone un <strong>diagrama espec\u00edfico<\/strong>, el<strong> diagrama de Venn<\/strong>, para poder relacionar distintas variables importantes para la organizaci\u00f3n, como son el poder, la legitimidad y la urgencia de la situaci\u00f3n, para poder operar el modelo.<\/p>\n\n\n\n<p> Este modelo es importante porqu\u00e9s seg\u00fan los resultados de la operaci\u00f3n de las variables, nos ayuda a clasificar los Stakeholders en 7 tipos diferentes a tener en cuenta, en funci\u00f3n de su posibilidad de influencia en la organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Latentes<\/li><li>Discrecionales<\/li><li>Reclamantes<\/li><li>Dominantes<\/li><li>Peligrosos<\/li><li>Dependientes<\/li><li>Definitivos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esta clasificaci\u00f3n nos servir\u00e1 para poder centrarnos en los grupos de inter\u00e9s que realmente sean importantes para la organizaci\u00f3n y discrecional cuales pueden ser menos importantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El <strong>Modelo de Poder e Inter\u00e9s de Gardner <\/strong>est\u00e1 enfocada a la clasificaci\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s en funci\u00f3n del poder que poseen sobre la empresa y la atenci\u00f3n que prestan a las estrategias de la organizaci\u00f3n.<\/li><li>Por \u00faltimo, tenemos el <strong>Modelo de Savage<\/strong> que ser\u00e1 un modelo que nos servir\u00e1 para identificar los Stakeholders que influyen sobre la organizaci\u00f3n en funci\u00f3n del potencial que tienen para da\u00f1ar a la organizaci\u00f3n y para cooperar con ella de forma positiva.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Teniendo cuenta las necesidades de la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/impacto-transformacion-digital\/\"><strong>organizaci\u00f3n<\/strong><\/a>, esta podr\u00e1 aplicar uno u otro modelo a la informaci\u00f3n que posea de sus Stakeholders para poder detectar las situaciones que pueden amenazar o beneficiar a la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Como se suele decir muy acertadamente \u201cel conocimiento es poder\u201d y poder interactuar con los Stakeholders que son realmente importantes para la organizaci\u00f3n es una de las formas m\u00e1s beneficiosas de invertir recursos en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p> Hay que tener en cuenta el escenario cambiante de las organizaciones y volver a realizar de forma programada estas revisiones de informaci\u00f3n para no caer en poder cuidar un grupo cuando haya pasado de ser algo importante o \u201cpeligroso\u201d a algo m\u00e1s irrelevante para la organizaci\u00f3n y as\u00ed siempre estar en buena relaci\u00f3n con los grupos de inter\u00e9s de las <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/mba\"><strong>organizaciones<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Joaqu\u00edn Mart\u00ednez Serrats,<\/strong> coordinador del master en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/sistemas-integrados-gestion-sig\"><strong>gesti\u00f3n integrada<\/strong><\/a> de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\"><strong>IMF Business School.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/stakeholders-tipos-formas-de-mejorar-relacion\/\" 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