{"id":646,"date":"2015-10-28T12:38:40","date_gmt":"2015-10-28T10:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/?p=646"},"modified":"2020-06-22T19:40:17","modified_gmt":"2020-06-22T17:40:17","slug":"las-claves-en-una-entrevista-con-stakeholders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/las-claves-en-una-entrevista-con-stakeholders\/","title":{"rendered":"Las claves en una entrevista con Stakeholders"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

\"Las<\/a><\/p>\n

El concepto de Active Listening o Profound Listening resulta muy \u00fatil para obtener una comunicaci\u00f3n sincera con nuestros Stakeholders. Imag\u00ednate que est\u00e1s iniciando un proyecto: en la fase de inicio, y tras entrar en contacto con el analista de negocio, decid\u00eds entrevistar a cuatro stakeholders. Por supuesto debes preparar las entrevistas ya que la inspiraci\u00f3n no se corresponde con la creatividad y dejarlo a la improvisaci\u00f3n es algo que profesionalmente queda reducido al teatro del absurdo de \u201cesperando a Godot\u201d que es otra cosa\u2026 Pero escucha tu intuici\u00f3n y tiende puentes personales.<\/p>\n

Estas son algunas recomendaciones que el MIT propone para estas acciones:<\/p>\n

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  1. \u00bfQui\u00e9n<\/strong>? Clientes Internos: Jefes, subordinados, colegas, Intra-proveedores. Y claro est\u00e1 tambi\u00e9n, Clientes externos: Proveedores, Asociaciones de la Sociedad Civil, etc.<\/li>\n
  2. \u00bfPara qu\u00e9?<\/strong> Resulta muy atractivo este punto de vista: \u201cpara ponernos en el punto de vista del Stakeholder\u201d y desde ah\u00ed averiguar como podemos ayudarle. Chocante, verdad? No vamos a que nos cuente\u2026 Vamos a ver como le podemos ayudar.! Dice Otto Schamer del U Lab del MIT que esa conexi\u00f3n deja fuera de juego a muchos STKs quienes le comentan que nunca en 20 -30 a\u00f1os de carrera les hab\u00edan \u201cabordado\u201d as\u00ed. Se trata de que los STKs vean tu rol a trav\u00e9s de sus pensamientos y sentimientos, ya que nuestros roles en la empresa ya est\u00e1n suficientemente claros (o deber\u00edan estarlo). Nota: Este approach no se puede realizar como un colega que tuve en Rep. Dominicana que tras putear a los proveedores, les recib\u00eda con una sonrisa y un \u00bf\u201cEn qu\u00e9 te puedo ayudar\u201d?  <\/em>Parad\u00f3jicamente, o no tanto, orientando las entrevistas con stakeholders de esta forma se obtiene una uni\u00f3n de fuerzas y por tanto una cohesi\u00f3n potente entre las partes.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/em>Principios que deben regir las entrevistas con stakeholders<\/strong><\/h2>\n
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    1. Generar transparencia y confianza sobre el prop\u00f3sito<\/strong> de la entrevista estableciendo desde el inicio una relaci\u00f3n personal<\/strong>.<\/li>\n
    2. Aparca tus juicios<\/strong>. No eres quien para juzgar a nadie. Tu misi\u00f3n es ponerte en el lugar del otro. Nota: Empat\u00eda es la posici\u00f3n central entre la Antipat\u00eda y la Simpat\u00eda. <\/em>Tan solo debes aprehender como ve la situaci\u00f3n tu STK.<\/li>\n
    3. Abre las puertas de tu ignorancia<\/strong>. (Uf\u2026 espa\u00f1olitos: que mal lo pasamos cuando no sabemos algo\u2026 lo \u00faltimo es preguntar\u2026) Haz preguntas simples con el coraz\u00f3n, destierra el cinismo. Conf\u00eda en las preguntas que te vengan a la mente a medida que la entrevista discurre… El trabajo anterior (preparaci\u00f3n racional) ya est\u00e1 hecho: escucha a tu coraz\u00f3n. Esas preguntas honestas<\/strong> van a crear la comuni\u00f3n con el otro.<\/li>\n
    4. El punto c, te llevar\u00e1 en volandas a plantearte cual ser\u00eda el escenario \u00f3ptimo para ambos el STKs y tu y como os veis trabajando conjuntamente. El futuro.<\/li>\n
    5. Ten coraje y respeta las pausas<\/strong> \/\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026..\/ estos puntos representan 2 segundos. Los silencios suelen ser triggers<\/em> de incursiones y revelaciones profundas, que por miedo al silencio dinamitamos. No plantees la pr\u00f3xima pregunta. Aguanta en el AHORA para llegar al futuro sin meandros<\/strong>. La mayor parte de las veces lo que subyace, las necesidades intr\u00ednsecas, aparecen:\n
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      1. Bloqueos y cortacircuitos que minan la productividad<\/li>\n
      2. Ideas para una mejora r\u00e1pida de la situaci\u00f3n \u2013 proyecto.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n