{"id":4342,"date":"2016-04-13T10:10:42","date_gmt":"2016-04-13T10:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/?p=4342"},"modified":"2020-06-22T15:04:51","modified_gmt":"2020-06-22T13:04:51","slug":"consejos-riesgo-agresion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/actualidad-laboral\/consejos-riesgo-agresion\/","title":{"rendered":"Riesgos de agresi\u00f3n: Consejos para trabajadores del sector servicios"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2072207974\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/actualidad-laboral\/consejos-riesgo-agresion\/\" data-essbisPostTitle=\"Riesgos de agresi\u00f3n: Consejos para trabajadores del sector servicios\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"longdesc-return-4344\" class=\"size-full wp-image-4344 aligncenter\" tabindex=\"-1\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/agresion-trabajadores.jpg\" alt=\"Riesgos agresi\u00f3n trabajadores en atenci\u00f3n al p\u00fablico\" width=\"639\" height=\"343\" longdesc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales?longdesc=4344&amp;referrer=4342\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/agresion-trabajadores.jpg 639w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/agresion-trabajadores-300x161.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><\/p>\n<p>Hace unos d\u00edas fui testigo de una agresi\u00f3n verbal hacia un trabajador.&nbsp;Me encontraba haciendo&nbsp;cola para llevar a cabo una gesti\u00f3n en un organismo p\u00fablico, y pude observar c\u00f3mo la persona que iba delante de m\u00ed se encaraba con muy malas palabras con la empleada de la administraci\u00f3n p\u00fablica, la cual supo mantener en todo momento la compostura y respondi\u00f3 con tranquilidad y respeto.<\/p>\n<blockquote><p>No s\u00e9 si esa persona ten\u00eda raz\u00f3n o no pero soy de las que pienso que se consigue m\u00e1s con educaci\u00f3n y buenas formas que con la violencia verbal.<\/p><\/blockquote>\n<p>La <strong>Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<\/strong> define la <a href=\"http:\/\/www.insht.es\/InshtWeb\/Contenidos\/Documentacion\/FichasTecnicas\/NTP\/Ficheros\/881a915\/ntp-891%20w.pdf\"><strong>violencia<\/strong><\/a> como \u201c<em>el uso deliberado de la fuerza f\u00edsica o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muertes, da\u00f1os psicol\u00f3gicos, trastornos del desarrollo o privaciones\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n<h2>Situaciones de violencia en el trabajo<\/h2>\n<p>En el mundo laboral pueden recogerse diferentes situaciones de violencia f\u00edsica o psicol\u00f3gica:<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1710580598\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-prevencion-riesgos-laborales-prl\" target=\"_blank\" title=\"Ir al Master oficial en Prevenci\u00f3n\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/mo-prl-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/mo-prl-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/mo-prl-336x280.gif\"  alt=\"Master oficial en Prevenci\u00f3n\">\r\n<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>Entre trabajadores de una misma empresa,<\/li>\n<li>Entre trabajadores de diferentes empresas que presten servicios en un mismo centro de trabajo,<\/li>\n<li>Entre trabajador\/es y empresario\/s; y<\/li>\n<li>Entre usuario\/cliente y trabajador en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En esta ocasi\u00f3n nos estamos refiriendo a esta \u00faltima.<\/p>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"http:\/\/noticias.lainformacion.com\/espana\/finalizo-agresion-diaria-oficinas-empleo_0_905909638.html\"><strong>el CSIF<\/strong><\/a> las oficinas de la Administraci\u00f3n General del Estado de atenci\u00f3n presencial al p\u00fablico registran&nbsp;al menos un <strong>caso diario de amenazas y agresiones f\u00edsicas<\/strong> sobre los empleados p\u00fablicos<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>En la mayor\u00eda de los casos estos trabajadores solo cumplen con su trabajo y no son responsables de la situaci\u00f3n negativa que afecta al ciudadano en cuesti\u00f3n y no pueden hacer nada para solventarla, solo pueden informar.<\/p>\n<blockquote><p>Pero solemos pagar con la persona que menos culpa tiene nuestra frustraci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<p>La persona que desempe\u00f1a este trabajo puede encontrarse con situaciones de amenaza o incluso de agresi\u00f3n y debe saber c\u00f3mo enfrentarse a ellas:<\/p>\n<p>&#8211; No entrar en el juego ante la provocaci\u00f3n y evitar las discusiones, manteniendo la calma.<\/p>\n<p>&#8211; Tratar de calmar al personal con buenas palabras.<\/p>\n<p>&#8211; Avisar al responsable correspondiente o a la autoridad si es necesario.<\/p>\n<p>&#8211; Ofrecer el libro de reclamaciones suele funcionar.<\/p>\n<h2>Consejos para trabajadores en atenci\u00f3n al p\u00fablico con&nbsp;riesgo de agresi\u00f3n<\/h2>\n<p>Pero si a pesar de aplicar estos consejos, el trabajador no se libra de una agresi\u00f3n f\u00edsica, aqu\u00ed van algunos <strong><span style=\"color: #993300;\">consejos proporcionados por el sindicato CCOO<\/span><\/strong> para el \u00e1mbito sanitario pero que pueden aplicarse a cualquier sector:<\/p>\n<ol>\n<li>Solicitar la ayuda de compa\u00f1eros, del supervisor o del guardia jurado, si lo hubiera.<\/li>\n<li>Acudir a urgencias para ser atendido por la agresi\u00f3n f\u00edsica sufrida<\/li>\n<li>El centro debe comunicar este delito a la autoridad judicial<\/li>\n<li>Acudir al departamento de personal con el parte de asistencia de urgencias para confeccionar el parte de accidente de trabajo, ya que al tener lugar en el centro de trabajo se considera como tal.<\/li>\n<li>Comunicar los hechos al Comit\u00e9 de Seguridad y Salud, y al Servicio de prevenci\u00f3n de riesgos laborales<\/li>\n<li>Denunciar los hechos en el juzgado, en la polic\u00eda o en la Guardia civil.<\/li>\n<li>Acudir al m\u00e9dico de familia, con el parte de accidente para que efect\u00fae el parte de incapacidad temporal por accidente de trabajo, en el caso de ser necesario.<\/li>\n<li>Comunicar los hechos a la empresa para que los trasmita a la Fiscal\u00eda.<\/li>\n<li>Exigir que se tomen medidas:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Administrativas contra el agresor: citaci\u00f3n, expediente, traslado etc.<\/li>\n<li>De apoyo a la persona agredida: psicol\u00f3gicas, cambio temporal del servicio, cambio transitorio de puesto de trabajo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wpa-ld alignleft size-full wp-image-3239\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"longdesc-return-3239\" class=\"size-full wp-image-3239 alignleft\" tabindex=\"-1\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/josefina-prado.jpg\" alt=\"Josefina del Prado, tutora del M\u00e1ster en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales PRL\" width=\"140\" height=\"165\" longdesc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales?longdesc=3239&amp;referrer=4342\">Josefina Prado, tutora del <span style=\"color: #993300;\"><strong><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-prevencion-riesgos-laborales-prl\">Master en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales<\/a><\/strong><\/span> de <span style=\"color: #993300;\"><strong><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Business School<\/a>&nbsp;<\/strong><\/span><span style=\"color: #00ccff;\"><strong><a class=\"ProfileHeaderCard-screennameLink u-linkComplex js-nav\" style=\"color: #00ccff;\" href=\"https:\/\/twitter.com\/PradoCasa\">@<span class=\"u-linkComplex-target\">PradoCasa<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/actualidad-laboral\/consejos-riesgo-agresion\/\" data-essbisPostTitle=\"Riesgos de agresi\u00f3n: Consejos para trabajadores del sector servicios\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":4,"featured_media":4344,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[47,182],"class_list":["post-4342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-laboral","tag-riesgos","tag-trabajadores"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Riesgos de agresi\u00f3n: Consejos trabajadores del sector servicios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hace d\u00edas fui testigo de una agresi\u00f3n verbal hacia un trabajador. 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