Al igual que el resto de departamentos de cualquier organización, el de Recursos Humanos también debe tener sus KPI´s o indicadores.
Un KPI es una métrica que se utiliza para cuantificar los resultados de una determinada acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados; es decir, indicadores que nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.
Para elegir los KPI´s adecuados estos deben ser concisos, simples para entender el indicador y su valor, fáciles de procesar y equiparables, todos los KPI´s deben tener la misma jerarquía.
Los criterios para que los KPI sean efectivos pueden resumirse en el acrónimo inglés SMART:
- Específicos (Specific)
- Mensurables (Measurable)
- Asequibles (Attainable)
- Relevantes (Relevant)
- Acotables en un periodo de tiempo (Time Bound)
Los KPI´s de Recursos Humanos deberían registrarse siempre incluso si no es para alimentar un cuadro de mando integral, ya que dan mucha información y son un buen reflejo del trabajo de este departamento.
- Índice de Rotación: El KPI por excelencia de Recursos Humanos, a través del cual incluso se otorgan incentivos al departamento en algunas empresas porque es un indicador que expresa la conformidad y motivación de los empleados y el compromiso con la organización. La cifra ideal es que la rotación de la plantilla sea inferior al 5%.
- Retención del Talento: la retención del talento requiere identificar puestos clave y colaboradores importantes por las tareas que realizan y lo delicado de sus puestos, otro factor puede ser la antigüedad de los mismos, el tiempo que lleven los empleados en su puesto en la organización.
- Capacitación: la capacitación es la adquisición de conociminetos técnicos, teóricos y prácticos para el desarrollo de la actividad profesional. Este indicador debe dar pistas de cómo conseguir la máxima productividad.
- Tiempo promedio de vacantes no cubiertas: Este indicador es importante para demostrar la eficiencia del departamento a la hora de contratar personal, lamentablemente está sujeto a muchas variables externas al departamento, y es por ello que no debe temerse solo en cuenta la reducción del tiempo en la contratación sino el acierto en la persona contratada y su adecuación al puesto.
- Absentismo laboral: mide las ausencias del personal en el lugar de trabajo en periodos normales, ya sea por faltas, por atrasos o permisos. Es un índice capital que puede llegar a indicar tendencias sintomáticas no sólo del trabajador sino del funcionamiento de la empresa.
- Accidentabilidad laboral: el ideal para esta cifra sería alcanzar el cero, aunque resulta casi imposible evitar que haya por lo menos algunas horas perdidas por culpa de algún incidente en el puesto de trabajo.
Estos indicadores permiten hacer los ajustes necesarios para optimizar procesos, reducir los costos y aumentar la productividad en cada uno de ellos.
Juan Carlos Barcelo
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Me encanta el post, principalmente porque es concreto y directo, más porque da un punto de referencia en cuanto a lo ideal del manejo de rotación.
Hola Juan Carlos (tocayo), muy bueno y útil tu post. Para poder identificar, los KPI más adecuados para tu empresa, es importante que tengas claros tus objetivos estratégicos.
Si me lo permites, para complementar, te dejo con una lista de los 27 KPI’s, http://bit.ly/2aUwzMi, que más he utilizado en mi trayectoria laboral y que de alguna manera, te ayudarán a transformar tu gestión de capital humano. Saludos
Gracias por tu aportación. un saludo
Buenas tardes,
Existe un indice aceptable o permisible de ausentismo laboral
Muy buenas tardes, soy de Argentina, y sicenramente este post es genial¡¡¡ hace mucho que trabajo en recursos humanos y si bien no pude estudiar correctamente la carrera, siempre estory investigando por internet y este blog es sumamente interesante, y la verdad me ha ayudado muchisimo¡¡¡¡
Muchas gracias¡¡
Valeria
Muy bueno el blog, quisiera saber cual es el indice pemisible de ausentismo laboral
Hola! me gusta mucho este blog por la claridad y sencillez de como explican las cosas. Adicional sobre el tema de KPI´s, tengo una consulta. En la que refieres a la de absentismo estás considerando también al personal que está de incapacidad, o esto lo mides por separado de las otras clases de absentismo?
Hola, la incapacidad en principio hay que medirla aparte, pero depende realmente del motivo de esa incapacidad. Muchas gracias. Un saludo
Hola Juan Carlos,
Me gustaría mucho poder ver indicadores, de RRHH que estén relacionados con el EBITDA o Resultados de la Compañía, ¿ es posible que puedas compartir algunos?
Me encanto el articulo, es corto pero habla muy claro varios aspectos. que bueno uno como empresa debe saber aplicar.