Recursos Humanos y EFQM: cómo obtener la máxima puntuación

Según describe el modelo EFQM: “Los mejores resultados para los clientes, para su personal y para la sociedad, se consiguen mediante el ejercicio de un liderazgo que impulse permanentemente su política y estrategia, la gestión de sus empleados, de las alianzas y sus recursos, así como de sus procesos hacia la consecución de la mejora continua de sus resultados globales”

Recursos Humanos y EFQM

Este modelo EFQM en la actualidad está siendo asumido como Modelo de Gestión por aquellas organizaciones que buscan la excelencia empresarial y constituye un referente en Europa para la Gestión de la Calidad Total, al aglutinar en su diseño las
prácticas más actuales relacionadas con la gestión dentro de una organización. Está basado en la Autoevaluación y define los parámetros que hay que tener presentes para evaluar el grado de madurez del sistema de gestión de cualquier organización.
La EFQM define la Autoevaluación como un “examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un modelo de excelencia empresarial”.

Una vez la Dirección haya tomado la decisión de implantar el modelo se deberá llevar a cabo el siguiente plan de acciones:

– Formación en el modelo y sistema de Autoevaluación para las personas que compongan el Equipo Evaluador.
– Nombrar un responsable de proyecto que coordine todo el proceso.
– Realizar la primera Autoevaluación.
– Puesta en marcha de acciones de mejora (grupos de trabajo).
– Realizar la segunda Autoevaluación.

La mejora continua, que es la base del Modelo EFQM de Excelencia, puede solamente obtenerse si se gestiona a las personas de la organización de una forma distinta y no como si se trataran de un recurso.

Asimismo, en esta misma dirección de alcanzar la mejora continua, la participación sólo pueden producirse voluntariamente por parte de los miembros de la organización por lo que es necesario involucrar y comprometer a las personas en los fines de la empresa.

Criterios del modelo EFQM

El Modelo consta de nueve criterios, cinco de los cuales son agentes facilitadores y cuatro son agentes de resultados.

Liderazgo: El criterio define cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de la Calidad Total.

Política y estrategia: El criterio define cómo la organización formula, despliega y revisa su política y estrategia
y la convierte en planes y acciones.

Gestión de personal: El criterio define cómo aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla

Alianzas y recursos: El criterio define cómo gestiona la organización sus recursos de manera eficaz y eficiente.

Procesos: El criterio define cómo la organización identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos.

Resultados en los clientes: El criterio define qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los clientes externos.

El siguiente criterio define qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados.Resultados en las personas.

Resultados en la sociedad: El criterio define qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de las necesidades y las expectativas de la comunidad.

Resultados claves: El criterio define qué logros se están alcanzando con relación a los objetivos de la empresa

La política y estrategia de la gestión de las personas de la organización queda establecida en el criterio 2 del Modelo. En el criterio 3-Personas se analiza su  aplicación y despliegue.

Cómo obtener la máxima puntuación

Para obtener una buena puntuación en la implantación y desarrollo del modelo EFQM hay que trabajar los siguientes puntos, que son subcriterios del criterio 3- personas del modelo. 

Gestión, planificación y mejora de los recursos humanos

Cómo la empresa actúa para:

• Incrementar estrategias, políticas y planes vinculados con los recursos humanos.
• Comprometer a los integrantes o con relación directa como portavoces en el funcionamiento de las mismas.
• Ordenar dichos planes con la estructura, estrategia y los procesos clave establecidos.
• Utilizar buzones de sugerencias, encuestas, entrevistas u otro tipo de información proveniente de los empleados

Evaluación, identificación y conservación del conocimiento y del talento

La organización deberá saber qué actuaciones va a desempeñar:

• Conocer cuáles son las aptitudes y habilidades profesionales solicitadas y los conocimientos necesarios en el transcurso de las actuaciones dentro de la empresa.
• Mejorar los méritos solicitados para los puestos de trabajo.
• Suministrar la formación en las personas de acuerdo a sus puntos débiles de cada uno de ellos.
• Analizar la formación recibida para ver el grado de aprendizaje de cada persona.

Compromiso y obligaciones de las personas dentro de la organización

La organización debe puntualizar que lleva a cabo para:

• Promover la colaboración de cada persona y de cada equipo en las actuaciones orientadas a la mejora de la empresa.
• Dar a conocer la creatividad y la innovación.
• Evaluar y delegar la eficiencia de estas delegaciones.

Progreso del dialogo entre la empresa y las personas

La empresa deberá explicar las acciones que va a tomar para:

• Referir las necesidades respecto a la comunicación con los trabajadores de la empresa.
• Establecer planes en función a estos requisitos de comunicación.
• Realizar “benchmarking” a nivel interno.

Identificación y recompensa a las acciones buenas de los trabajadores

La empresa ha de especificar qué desarrolla para:

• Ordenar la política de movilidad y retribución.
• Considerar la buena actuación de las personas manteniendo su grado de implicación.