{"id":10210,"date":"2018-03-19T13:24:00","date_gmt":"2018-03-19T12:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=10210"},"modified":"2022-05-09T10:09:33","modified_gmt":"2022-05-09T08:09:33","slug":"relacion-entre-la-gestion-de-recursos-humanos-y-la-calidad-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/relacion-entre-la-gestion-de-recursos-humanos-y-la-calidad-de-servicio\/","title":{"rendered":"Relaci\u00f3n entre la gesti\u00f3n de recursos humanos y la calidad de servicio"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

Es evidente que hay una relaci\u00f3n directa entre la calidad del servicio y la gesti\u00f3n de los recursos humanos en las organizaciones. La calidad de servicio es el horizonte que debe orientar a todos los miembros de la organizaci\u00f3n y sus acciones y motivaciones deben ir encaminadas a eso.<\/p>\n

La calidad de servicio<\/h2>\n

Es por eso, que la calidad del servicio se ha convertido en un requisito imprescindible para competir en el contexto de las organizaciones y en una ventaja competitiva<\/strong> a la hora de conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya se tienen.<\/p>\n

Nadie debe dudar que la famosa frase: \u00abun empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos\u00bb es absolutamente cierta; la gesti\u00f3n de el capital humano<\/strong> de la organizaci\u00f3n es la responsable de que los empleados se sientan o no satisfechos. Y seg\u00fan la satisfacci\u00f3n de los empleados as\u00ed ser\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los clientes, que en definitiva son los que valoran la calidad del servicio y la atenci\u00f3n recibida y si esta no es la correcta, el cliente se ir\u00e1 para no volver.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de recursos humanos<\/h2>\n

Cuando se trata de satisfacer al cliente, la organizaci\u00f3n debe funcionar como un equipo en el que todas las personas est\u00e9n alineadas en la misi\u00f3n de satisfacer al cliente.<\/p>\n

La estrategia del departamento de Recursos Humanos deber\u00e1 estar basada en la aplicaci\u00f3n de la Inteligencia Emocional<\/strong> como modelo de gesti\u00f3n del talento. Para as\u00ed, conseguir la diferenciaci\u00f3n en el servicio a trav\u00e9s de las personas, que ser\u00e1n la clave para obtener la deseada ventaja competitiva.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n del capital humano permite cambiar la conducta de los empleados mediante la inversi\u00f3n en investigaci\u00f3n y desarrollo, la innovaci\u00f3n, los conocimientos, las habilidades y aptitudes del personal. Para que los empleados de una organizaci\u00f3n sean fuente de ventaja competitiva sostenible es necesario que posean habilidades y conocimientos. Para conseguirlo debemos implantar un modelo de gesti\u00f3n del talento basado en las competencias.<\/p>\n

La estrategia del departamento de recursos humanos debe comenzar en los procesos de selecci\u00f3n de personal. La captaci\u00f3n id\u00f3nea del capital humano tiene una importancia relevante. Esos procesos de selecci\u00f3n deben estar orientados hacia la contrataci\u00f3n de empleados que se adapten a la cultura de la empresa, y esta a su vez, tener como principio la satisfacci\u00f3n de los trabajadores.<\/p>\n

Relaci\u00f3n entre gesti\u00f3n de recursos humanos y calidad del servicio<\/h2>\n

Por tanto, la gesti\u00f3n del capital humano es un factor cr\u00edtico a la hora de mantener una ventaja competitiva y tener \u00e9xito en la calidad del servicio. Para optimizar el capital humano hay que expandir los conocimientos, habilidades y capacidades de cada trabajador. Hay que hacerlo en l\u00ednea con los objetivos del negocio logrando as\u00ed una mejor atenci\u00f3n y servicio al cliente.<\/p>\n

Entre otras pr\u00e1cticas que debe contener una correcta gesti\u00f3n del talento de un departamento de recursos humanos podemos destacar las siguientes:<\/p>\n

La selecci\u00f3n debe\u00a0<\/strong>buscar el encaje de los candidatos con la organizaci\u00f3n y debe contar con la participaci\u00f3n de empleados actuales.<\/p>\n

La incorporaci\u00f3n debe\u00a0<\/strong>crear expectativas realistas y planificar adecuadamente el proceso de socializaci\u00f3n dentro de la empresa.<\/p>\n

El establecimiento de una\u00a0cultura \u00e9tica, igualitaria y justa.<\/strong><\/p>\n

Generar confianza a trav\u00e9s de una\u00a0<\/strong>comunicaci\u00f3n abierta y una gesti\u00f3n participativa.<\/p>\n

Incentivos<\/strong>\u00a0de equipo y beneficios sociales.<\/p>\n

Inter\u00e9s<\/strong>\u00a0por las necesidades individuales.<\/p>\n

Como conclusi\u00f3n, podemos decir que para tener \u00e9xito en la calidad del servicio las organizaciones tienen que entender que el primer cliente que debe estar satisfecho es el cliente interno,<\/strong> es decir, sus propios trabajadores. Mediante la gesti\u00f3n del talento el departamento de recursos humanos, tiene la misi\u00f3n de mantener el capital humano motivado y con la posibilidad de realizar carrera dentro de la organizaci\u00f3n, permitiendo una gesti\u00f3n de recursos humanos moderna basada en la gesti\u00f3n y retenci\u00f3n del talento aplicando la Inteligencia Emocional y dejando claro que lo m\u00e1s importante en cualquier organizaci\u00f3n son sin duda las personas.<\/p>\n

\"\"Juan Carlos Barcel\u00f3<\/strong>\u00a0Profesor de los\u00a0M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Recursos Humanos\u00a0<\/a>y\u00a0MBA<\/a>\u00a0de\u00a0IMF Smart Education.<\/a><\/strong><\/p>\n

Lee m\u00e1s art\u00edculos de Juan Carlos\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":10223,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[221],"tags":[121,12888,805],"class_list":["post-10210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capital-humano","tag-gestion-de-recursos-humanos","tag-gestion-del-talento","tag-organizacion-del-talento"],"acf":[],"yoast_head":"\nRelaci\u00f3n entre la gesti\u00f3n de recursos humanos y la calidad de servicio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es evidente que hay una relaci\u00f3n directa entre la calidad del servicio y la gesti\u00f3n de los recursos humanos en las organizaciones.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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