{"id":13224,"date":"2019-03-15T10:00:36","date_gmt":"2019-03-15T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=13224"},"modified":"2022-03-26T08:16:11","modified_gmt":"2022-03-26T07:16:11","slug":"ejemplos-de-lideres-que-resuelven-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/ejemplos-de-lideres-que-resuelven-crisis\/","title":{"rendered":"Ejemplos de l\u00edderes que resuelven crisis"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

Que vamos a tener crisis lo sabemos. \u00bfQu\u00e9 l\u00edder no ha tenido que enfrentarse alguna vez a resolver una de ellas? Una de las habilidades m\u00e1s valoradas para los que en RRHH<\/a>, se dedican a buscar talento (alg\u00fan d\u00eda aniquilaremos la palabra reclutador\u2026), es la de tener la capacidad de resolver una crisis, que llevan de cabeza a las organizaciones. Convivimos con el conflicto<\/strong>, y en realidad ese no es el problema. La cuesti\u00f3n es c\u00f3mo nos enfrentamos a \u00e9l y c\u00f3mo lo resolvemos.<\/p>\n

Hay personas que tienen competencias para liderar equipos, organizaciones o son simplemente l\u00edderes naturales<\/strong>. Gestionan las crisis de manera eficaz, tienen esa caracter\u00edstica para resolver, solucionar, ordenar el caos y hallar la llave para salir de esa situaci\u00f3n. Agrupan al equipo y trabajan juntos para evolucionar.<\/p>\n

Las marcas las gestionan personas. Y ellas cometen errores que a veces llevan a las crisis. Algunas de esas marcas incluso tras una fuerte crisis, siguen existiendo, pero hoy no solo vemos qu\u00e9 se ha podido hacer mal, sino de qu\u00e9 manera se ha resuelto ese entuerto.<\/p>\n

Casos como el de H&M (el anuncio <\/a>de un ni\u00f1o negro que llevaba una camiseta donde se le\u00eda \u201cthe coolest monkey in the jungle\u201d, algo as\u00ed como el \u201cel mono m\u00e1s guay de la jungla\u201d) fue viral en las redes. Los internautas se lanzaron a criticarles. Pero tambi\u00e9n fue muy criticado c\u00f3mo gestionaron esa crisis. Se retir\u00f3 la imagen, pero algunos lo consideraron insuficiente o que las disculpas llegaron algo tarde.<\/p>\n

Te muestro 3 casos de l\u00edderes que han podido con crisis y qu\u00e9 han hecho para gestionarlas.<\/p>\n

Howard Schultz \u2013 Starbucks<\/h2>\n

Hab\u00eda un tipo al que le gustaba el caf\u00e9. Supo de una empresa a la que propuso vender expreso italiano, pero recibi\u00f3 un rotundo no. Y decide emprender<\/strong> su propio negocio: Il Giornale. Tras eso compr\u00f3 Starbucks y empez\u00f3 el imperio que ya conoces.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda todos tenemos relativamente cerca uno de esos lugares. Un rinc\u00f3n donde sentarnos en una c\u00f3moda butaca o sof\u00e1 mientras podemos tomar un capuccino y trabajar con nuestro port\u00e1til. S\u00ed, yo tomo capuccino en la taza peque\u00f1a, la segunda menos peque\u00f1a. Y me encanta estar ah\u00ed un buen rato. Esa fue una de las ideas que llev\u00f3 a Schultz a montar este tipo de cafeter\u00edas.<\/p>\n

Pero si en 2008, no hubiera tenido ese estilo de liderazgo<\/strong>, los m\u00e1s j\u00f3venes hoy no conocer\u00edan la marca Starbucks. Casi quiebra.<\/p>\n

P\u00e9rdidas. Bajada en las ventas. Miles de empleados despedidos. 1000 cafeter\u00edas cerradas. Paralizaci\u00f3n nuevas aperturas.<\/p>\n

Una tarde cerr\u00f3 las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para dar una charla motivacional<\/strong> a su equipo. Y para mostrarle al mundo que hab\u00eda entendido qu\u00e9 hab\u00eda pasado: \u201chemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo\u201d. En las cafeter\u00edas cerradas se pod\u00eda leer: \u201cNos estamos tomando un tiempo para perfeccionar nuestro caf\u00e9; un gran caf\u00e9 requiere pr\u00e1ctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro arte\u201d.<\/em><\/p>\n

Mejor\u00f3 sus tiendas, donde los clientes sintieran esa misma creatividad<\/strong>.<\/p>\n

Trabaj\u00f3 para personalizar el trato<\/strong> de sus empleados con los clientes. Ah\u00ed resid\u00eda una de las esencias de Starbucks. Formaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n para transmitirles la pasi\u00f3n por lo que hac\u00edan.<\/p>\n

En mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detecci\u00f3n de dos personas negras en uno de sus establecimientos que no estaban consumiendo nada, pero que alegaron estar esperando a un amigo. Las cr\u00edticas en las redes no tardaron en aparecer de nuevo y volvieron a responder de la misma manera. Fueron r\u00e1pidos<\/strong>, cerraron muchas de sus tiendas para hacer una formaci\u00f3n espec\u00edfica para combatir pr\u00e1cticas racistas y hablaron personalmente con los dos afectados.<\/p>\n

Howard Shultz es valorado por sus empleados, comprometido y coherente. Da igual que estuvieran en una tremenda crisis, supo parar y mostrarse ante los dem\u00e1s de manera natural, entendiendo y aceptando sus errores. Hizo con ellos, aprendizaje<\/strong>.<\/p>\n

Indra Nooyi – PepsiCo<\/h2>\n

A pesar de que hace unos meses sali\u00f3 de la compa\u00f1\u00eda y recientemente se ha incorporado a otra gran empresa como es Amazon, el ejemplo Indra Nooyi lo vemos cuando estaba en PepsiCo.<\/p>\n

Esta mujer sabe bien lo que es la dificultad. Inmigrante. Mujer<\/strong>. La primera que no nac\u00eda en los Estados Unidos que presidi\u00f3 la compa\u00f1\u00eda. Lleg\u00f3 a lo m\u00e1s alto en 2006 haciendo que la marca reflote de dif\u00edciles situaciones y de mejorar el impacto medioambiental<\/a> y hacer que sea m\u00e1s sostenible. Ha hecho ganar Pepsi mucho dinero.<\/p>\n

Cuando Pepsico decidi\u00f3 cambiar el aspartamo por sucralosa (un edulcorante artificial) en su bebida, fue por el miedo a que la gente dejara de tomar la bebida por los rumores que estaban apareciendo relacionados con el aspartamo. Pero el rechazo<\/strong> fue con el nuevo sabor. Nooyi acept\u00f3 que hab\u00eda modificaciones en el sabor y eso les hizo perder el sue\u00f1o. Tuvo dificultades para conjugar lo que en realidad era sano con lo que los consumidores cre\u00edan. Pero finalmente y tras invertir en una versi\u00f3n cl\u00e1sica con aspartamo para recuperar a los que no hab\u00edan aceptado la nueva versi\u00f3n.<\/p>\n

En 2017 un anuncio con la modelo Kendall Jenner donde se un\u00eda a una manifestaci\u00f3n y tras ofrecer una Pepsi a un polic\u00eda, la gente estallaba en j\u00fabilo, hizo estallar las redes. La campa\u00f1a fue muy criticada, pero tambi\u00e9n lo fue c\u00f3mo se gestion\u00f3 esa crisis. Nooyi decidi\u00f3 que a pesar de no entender qu\u00e9 pod\u00eda haber ofendido en un principio, pero comprendi\u00f3 que hab\u00eda personas molestas y decidi\u00f3 retirar la campa\u00f1a.<\/p>\n

James Burke – Johnson & Johnson<\/h2>\n

Este nombre no es tan reconocido. Pero es un muy buen ejemplo ante la crisis que a d\u00eda de hoy se estudian en universidades como Harvard como ejemplo de liderazgo<\/a>. Cuando las cosas van mal, es cuando el l\u00edder demuestra sus mejores cualidades<\/strong>.<\/p>\n

James Burke estaba al frente de la compa\u00f1\u00eda Johnson & Johnson en sus peores momentos. Y en los 80 no habiendo la comunicaci\u00f3n que hoy d\u00eda hay, fue un verdadero drama.<\/p>\n

A\u00f1o 1982, 10 personas mueren envenenadas tras haber ingerido el f\u00e1rmaco Tylenol de la compa\u00f1\u00eda. El medicamento m\u00e1s vendido de Johnson & Johnson. Se descubre que en un intento de sabotaje se hab\u00eda introducido cianuro en el f\u00e1rmaco. Se desata el p\u00e1nico y la alarma social. Burke respondi\u00f3 con firmeza y tranquilidad.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda hasta ese momento es opaca y herm\u00e9tica. En ese momento no dud\u00f3, hab\u00eda que mostrarse<\/strong>, abrir las puertas de la empresa y ser honestos. Se reconoci\u00f3 que no se hab\u00eda dicho la verdad al haber negado que no hab\u00eda cianuro.<\/p>\n

El f\u00e1rmaco se retir\u00f3 en una alta dosis. Se hizo una transformaci\u00f3n en el packaging y antepuso la seguridad a las ganancias.<\/p>\n

Se hizo una campa\u00f1a tranquilizando a clientes.<\/p>\n

Lentamente la imagen de la compa\u00f1\u00eda se recuper\u00f3. Tras eso, la empresa consigui\u00f3 adem\u00e1s abrirse en nuevos mercados y crecer con nuevas l\u00edneas de negocio haciendo que los beneficios se triplicaran.<\/p>\n

En su momento, se valor\u00f3 que Burke diera la cara y que fuera sincero, algo que no siempre todos los l\u00edderes hacen,  muchas veces con una disculpa parecen haberlo resuelto todo.<\/p>\n

Empat\u00eda, respeto, decisi\u00f3n, innovaci\u00f3n, conexi\u00f3n con las personas, firmeza, compromiso, coherencia y honestidad. Una buena base para gestionar una crisis, \u00bflas tienes?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":13228,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[231],"tags":[212,192,7195,12956],"class_list":["post-13224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-liderazgo","tag-competencias","tag-habilidades","tag-resolucion-de-conflictos","tag-rr-hh"],"acf":[],"yoast_head":"\nEjemplos de l\u00edderes que resuelven crisis - Competencias y Casos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las organizaciones necesitan l\u00edderes con habilidades para gestionar cualquier tipo de crisis. 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