{"id":13403,"date":"2019-04-29T10:00:42","date_gmt":"2019-04-29T08:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=13403"},"modified":"2022-12-22T20:20:15","modified_gmt":"2022-12-22T19:20:15","slug":"tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de mediaci\u00f3n para resolver conflictos en empresas"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3526763554\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"T\u00e9cnicas de mediaci\u00f3n para resolver conflictos en empresas\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Cuando llegan los problemas, no todos saben c\u00f3mo solucionarlos. Las personas que forman parte de las organizaciones, tienen que relacionarse si o s\u00ed. El <strong>conflicto<\/strong> forma parte de la misma relaci\u00f3n y hay que entenderlo incluso como algo positivo, que sirve para evolucionar, para crecer y aprender. De todas maneras, no es f\u00e1cil resolver un conflicto. Pero existen una serie de t\u00e9cnicas que nos ayudan. <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-universitario-oficial-recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/a> es el \u00e1rea que tiene que gestionarlas para poder ponerlas en pr\u00e1ctica cuando lo requiera.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_mediacion\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la mediaci\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acf063ad3fef\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" 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href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#%C2%BFQue_es_la_mediacion\" >\u00bfQu\u00e9 es la mediaci\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Tecnicas_de_mediacion\" >T\u00e9cnicas de mediaci\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Mediacion\" >Mediaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Arbitraje\" >Arbitraje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Escucha_Activa\" >Escucha Activa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Facilitacion\" >Facilitaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Indagacion\" >Indagaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/#Negociacion\" >Negociaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Ante un conflicto necesitamos recurrir a la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/los-expertos-analizan\/mediacion-y-arbitraje-la-solucion-de-los-conflictos-laborales\/\">mediaci\u00f3n<\/a>\u00a0y sus t\u00e9cnicas, que no dejan de ser un m\u00e9todo para poder <strong>entendernos<\/strong> o por lo menos, llegar a un punto en el que podamos seguir adelante sin que haya males mayores.<\/p>\n<p>Ante un conflicto, debemos tener claro que hay una serie de cualidades que debemos desarrollar si no son naturales en nosotros para poder resolverlo. \u00a0Las personas han de ser tolerantes, respetuosos, han de cooperar, comunicarse y tratar de <strong>empatizar<\/strong> para poder avanzar en el proceso.<\/p>\n<p>Hay que entender la mediaci\u00f3n como una alternativa m\u00e1s de las que hay, ya que podemos es un canal m\u00e1s de los legales con los que contamos para resolver conflictos. Las t\u00e9cnicas de las que disponemos tienen como objetivo,\u00a0<strong>colaborar<\/strong> para trabajar con el otro y no contra el otro para pac\u00edficamente encontrar ese punto de acuerdo.<\/p>\n<p>Lo primero es <strong>definir el objetivo<\/strong>, qu\u00e9 queremos conseguir para tratar de conseguirlo. Hay que estar en calma y en disposici\u00f3n de querer todas las partes llegar al consenso de manera voluntaria. Hay que partir de la base, de que todos somos diferentes y existen miles de formas de ver las cosas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tecnicas_de_mediacion\"><\/span>T\u00e9cnicas de mediaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una manera m\u00e1s o menos r\u00e1pida. En definitiva las t\u00e9cnicas pretenden <strong>resolver<\/strong> una situaci\u00f3n que de no utilizarse, dar\u00eda pie a otras mucho peores. Eso s\u00ed, de nada sirve si ambas partes no tienen la intenci\u00f3n de poner en marcha la t\u00e9cnica en cuesti\u00f3n. No funcionan si no se inician con la misma intenci\u00f3n por todas las partes. Recuerda siempre si te afecta como parte o como mediador, que eso es imprescindible.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mediacion\"><\/span>Mediaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta t\u00e9cnica trata de <strong>implicar<\/strong> a una tercera parte que no est\u00e1 inicialmente afectada por el conflicto y que lo hace es ofrecer una visi\u00f3n pac\u00edfica desde fuera, tratando de llegar a ese acuerdo. Esto se utiliza cuando las dos partes no son capaces ellas solas de lograrlo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Arbitraje\"><\/span>Arbitraje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con esta t\u00e9cnica se le da la oportunidad a ambas partes de que cuenten su versi\u00f3n de la historia y el mediador trata de ayudarles. La idea es que uno pueda <strong>escuchar<\/strong> lo que dice de s\u00ed mismo el otro para aportar su visi\u00f3n o confirmarla, con documentaci\u00f3n si fuera necesario para defender sus posturas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escucha_Activa\"><\/span>Escucha Activa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se pretende que cada uno deje de lado su visi\u00f3n para poder <strong>entender<\/strong> al otro. Para esta t\u00e9cnica es imprescindible empat\u00eda y mucha atenci\u00f3n. Sin esto, no es posible llegar a poder comprender y rebajar la sensaci\u00f3n de tensi\u00f3n y ganar en cercan\u00eda.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Facilitacion\"><\/span>Facilitaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En este caso la tercera persona simplemente facilita el <strong>di\u00e1logo<\/strong> entre las partes y trata de que encuentren el acuerdo de forma pac\u00edfica intentando escuchar las demandas de ambas partes. La soluci\u00f3n no la propone la persona neutral, sino que sale del consenso de todos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indagacion\"><\/span>Indagaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta t\u00e9cnica lo que permite es que terceras partes intervengan para <strong>opinar<\/strong> sobre lo que ha sucedido y propongan su visi\u00f3n para ayudarles.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Negociacion\"><\/span>Negociaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es la t\u00e9cnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de manera que tratan de encontrar esa soluci\u00f3n al conflicto <strong>negociando<\/strong>, escuch\u00e1ndose y buscando la cooperaci\u00f3n. Pueden recurrir a terceras personas para que sea quien decida la resoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>En todo caso, debes tratar de entender el conflicto como una fase, tras ella, las personas crecen y se comprenden mejor, siempre que se haya resuelto. Pero en las organizaciones, debemos trabajar para prevenirlo. Para ello dispones de herramientas como una buena <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/recursos-humanos\/mejorar-comunciacion-interna-empresa\/\">comunicaci\u00f3n interna<\/a>, que evite rumores y que solo se comunique lo que sea firme. Debes definir en tu cultura c\u00f3mo quer\u00e9is gestionar este tipo de situaciones y c\u00f3mo interaccion\u00e1is.<\/p>\n<p>Prop\u00f3n que se hagan talleres internos para fomentar el conocimiento de las diferentes t\u00e9cnicas y que haya personas asignadas para poder participar como mediadores. Que trabajen desde la calma, la reflexi\u00f3n y ayuden en la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n del conflicto. Hay diferentes din\u00e1micas que pueden.<\/p>\n<p>En definitiva, Recursos Humanos debe liderar la transformaci\u00f3n para que en las organizaciones desaparezca el miedo al conflicto y se aprenda a vivir con \u00e9l y ayudar en la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n del mismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"T\u00e9cnicas de mediaci\u00f3n para resolver conflictos en empresas\" 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