{"id":14213,"date":"2019-11-15T11:11:39","date_gmt":"2019-11-15T10:11:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=14213"},"modified":"2020-06-22T15:59:45","modified_gmt":"2020-06-22T13:59:45","slug":"como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conocer los MOT (Momentos de la Verdad) del viaje del empleado"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1265444850\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/\" data-essbisPostTitle=\"C\u00f3mo conocer los MOT (Momentos de la Verdad) del viaje del empleado\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>En toda <strong>relaci\u00f3n<\/strong> existen esos momentos que hacen que sea determinante el rumbo emocional que nos dicta el v\u00ednculo entre ambas partes. Esos son los <strong>MOT<\/strong> (Moments of truth), traducido del ingl\u00e9s como los momentos de la verdad. Es obligaci\u00f3n de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-universitario-oficial-recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/a><\/strong> identificarlos y ponerles el m\u00e1ximo mimo, porque de eso se trata.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Siguiendo_los_pasos_de_Marketing\"><\/span>Siguiendo los pasos de Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab506b615a71\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab506b615a71\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Siguiendo_los_pasos_de_Marketing\" >Siguiendo los pasos de Marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Recursos_Humanos_y_sus_MOT\" >Recursos Humanos y sus MOT<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Momentos_de_la_verdad\" >Momentos de la verdad<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#La_primera_mirada\" >La primera mirada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#El_proceso_de_seleccion\" >El proceso de selecci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Primer_dia\" >Primer d\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Conocer_al_jefe\" >Conocer al jefe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Sueno_o_pesadilla\" >Sue\u00f1o o pesadilla<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/#Despedida\" >Despedida<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Nos volvemos a fijar en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\"><strong>Marketing<\/strong> <\/a>para ver qu\u00e9 han hecho ellos tratando de mejorar la marca. Y lo han logrado escuchando al cliente y <strong>mejorando su experiencia<\/strong>. De ah\u00ed que nosotros nos empe\u00f1emos en enfocarnos en <strong>escuchar a nuestras personas<\/strong>, el empleado y el candidato y mejorar su propia experiencia, tanto dentro como fuera de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una de las cosas que reconocieron fueron precisamente los momentos de la verdad del cliente. Trataron de buscar aquellos puntos en el viaje de sus interacciones, en los que el cliente y la marca ten\u00edan un momento clave, que iba a determinar posibles decisiones. Por lo menos, hay un <strong>factor emocional<\/strong> que hace que se quede marcado.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recursos_Humanos_y_sus_MOT\"><\/span>Recursos Humanos y sus MOT<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La relaci\u00f3n que existe entre las personas y una organizaci\u00f3n es como cualquier otra. Y mi experiencia me dice que cuanto m\u00e1s cercano, cuanto m\u00e1s humano, <strong>cuanto m\u00e1s de verdad<\/strong> seas, mejores relaciones.<\/p>\n<p>Los momentos de la verdad son impactos en el viaje de esa relaci\u00f3n. O son positivos o son negativos, porque el efecto emocional es determinante. Es importante que identifiques esos instantes que har\u00e1n que las personas que interact\u00faen con tu organizaci\u00f3n se queden prendados o les caigas a los pies.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Momentos_de_la_verdad\"><\/span>Momentos de la verdad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Llamamos viaje a esa relaci\u00f3n que se genera entre la persona y la organizaci\u00f3n. Y es un error pensar que esta empieza el primer d\u00eda de incorporaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda. Tienes que verlo como una relaci\u00f3n de pareja, \u00bfacaso la relaci\u00f3n comienza el d\u00eda que inici\u00e1is una vida juntos? Por supuesto que no, todo viene de mucho atr\u00e1s. Lo mismo en las organizaciones con sus personas.<\/p>\n<p>En el viaje del candidato y empleado nos encontramos diversos momentos que son realmente determinantes. Es interesante detenerse en algunos de ellos. Ten por cuenta que te traslado algunos, pero cada relaci\u00f3n, cada organizaci\u00f3n ha de <strong>escuchar<\/strong>, ha de entender quienes son sus personas para analizar desde su prisma, cu\u00e1les son sus MOT.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_primera_mirada\"><\/span>La primera mirada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando el candidato se cruza con nuestra organizaci\u00f3n, sea el motivo que sea, ah\u00ed tienes el primer <strong>MOT<\/strong>. Es realmente importante que su impacto, la <strong>imagen<\/strong> que tenga sea determinante. Es lo que har\u00e1 que quiera saber m\u00e1s de nosotros o que ponga la cara de \u201cuf\u2026 yo aqu\u00ed no trabajar\u00eda\u201d.<\/p>\n<p>Ese momento puede ser al ver un anuncio (de ah\u00ed la importancia de unir estrategias de Marketing con las de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-talento\/como-desarrollar-una-estrategia-de-employer-branding\/\"><strong>Employer Branding<\/strong><\/a>, al intentar aplicar en una oferta, al hablar con alguien que est\u00e1 trabajando ya en la compa\u00f1\u00eda, en una publicaci\u00f3n en redes o en la web corporativa. Cuida todo lo que tenga que ver con lo que exportas para que atraiga a aquellas personas que de verdad sientan que all\u00ed s\u00ed se sentir\u00edan a gusto. Todo lo que haces, genera una <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-talento\/que-hacer-para-mejorar-la-employee-experience\/\">experiencia<\/a>, incluso aquello que haces sin intenci\u00f3n de vender o atraer.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_proceso_de_seleccion\"><\/span>El proceso de selecci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este es uno de los momentos de la verdad m\u00e1s evidentes y menos cuidados. En Recursos Humanos nos hemos acostumbrado a gestionar el proceso desde la mirada del que tiene el poder, el que decide y adem\u00e1s el que, si no comunica, no importa. Un \u201cYa te llamaremos\u201d no vale. \u00bfEres de los que ha vivido aquello de quedar con alguien que te ha gustaba y que te diga \u201cya te llamar\u00e9\u201d y que nunca lo ha hecho? Exacto, lo mismito.<\/p>\n<p><strong>Cuida<\/strong> a las personas, en todo el proceso, tanto si van a ser seleccionados como no. Ahora quiz\u00e1s no los necesitas, o no son los m\u00e1s adecuados, pero tu respuesta, tu cari\u00f1o durante todo ese viaje, determinar\u00e1 lo que les hagas sentir. Y eso har\u00e1 que su recuerdo sea positivo o negativo. Y desde luego lo que digan de lo que vivieron depende de ese momento. Una clara <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>, una respuesta hace mucho y si no, piensa en aquella persona que te dej\u00f3 tirada sin decirte nada.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primer_dia\"><\/span>Primer d\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces he o\u00eddo que el primer d\u00eda muchas personas se han sentido invisibles? Es absolutamente devastador para alguien que el d\u00eda que se incorporan a la compa\u00f1\u00eda que el recibimiento sea nulo. El resultado \u00bfsabes cu\u00e1l es?: la sensaci\u00f3n de haber cometido un grave error. Eso es lo que le transmites a la persona cuando empieza con ilusi\u00f3n y recibe decepci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es imprescindible que cuides los <strong>detalles<\/strong>, son los que marcan la diferencia. Haz que ese <strong>MOT<\/strong>, sea realmente especial. Comunica al equipo quien se incorpora, haz que haya un recibimiento con un desayuno con sus compa\u00f1eros, ten su espacio y sus cosas preparadas, no cometas el error de decir que vais muy liados y que le ir\u00e1n llegando. Haz que se sienta <strong>integrado desde el primer momento<\/strong>. Y por supuesto, planifica su entrada con el equipo que le ha de formar. Creer que el d\u00eda a d\u00eda es su mejor formaci\u00f3n es un gran error.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conocer_al_jefe\"><\/span>Conocer al jefe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tener una relaci\u00f3n desde el primer momento de <strong>tranquilidad y confianza<\/strong> con la persona que va a estar gui\u00e1ndote en la compa\u00f1\u00eda, es primordial. Ya hemos hablado de las competencias que un buen jefe debe tener para generar sinergias, pero es importante que desde el primer contacto ese v\u00ednculo sea positivo. Es una de las relaciones m\u00e1s importantes que tiene el empleado en la organizaci\u00f3n y se sabe cuantas personas dejan su puesto de trabajo, por la mala relaci\u00f3n con su jefe.<\/p>\n<p>Los mandos intermedios son claves en estos momentos de la verdad. Haz que sientan la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/recursos-humanos\/cultura-organizacional-como-eje-para-el-equilibrio\/\">cultura<\/a>, que formen parte de este viaje y que sean inclusivos, que quieran contagiar a la nueva persona con todo lo que all\u00ed se construye y se gana. Ellos son los que har\u00e1n caer esos valores de arriba abajo y contagiar\u00e1n positivamente a las nuevas personas o las contaminar\u00e1n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sueno_o_pesadilla\"><\/span>Sue\u00f1o o pesadilla<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Despertar de un sue\u00f1o que parec\u00eda una maravilla, para constatar que se trata de una pesadilla es algo demasiado habitual en el viaje del empleado. No podemos vender humo as\u00ed que cuando un empleado inicia un proyecto con nosotros, debemos tener claro que lo que ha le\u00eddo, visto y conocido de nosotros, es totalmente verdad. Si descubre que le hemos mentido y que todo era falso se vendr\u00e1 abajo. No le pidas que venga motivado, que aporte ideas, que hable bien de la compa\u00f1\u00eda. El momento de la verdad negativo habr\u00e1 ganado y te costar\u00e1 mucho recuperar a esa persona.<\/p>\n<p>Coherencia, autenticidad y verdad, ingredientes b\u00e1sicos para que la persona descubra el <strong>brilli brilli del bueno<\/strong> y no el brilli brilli que se cae a pedazos y te lo deja todo perdido. No queremos brillos que son falsos, queremos verdad.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Despedida\"><\/span>Despedida<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si la relaci\u00f3n termina, debemos cuidar mucho este <strong>MOT<\/strong>. Decir adi\u00f3s no es f\u00e1cil nunca, pero hemos de tener claro que ese instante determinar\u00e1 el tipo de relaci\u00f3n que mantendremos de ahora en adelante con esa persona. Haz las cosas de manera que se vaya <strong>satisfecho y orgulloso<\/strong> de haber formado parte de esa organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfSabes ya c\u00f3mo vas a mejorar los <strong>MOT<\/strong> en tu organizaci\u00f3n?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/\" data-essbisPostTitle=\"C\u00f3mo conocer los MOT (Momentos de la Verdad) del viaje del empleado\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":11,"featured_media":14217,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[221],"tags":[9861,47,9554,80,9306,74,128,87,136,65,12956,55,100,9768],"class_list":["post-14213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capital-humano","tag-brilli-brilli-del-bueno","tag-comunicacion","tag-cultura","tag-empleo","tag-employee-experience","tag-employer-branding","tag-gestion-de-personas","tag-master-recursos-humanos","tag-proceso-de-seleccion","tag-relaciones-laborales","tag-rr-hh","tag-talento","tag-trabajo","tag-viaje-del-empleado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo conocer los MOT Momentos de la verdad del empleado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los momentos de la verdad (MOT Moments of truth en ingl\u00e9s) son aquellos instantes claves en toda relaci\u00f3n. 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