{"id":14824,"date":"2020-06-08T17:15:55","date_gmt":"2020-06-08T15:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=14824"},"modified":"2020-06-22T15:52:30","modified_gmt":"2020-06-22T13:52:30","slug":"liderazgo-servicio-clave-momentos-contingencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/liderazgo-servicio-clave-momentos-contingencia\/","title":{"rendered":"Liderazgo de Servicio: pieza clave en momentos de contingencia"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2077617674\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/liderazgo-servicio-clave-momentos-contingencia\/\" data-essbisPostTitle=\"Liderazgo de Servicio: pieza clave en momentos de contingencia\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>Hablar de<strong> liderazgo <\/strong>dar\u00eda para muchos posts,&nbsp;lo cierto es que algunos modelos permanecen en el tiempo o se adapta a diferentes organizaciones porque son capaces de dar respuesta a la estrategia del negocio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El liderazgo hace vida entre 2 factores fundamentales de la organizaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>El primero es el <strong>modelo organizativo<\/strong>, empresas con un enfoque m\u00e1s burocr\u00e1tico requerir\u00e1n un liderazgo con alta orientaci\u00f3n a la tarea y a los procesos, mientras que por otro lado las <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/recursos-humanos\/cultura-agile-y-organizaciones-liquidas-que-son\/\"><strong>organizaciones \u00e1giles<\/strong><\/a> demandar\u00e1n un <strong>liderazgo distribuido<\/strong>; la forma en la que ejecutamos las funciones marcar\u00e1 una pauta en la forma en la que lideramos la organizaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-recursos-humanos\"><strong>cultura de empresa<\/strong><\/a>; ambientes marcados por la innovaci\u00f3n demandar\u00e1n l\u00edderes flexibles capaces de adaptarse a las demandas del mercado de sus empleados, mientras que por otro lado conseguiremos empresas con culturas m\u00e1s conservadoras con un alto sentido del riesgo y necesitar\u00e1n l\u00edderes que velen con el cumplimiento detallado de los procedimientos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_el_liderazgo_de_servicio\"><\/span>Qu\u00e9 es el liderazgo de servicio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab509461898b\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" 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href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/liderazgo-servicio-clave-momentos-contingencia\/#Liderazgo_de_servicio_lider_en_la_base\" >Liderazgo de servicio: l\u00edder en la base<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/liderazgo-servicio-clave-momentos-contingencia\/#Competencias_que_necesitamos_en_un_liderazgo_de_servicio\" >Competencias que necesitamos en un liderazgo de servicio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/liderazgo-servicio-clave-momentos-contingencia\/#Enlace_de_interes\" >Enlace de inter\u00e9s<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Entre todos estos estilos de liderazgo y modelos de empresas surge el<strong> liderazgo de servicio<\/strong>; de entrada parecieran palabras antag\u00f3nicas, no tenemos la imagen de l\u00edderes que est\u00e9n para servir a otros; de entrada pareciera que las palabras servicio y autoridad no hacen sentido en la misma frase; sin embargo, el modelo que les proponemos reta esta creencia y nos pone a prueba para desarrollar l\u00edderes que sirvan a sus equipos y a su vez tengan un alto sentido de negocio.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es cierto que este estilo de liderazgo exige un cambio de paradigma; los sistemas tradicionales tienen estructuras piramidales donde la base est\u00e1 compuesta por la masa laboral de la empresa y en la medida que vamos subiendo el n\u00famero de mandos se reduce y ser\u00e1n unos pocos los encargados de definir y evaluar los que hacen los empleados de la base; en otras palabras, el empleado hace el proceso y el jefe es el responsable de revisar, autorizar, cambiar,&nbsp;etc; lo dibuj\u00e1ramos har\u00edamos una pir\u00e1mide como la que nos ense\u00f1aron en el colegio cuando \u00e9ramos m\u00e1s peque\u00f1os.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"entry-content-asset videofit\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"MASTERCLASS  - Liderazgo de Servicio: pieza clave durante la contigencia\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/s87PnnTDujM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Este modelo propicia que el empleados trabajen \u00abpor y para el <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/el-buen-jefe\/\"><strong>jefe<\/strong><\/a>\u00bb quien ser\u00e1 el encargado de validar si su trabajo es el adecuado; muchos de nosotros hemos crecido profesionalmente con este estilo y lo cierto es que por mucho tiempo ha funcionado; pero<strong> todo comienza a cambiar cuando las estrategias de los negocios var\u00edan,<\/strong> vivimos en una sociedad que se hace m\u00e1s consciente, cuando nos damos cuenta que si el cliente no est\u00e1 en el centro del negocio no lograremos los objetivos estrat\u00e9gicos; si las reglas del juego est\u00e1n cambiando no podemos pretender dar respuesta de la misma manera.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De la mano de todos estos cambios empiezan a aparecer pr\u00e1cticas de&nbsp;customer&nbsp;centricity, levantamos los requisitos de nuestros desarrollos a trav\u00e9s de mapas de empat\u00edas y en recursos humanos entendimos que debemos generar experiencias en nuestros empleados; \u00bfc\u00f3mo hacer todo esto con un liderazgo tradicional?; es el momento de hacerlo diferentes y dar un paso adelante con un modelo de liderazgo que acompa\u00f1e esta nueva forma de hacer las cosas; no seremos capaces de mantener estas buenas pr\u00e1cticas en el tiempo y mucho menos hacerlo parte de la cultura organizacional si no contamos con promotores genuinos entre nuestros mandos medios y altos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Liderazgo_de_servicio_lider_en_la_base\"><\/span>Liderazgo de servicio: l\u00edder en la base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El modelo de <strong>Liderazgo de Servicio<\/strong> plantea un modelo de pir\u00e1mide invertida donde el <strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/claves-de-liderazgo-que-encontraras-en-the-irishman\/\">l\u00edder <\/a>est\u00e1 en la base y la esencia de su rol es ser un \u00abfacilitador de procesos\u00bb<\/strong>, est\u00e1 all\u00ed para \u00abservir\u00bb a sus equipos apoyando a que los objetivos se alcancen; los empleados dejan de ser la parte baja del sistema y pasan a ser protagonistas y responsables de la gesti\u00f3n, se delega en ellos la&nbsp;funci\u00f3n, la&nbsp;autoridad y la responsabilidad; con lo cual el l\u00edder es una gu\u00eda, un mentor un facilitador y un desarrollador de sus equipos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo incluye a otro interlocutor clave para la realizaci\u00f3n de la estrategia, le damos la bienvenida al cliente; es este colectivo el que est\u00e1 por encima de los empleados con lo cual las funciones, procesos y sistemas se dise\u00f1an para dar soluci\u00f3n a las necesidades de los clientes y no solo para facilitar el reporte que debe revisar un l\u00edder; es un cambio profundo en la forma en la que nos relacionamos y trabajamos; el empleado que antes estaba en la base ahora lo vemos como el punto m\u00e1s cercado con el cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Competencias_que_necesitamos_en_un_liderazgo_de_servicio\"><\/span>Competencias que necesitamos en un liderazgo de servicio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Este modelo cede el protagonismo al empleado y al cliente; para ello necesitamos l\u00edderes que hayan desarrollado competencias como <strong>influencia, autoliderazgo, desarrollo de equipos, gesti\u00f3n de recursos<\/strong>; en definitiva, un l\u00edder que brilla por el equipo no por s\u00ed solo;&nbsp;este modelo llega para implantarse en muchas organizaciones porque de manera clase acompa\u00f1a al negocio en su af\u00e1n de poner al cliente en el centro.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Enlace_de_interes\"><\/span>Enlace de inter\u00e9s <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-recursos-humanos-hoy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"TlVJxvFp0c\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/recursos-humanos\/perfil-profesional-rrhh-que-lidera-la-transformacion-digital\/\">Perfil del profesional de RRHH que lidera la Transformaci\u00f3n Digital<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00abPerfil del profesional de RRHH que lidera la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb \u2014 Recursos Humanos Hoy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/recursos-humanos\/perfil-profesional-rrhh-que-lidera-la-transformacion-digital\/embed\/#?secret=TlVJxvFp0c\" data-secret=\"TlVJxvFp0c\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-recursos-humanos-hoy\"><div 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Comenz\u00f3 en BBVA en el \u00e1rea de Selecci\u00f3n y Gesti\u00f3n del Talento, posteriormente pas\u00f3 a Kraft Foods y Edenred donde logr\u00f3 posicionar a la empresa en el ranking 7 de Great Place to Work. 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