{"id":16455,"date":"2020-11-25T21:20:25","date_gmt":"2020-11-25T20:20:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=16455"},"modified":"2020-11-25T21:20:27","modified_gmt":"2020-11-25T20:20:27","slug":"enps-satisfaccion-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-576834557\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>El NPS es un concepto asociado al Marketing, pero como bien estamos haciendo en los \u00faltimos a\u00f1os, desde <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/a> sabemos copiar lo bueno. As\u00ed que ahora en el \u00e1rea de personas tambi\u00e9n podemos medir este factor con el eNPS para conocer mucho m\u00e1s y mejor el nivel de satisfacci\u00f3n de nuestros empleados.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f7c39a-3b, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f7c39a-3b[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f7c39a-3b\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f7c39a-3b mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f7c39a-3b[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f7c39a-3b\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_f7c39a-3b\" class=\"kt-adv-heading_f7c39a-3b wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_eNPS\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el eNPS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab51aaca6f43\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab51aaca6f43\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#%C2%BFQue_es_el_eNPS\" >\u00bfQu\u00e9 es el eNPS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Empleados_satisfechos_o_no\" >Empleados satisfechos o no<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Detractores\" >Detractores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Neutrales\" >Neutrales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Promotores\" >Promotores<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Medir_en_gestion_de_talento\" >Medir en gesti\u00f3n de talento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Aspectos_a_tener_en_cuenta\" >Aspectos a tener en cuenta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#Informacion_para_mejorar\" >Informaci\u00f3n para mejorar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Habl\u00e1bamos hace unos d\u00edas sobre los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/recursos-humanos\/KPI-medir-en-rrhh\/\">KPI\u2019s<\/a> que m\u00e1s informaci\u00f3n nos aporta a Recursos Humanos. El eNPS es otro de esos indicadores que podemos a\u00f1adir a la lista. Es muy importante porque nos habla de compromiso, de engagement, de satisfacci\u00f3n. A partir de este dato, podemos interpretar cu\u00e1nto de conectado est\u00e1 el empleado con la empresa y de si ser\u00eda capaz de recomendarla para venir a trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p>En el fondo este dato nos aporta luz en nuestro Employer Branding y de si somos una empresa <strong>atractiva para trabajar<\/strong> y para atraer talento.<\/p>\n\n\n\n<p>El eNPS significa Employee Net Promoter Score y se basa en una sencilla pregunta: <em>\u201cEn una escala del 1 al 10, \u00bfrecomendar\u00edas esta organizaci\u00f3n como lugar para venir a trabajar?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bda002-7f, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bda002-7f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bda002-7f\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bda002-7f mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bda002-7f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bda002-7f\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_bda002-7f\" class=\"kt-adv-heading_bda002-7f wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empleados_satisfechos_o_no\"><\/span>Empleados satisfechos o no<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El resultado que obtenemos con todas las respuestas se clasifica de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b63288-f6, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b63288-f6[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b63288-f6\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b63288-f6 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b63288-f6[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b63288-f6\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_b63288-f6\" class=\"kt-adv-heading_b63288-f6 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Detractores\"><\/span>Detractores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Son todos aquellos que han votado entre 1 y 6.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e5cde7-77, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e5cde7-77[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e5cde7-77\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e5cde7-77 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e5cde7-77[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e5cde7-77\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_e5cde7-77\" class=\"kt-adv-heading_e5cde7-77 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Neutrales\"><\/span>Neutrales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Los que han votado de 7 a 8.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e50e18-2e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e50e18-2e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e50e18-2e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e50e18-2e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e50e18-2e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e50e18-2e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 id=\"kt-adv-heading_e50e18-2e\" class=\"kt-adv-heading_e50e18-2e wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Promotores\"><\/span>Promotores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Los que han votado de 9 a 10.<\/p>\n\n\n\n<p>La adaptaci\u00f3n de lo que Marketing encuentra en el NPS a Recursos Humanos es el eNPS que lo encontramos en el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Los promotores son los que necesitamos en la organizaci\u00f3n, porque son los que hablan bien de nosotros, se sienten a gusto y est\u00e1n m\u00e1s comprometidos. Son los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conseguir-embajadores-de-marca\/\">embajadores de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_17a67d-7c, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_17a67d-7c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_17a67d-7c\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_17a67d-7c mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_17a67d-7c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_17a67d-7c\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_17a67d-7c\" class=\"kt-adv-heading_17a67d-7c wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Medir_en_gestion_de_talento\"><\/span>Medir en gesti\u00f3n de talento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando Marketing se dio cuenta de que escuchando m\u00e1s a sus clientes el negocio mejoraba, hicimos lo propio en el \u00e1rea de gesti\u00f3n de talento. Es importante tener ligadas las estrategias de <strong>Marca y de Marca Empleadora<\/strong>, porque nuestro discurso y acciones tendr\u00e1n mucha m\u00e1s coherencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los empleados est\u00e1n en un entorno de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/bienestar-corporativo\/\">bienestar <\/a>y <strong>conectan <\/strong>con la organizaci\u00f3n se sienten satisfechos y eso, impacta adem\u00e1s no solo en la <strong>atracci\u00f3n de talento<\/strong>, sino en la propia Marca. El eNPS est\u00e1 relacionado con el NPS porque si un empleado est\u00e1 comprometido, har\u00e1 que el cliente tambi\u00e9n lo est\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Es verdad que el NPS suele tener unos resultados mucho m\u00e1s positivos y que el eNPS cuesta m\u00e1s porque el v\u00ednculo entre la organizaci\u00f3n y el empleado es m\u00e1s emocional y por tanto m\u00e1s exigente. De ah\u00ed la importancia de cuidar este indicador viendo la relaci\u00f3n que existe entre lo que hagamos dentro de la organizaci\u00f3n y el impacto que haya en los clientes.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_256074-ff, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_256074-ff[data-kb-block=\"kb-adv-heading_256074-ff\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_256074-ff mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_256074-ff[data-kb-block=\"kb-adv-heading_256074-ff\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_256074-ff\" class=\"kt-adv-heading_256074-ff wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aspectos_a_tener_en_cuenta\"><\/span>Aspectos a tener en cuenta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La encuesta que hagamos a los empleados es totalmente <strong>confidencial<\/strong>. De este modo, nos aseguramos de que las personas se sientan libres en sus respuestas y no se vean condicionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Debemos estudiar los <strong>momentos <\/strong>en los que hagamos esas encuestas porque en situaciones donde las <strong>emociones <\/strong>puedan afectar las respuestas, podemos tener resultados sesgados. Tambi\u00e9n debemos tener cuidado con la forma en la que recogemos los datos, si es <strong>digital <\/strong>mucho mejor. Y tambi\u00e9n es interesante evaluar el eNPS <strong>cada cierto tiempo<\/strong> para ver los movimientos y, sobre todo, las posibles mejoras tras las acciones decididas.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_41cf35-84, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_41cf35-84[data-kb-block=\"kb-adv-heading_41cf35-84\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_41cf35-84 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_41cf35-84[data-kb-block=\"kb-adv-heading_41cf35-84\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_41cf35-84\" class=\"kt-adv-heading_41cf35-84 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informacion_para_mejorar\"><\/span>Informaci\u00f3n para mejorar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Es interesante poder desglosar y <strong>clasificar <\/strong>a nuestros empleados para entender c\u00f3mo son. Por ejemplo, por \u00e1reas, por lugar de trabajo, por edad, g\u00e9nero o por los a\u00f1os que llevan con nosotros en la organizaci\u00f3n. Cada persona nos dar\u00e1 su nivel de satisfacci\u00f3n, pero de esta manera, podremos agrupar por segmentos y tomar <strong>decisiones para poder corregir<\/strong> si fuera necesario hacia alguna determinada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten presente que el eNPS y cualquier indicador sirve para una cosa:<strong> conocer para mejorar.<\/strong> La satisfacci\u00f3n de los empleados nos puede ayudar a ver si tiene relaci\u00f3n con otros factores como la <strong>rotaci\u00f3n, el absentismo, el clima laboral<\/strong>, etc. De aqu\u00ed podemos extraer informaci\u00f3n para hacer mejoras en nuestra forma de relacionarnos con los empleados, si es que en nuestra cultura existe la idea de que el empleado ha de estar en el centro.<\/p>\n\n\n\n<p>Conocer este dato puede darte m\u00e1s pistas, por ejemplo, puede tambi\u00e9n estar relacionado con un descenso de la <strong>motivaci\u00f3n<\/strong>, de la productividad, etc. Tambi\u00e9n puede darnos luz sobre c\u00f3mo de vinculados est\u00e1n los l\u00edderes y fomenta una cultura de <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>, <strong>transparencia <\/strong>y <strong>feedback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te interesa el compromiso de los empleados, su <strong>lealtad<\/strong>, y c\u00f3mo se sienten emocionalmente con la organizaci\u00f3n, debes implantar este tipo de cuestionario. El eNPS nos habla del apego, de la <strong>cohesi\u00f3n <\/strong>que sienten con nosotros. Con esta peque\u00f1a acci\u00f3n trabajar\u00e1s en vuestro <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-del-talento\/mejor-momento-iniciar-estrategia-employer-branding-ahora\/\">Employer Branding,<\/a> y le estar\u00e1s mandando un importante mensaje a tus empleados y a tus candidatos: me importas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":11,"featured_media":16458,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[11233],"tags":[9424,9556,98,10014,47,9938,9390,10215,9767,74,9393,9425,65,10731,12956,9977,55],"class_list":["post-16455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-atraccion-del-talento","tag-bienestar","tag-clima-laboral","tag-cohesion","tag-comunicacion","tag-conectar","tag-embajadores-de-marca","tag-emociones","tag-empleado-en-el-centro","tag-employer-branding","tag-feedback","tag-marca-empleadora","tag-relaciones-laborales","tag-rotacion","tag-rr-hh","tag-satisfaccion","tag-talento"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El eNPS es el indicador que nos informa del nivel de satisfacci\u00f3n de empleados y si llegar\u00edan a recomendar trabajar en nuestra organizaci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"El eNPS es el indicador que nos informa del nivel de satisfacci\u00f3n de empleados y si llegar\u00edan a recomendar trabajar en nuestra organizaci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Maribel Garc\u00eda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\"},\"author\":{\"name\":\"Maribel Garc\u00eda\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?\",\"datePublished\":\"2020-11-25T20:20:25+00:00\",\"dateModified\":\"2020-11-25T20:20:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\"},\"wordCount\":871,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg\",\"keywords\":[\"atracci\u00f3n del talento\",\"bienestar\",\"clima laboral\",\"cohesi\u00f3n\",\"comunicaci\u00f3n\",\"conectar\",\"embajadores de marca\",\"emociones\",\"empleado en el centro\",\"employer branding\",\"feedback\",\"marca empleadora\",\"relaciones laborales\",\"rotaci\u00f3n\",\"RR.HH.\",\"satisfacci\u00f3n\",\"talento\"],\"articleSection\":[\"Actualidad\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg\",\"datePublished\":\"2020-11-25T20:20:25+00:00\",\"dateModified\":\"2020-11-25T20:20:27+00:00\",\"description\":\"El eNPS es el indicador que nos informa del nivel de satisfacci\u00f3n de empleados y si llegar\u00edan a recomendar trabajar en nuestra organizaci\u00f3n.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg\",\"width\":1200,\"height\":660,\"caption\":\"Mucho se habla \u00faltimamente de la Marca Personal, y aunque es algo que inicialmente puede estar asociado a aquellos profesionales que est\u00e1n buscando trabajo, vamos a ver que no es as\u00ed. Es importante que desde Recursos Humanos podamos ayudar tambi\u00e9n a todo el equipo a potenciar el desarrollo de la Marca Personal de cada persona.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\",\"name\":\"Recursos Humanos Hoy\",\"description\":\"Blog sobre Recursos Humanos y Actualidad Laboral de IMF Smart Education\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\",\"name\":\"IMF Smart Education\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"width\":400,\"height\":400,\"caption\":\"IMF Smart Education\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd\",\"name\":\"Maribel Garc\u00eda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png\",\"caption\":\"Maribel Garc\u00eda\"},\"description\":\"Especialista en Employer Branding y asesora de Gesti\u00f3n del Talento en las empresas. Apasionada de la comunicaci\u00f3n, las personas y c\u00f3mo potenciar sus habilidades. Su objetivo es conectar a las personas en su entorno de trabajo.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/maribelgarben.com\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?","description":"El eNPS es el indicador que nos informa del nivel de satisfacci\u00f3n de empleados y si llegar\u00edan a recomendar trabajar en nuestra organizaci\u00f3n.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?","twitter_description":"El eNPS es el indicador que nos informa del nivel de satisfacci\u00f3n de empleados y si llegar\u00edan a recomendar trabajar en nuestra organizaci\u00f3n.","twitter_image":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg","twitter_misc":{"Escrito por":"Maribel Garc\u00eda","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/"},"author":{"name":"Maribel Garc\u00eda","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?","datePublished":"2020-11-25T20:20:25+00:00","dateModified":"2020-11-25T20:20:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/"},"wordCount":871,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg","keywords":["atracci\u00f3n del talento","bienestar","clima laboral","cohesi\u00f3n","comunicaci\u00f3n","conectar","embajadores de marca","emociones","empleado en el centro","employer branding","feedback","marca empleadora","relaciones laborales","rotaci\u00f3n","RR.HH.","satisfacci\u00f3n","talento"],"articleSection":["Actualidad"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg","datePublished":"2020-11-25T20:20:25+00:00","dateModified":"2020-11-25T20:20:27+00:00","description":"El eNPS es el indicador que nos informa del nivel de satisfacci\u00f3n de empleados y si llegar\u00edan a recomendar trabajar en nuestra organizaci\u00f3n.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/7.jpg","width":1200,"height":660,"caption":"Mucho se habla \u00faltimamente de la Marca Personal, y aunque es algo que inicialmente puede estar asociado a aquellos profesionales que est\u00e1n buscando trabajo, vamos a ver que no es as\u00ed. Es importante que desde Recursos Humanos podamos ayudar tambi\u00e9n a todo el equipo a potenciar el desarrollo de la Marca Personal de cada persona."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/enps-satisfaccion-empleados\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o c\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n de los empleados?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/","name":"Recursos Humanos Hoy","description":"Blog sobre Recursos Humanos y Actualidad Laboral de IMF Smart Education","publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization","name":"IMF Smart Education","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","width":400,"height":400,"caption":"IMF Smart Education"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd","name":"Maribel Garc\u00eda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png","caption":"Maribel Garc\u00eda"},"description":"Especialista en Employer Branding y asesora de Gesti\u00f3n del Talento en las empresas. Apasionada de la comunicaci\u00f3n, las personas y c\u00f3mo potenciar sus habilidades. Su objetivo es conectar a las personas en su entorno de trabajo.","sameAs":["https:\/\/maribelgarben.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16455"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16457,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16455\/revisions\/16457"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}