{"id":16480,"date":"2020-12-03T10:24:32","date_gmt":"2020-12-03T09:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=16480"},"modified":"2020-12-03T10:24:34","modified_gmt":"2020-12-03T09:24:34","slug":"tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/","title":{"rendered":"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1854611007\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\" data-essbisPostTitle=\"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasado viernes nos enter\u00e1bamos del fallecimiento de Tony Hsieh, el fundador de Zappos. Un verdadero mazazo para todo su entorno y el mundo del emprendimiento y el <strong>Employer Branding<\/strong>, por ser un visionario en el mundo de los negocios. En <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-universitario-oficial-recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/a> se ha estudiado el caso de Zappos como uno de \u00e9xito para mostrar de qu\u00e9 manera pueden conseguirse 2 objetivos: hacer felices a los clientes y a los empleados.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b29619-1e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b29619-1e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b29619-1e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b29619-1e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b29619-1e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b29619-1e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_b29619-1e\" class=\"kt-adv-heading_b29619-1e wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tony_Hsieh_vision_innovadora\"><\/span>Tony Hsieh, visi\u00f3n innovadora<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acf063e78d2a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acf063e78d2a\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#Tony_Hsieh_vision_innovadora\" >Tony Hsieh, visi\u00f3n innovadora<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#Zappos_de_pequenos_a_grandes\" >Zappos, de peque\u00f1os a grandes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#Cultura_de_servicio\" >Cultura de servicio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#El_telefono_el_nexo_con_las_personas\" >El tel\u00e9fono, el nexo con las personas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#Personas_y_cultura_mejorar_la_experiencia\" >Personas y cultura: mejorar la experiencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#Valores_en_Zappos\" >Valores en Zappos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un visionario suele tener un pasado antes de aquello que lo ha llevado a ser conocido. Tony Hsieh ya tuvo \u00e9xito empresarial cuando a los 24 a\u00f1os fund\u00f3 con un amigo una compa\u00f1\u00eda que fue comprada por Microsoft por m\u00e1s de 200 millones de euros. La historia de Zappos es la que lo lanz\u00f3 a la fama por c\u00f3mo innov\u00f3 en el mundo del <strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>. Hoy es ya una de las tiendas online de zapatos, ropa y accesorios m\u00e1s importante del mundo, m\u00e1s a\u00fan cuando en 2009 fue adquirida por <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/amazon-desbanca-a-google-como-empresa-deseada-donde-trabajar\/\">Amazon <\/a>por m\u00e1s de 1000 millones de d\u00f3lares. Y el motivo que dio Jeff Bezos no fue por el dinero: fue por su <strong>cultura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mundo en el que hay organizaciones que se han preguntado en muchas ocasiones si ellas podr\u00edan hacer <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/teletrabajo-consejos-para-gestionar-las-emociones\/\">teletrabajo<\/a>, y respondiendo muchas de ellas que no, ha tenido que llegar una pandemia para demostrar que lo que algunos dec\u00edan, no era una locura. Me refiero a que nos vemos arrastrados muchas veces por ese discurso del \u201cesto siempre se ha hecho as\u00ed, y nos ha ido bien\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un bien realmente relativo, porque cuando empezamos a analizar n\u00fameros de los que s\u00ed se han lanzado a cambiar, a innovar, a transformar la gesti\u00f3n del talento o de cualquier otra \u00e1rea de la compa\u00f1\u00eda, parece que puede ir mucho mejor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c<em>Si les hubiera preguntado a mis clientes qu\u00e9 quer\u00edan, hubieran dicho que un caballo m\u00e1s r\u00e1pido<\/em>\u201d (Henry Ford). Un visionario hace cosas que otros no se atrever\u00edan o que ni siquiera, han llegado a visualizar.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1c3931-23, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1c3931-23[data-kb-block=\"kb-adv-heading_1c3931-23\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1c3931-23 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_1c3931-23[data-kb-block=\"kb-adv-heading_1c3931-23\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_1c3931-23\" class=\"kt-adv-heading_1c3931-23 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zappos_de_pequenos_a_grandes\"><\/span>Zappos, de peque\u00f1os a grandes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La historia de Zappos se estudia en escuelas de negocio porque convenci\u00f3 de la importancia de 2 cosas: <strong>empezar peque\u00f1os para llegar a ser grandes<\/strong> (que les sirvi\u00f3 para sobrevivir en un momento, en el que m\u00e1s de 5000 compa\u00f1\u00edas en el entorno puntocom, desaparecieron) y por c\u00f3mo se volcaron de una forma obsesiva con la <strong>cultura de servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nick Swinmurn, el fundador de Zappos, la cre\u00f3 cuando se dio cuenta de que no exist\u00edan tiendas online donde tener una amplia selecci\u00f3n de zapatos. En vez de seguir lo establecido: an\u00e1lisis de mercado, plan de negocio, inversores, socios, buscar almac\u00e9n, contratar personal, invertir una gran cantidad de dinero y muchos meses viendo si aquello funcionaba, se lanz\u00f3 a <strong>innovar y a experimentar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pact\u00f3 con las zapater\u00edas de su localidad hacer fotos de zapatos con el compromiso de que, si la gente los compraba a trav\u00e9s de su web, \u00e9l los ir\u00eda a comprar y los enviar\u00eda. Con poca inversi\u00f3n pudo comprobar que hab\u00eda demanda para hacer crecer el negocio.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_96de87-25, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_96de87-25[data-kb-block=\"kb-adv-heading_96de87-25\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_96de87-25 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_96de87-25[data-kb-block=\"kb-adv-heading_96de87-25\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_96de87-25\" class=\"kt-adv-heading_96de87-25 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cultura_de_servicio\"><\/span>Cultura de servicio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tony Hsieh fue un visionario tambi\u00e9n en la <strong>gesti\u00f3n de personas<\/strong>, b\u00e1sicamente porque se centr\u00f3 en poner a la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-talento\/el-reto-de-recursos-humanos-poner-al-empleado-en-el-centro\/\">persona en el centro<\/a>: empleado y cliente. Quiso que su equipo, fuera el eje principal desde donde impulsar el negocio. Zappos es conocida por su cultura de servicio, por c\u00f3mo han llegado a obsesionarse por el trato al cliente a trav\u00e9s de una simple llamada de tel\u00e9fono. Consigui\u00f3 ser ejemplo de buen Employer Branding, era una empresa atractiva para el talento.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_2a1f58-63, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_2a1f58-63[data-kb-block=\"kb-adv-heading_2a1f58-63\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_2a1f58-63 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_2a1f58-63[data-kb-block=\"kb-adv-heading_2a1f58-63\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_2a1f58-63\" class=\"kt-adv-heading_2a1f58-63 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_telefono_el_nexo_con_las_personas\"><\/span>El tel\u00e9fono, el nexo con las personas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tony Hsieh se centr\u00f3 en el tel\u00e9fono para que los empleados pudieran resolver cualquier necesidad del cliente: cualquiera, incluso algo que ni siquiera tuviera que ver con ellos. El objetivo: que la persona que llamara tuviera resuelta su duda y Zappos se convirtiera en el <strong>lugar donde volver\u00eda a comprar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde resolver dudas tipo \u201c\u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el restaurante m\u00e1s cercano?\u201d a enviarte a la competencia si no tienen lo que necesitas, el esfuerzo va hacia conseguir que la persona que ha llamado cuelgue <strong>satisfecha<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo m\u00e1s importante es que decidi\u00f3 que no hubiera guiones ni procesos establecidos en la atenci\u00f3n al cliente, lo \u00fanico que se ped\u00eda eran personas con <strong>alta orientaci\u00f3n al cliente<\/strong>. Eso es una <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-del-talento\/abecedario-de-soft-skills-demandadas-en-covid19\/\">soft skill<\/a> que se adquiere y desarrolla no en un rol profesional, sino en la interacci\u00f3n y relaci\u00f3n con personas. y Ni siquiera tienen l\u00edmite en las llamadas que atienden, algo habitual en los servicios de atenci\u00f3n al cliente, donde lo importante es atender a cuantas m\u00e1s llamadas, mejor. De esta manera son los que tienen el r\u00e9cord de la llamada m\u00e1s larga en una gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente: 10 horas y 20 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tony Hsieh estableci\u00f3 el tel\u00e9fono como el nexo entre la organizaci\u00f3n y sus clientes. Se enfoc\u00f3 en que fuera el <strong>trato con las personas<\/strong> lo que marcara la diferencia. Ese trato personal y cercano es lo que ha hecho que tengan tanto \u00e9xito. Y si ha sido real, es porque precisamente en el otro lado del cable, hay personas con esas soft skills: <strong>habilidades sociales, empat\u00eda, comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f8d6f7-3c, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f8d6f7-3c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f8d6f7-3c\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f8d6f7-3c mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f8d6f7-3c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f8d6f7-3c\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_f8d6f7-3c\" class=\"kt-adv-heading_f8d6f7-3c wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personas_y_cultura_mejorar_la_experiencia\"><\/span>Personas y cultura: mejorar la experiencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cultura de Zappos y su forma de trabajar es realmente innovadora en este tipo de empresas. No existe organigrama, y los empleados tienen unas funciones que son coordinados en grupos horizontales, desapareci\u00f3 la jerarqu\u00eda para dar paso a la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/holocracia-una-organizacion-sin-jefes\/\">holocracia<\/a>. Una apuesta clara por las personas de dentro, y Tony Hsieh hizo mucho hincapi\u00e9 en esa cultura interna para que teniendo a los empleados m\u00e1s satisfechos, fueran m\u00e1s <strong>productivos y creativos<\/strong>, algo que impactaba en la propia satisfacci\u00f3n de los clientes, y por tanto del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El foco de Zappos y de Hsieh ha estado en que la<strong> experiencia <\/strong>del cliente fuera excelente. Para ello, deb\u00edan hacer que la experiencia del empleado, lo fuera igualmente, antes que el propio cliente. Y les dio alas a los empleados para proponer, aportar ideas y formar parte de las decisiones, haci\u00e9ndoles responsables de la cultura.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f48c60-e7, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f48c60-e7[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f48c60-e7\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f48c60-e7 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f48c60-e7[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f48c60-e7\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 id=\"kt-adv-heading_f48c60-e7\" class=\"kt-adv-heading_f48c60-e7 wp-block-kadence-advancedheading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valores_en_Zappos\"><\/span>Valores en Zappos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los valores que tiene Zappos que est\u00e1n registrados en su famoso Culture Book, son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Conseguir el <strong>wow <\/strong>del cliente \u2013 diferenciarte para conseguir un impacto emocional<\/li><li>Abraza el <strong>cambio <\/strong>\u2013 no temer el cambio e impulsarlo, los que no lo hacen, se pierden<\/li><li>Busca aventura, s\u00e9 abierto de mente y <strong>creativo <\/strong>\u2013 sin probar, no hay error, si no hay error, nos estancamos<\/li><li><strong>Divi\u00e9rtete <\/strong>y s\u00e9 un poco extravagante \u2013 lo raro no es malo, no temer ser uno mismo<\/li><li>Busca el aprendizaje y el <strong>crecimiento <\/strong>\u2013 crecer personal y profesionalmente<\/li><li>Construye relaciones abiertas y honestas \u2013 relaciones fuertes<\/li><li>Crea un esp\u00edritu de equipo y de <strong>familia <\/strong>\u2013 Zappos es nuestra familia<\/li><li>Haz <strong>m\u00e1s <\/strong>con menos \u2013 trabajo y dedicaci\u00f3n para mejorar<\/li><li>S\u00e9 <strong>apasionado <\/strong>y ten determinaci\u00f3n \u2013 pasi\u00f3n y creer en lo que hacemos, no existe el no<\/li><li>S\u00e9 <strong>humilde <\/strong>\u2013 tener confianza y tratar a los dem\u00e1s como quieren ser tratados<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cLo que nos distingui\u00f3 de nuestros competidores fue que pusimos la cultura de la compa\u00f1\u00eda por encima de todo. Apostamos que siendo buenos con nuestros empleados, ser\u00edamos capaces de ofrecer un mejor servicio que nuestros competidores\u201d<\/em> Tony Hsieh.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\" data-essbisPostTitle=\"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":11,"featured_media":13717,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[11233],"tags":[9554,74,10950,128,75,65,12956,5869,55,70,9473],"class_list":["post-16480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-cultura","tag-employer-branding","tag-experiencia-empleado","tag-gestion-de-personas","tag-innovacion","tag-relaciones-laborales","tag-rr-hh","tag-soft-skills","tag-talento","tag-teletrabajo","tag-valores"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tony Hsieh y Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tony Hsieh fue el visionario que llev\u00f3 a Zappos a ser un referente no solo en el negocio, sino en la b\u00fasqueda de la felicidad del empleado.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Tony Hsieh y Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Tony Hsieh fue el visionario que llev\u00f3 a Zappos a ser un referente no solo en el negocio, sino en la b\u00fasqueda de la felicidad del empleado.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Maribel Garc\u00eda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\"},\"author\":{\"name\":\"Maribel Garc\u00eda\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd\"},\"headline\":\"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados\",\"datePublished\":\"2020-12-03T09:24:32+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-03T09:24:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\"},\"wordCount\":1274,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg\",\"keywords\":[\"cultura\",\"employer branding\",\"experiencia empleado\",\"gesti\u00f3n de personas\",\"innovaci\u00f3n\",\"relaciones laborales\",\"RR.HH.\",\"soft skills\",\"talento\",\"teletrabajo\",\"valores\"],\"articleSection\":[\"Actualidad\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\",\"name\":\"Tony Hsieh y Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg\",\"datePublished\":\"2020-12-03T09:24:32+00:00\",\"dateModified\":\"2020-12-03T09:24:34+00:00\",\"description\":\"Tony Hsieh fue el visionario que llev\u00f3 a Zappos a ser un referente no solo en el negocio, sino en la b\u00fasqueda de la felicidad del empleado.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg\",\"width\":1200,\"height\":660,\"caption\":\"El pasado viernes nos enter\u00e1bamos del fallecimiento de Tony Hsieh, el fundador de Zappos. Un verdadero mazazo para todo su entorno y el mundo del emprendimiento y el Employer Branding, por ser un visionario en el mundo de los negocios. En Recursos Humanos se ha estudiado el caso de Zappos como uno de \u00e9xito para mostrar de qu\u00e9 manera pueden conseguirse 2 objetivos: hacer felices a los clientes y a los empleados.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\",\"name\":\"Recursos Humanos Hoy\",\"description\":\"Blog sobre Recursos Humanos y Actualidad Laboral de IMF Business School\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\",\"name\":\"IMF Smart Education\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"width\":400,\"height\":400,\"caption\":\"IMF Smart Education\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd\",\"name\":\"Maribel Garc\u00eda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png\",\"caption\":\"Maribel Garc\u00eda\"},\"description\":\"Especialista en Employer Branding y asesora de Gesti\u00f3n del Talento en las empresas. Apasionada de la comunicaci\u00f3n, las personas y c\u00f3mo potenciar sus habilidades. Su objetivo es conectar a las personas en su entorno de trabajo.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/maribelgarben.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/author\/maribel-garcia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tony Hsieh y Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados","description":"Tony Hsieh fue el visionario que llev\u00f3 a Zappos a ser un referente no solo en el negocio, sino en la b\u00fasqueda de la felicidad del empleado.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Tony Hsieh y Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados","twitter_description":"Tony Hsieh fue el visionario que llev\u00f3 a Zappos a ser un referente no solo en el negocio, sino en la b\u00fasqueda de la felicidad del empleado.","twitter_image":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg","twitter_misc":{"Escrito por":"Maribel Garc\u00eda","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/"},"author":{"name":"Maribel Garc\u00eda","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd"},"headline":"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados","datePublished":"2020-12-03T09:24:32+00:00","dateModified":"2020-12-03T09:24:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/"},"wordCount":1274,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg","keywords":["cultura","employer branding","experiencia empleado","gesti\u00f3n de personas","innovaci\u00f3n","relaciones laborales","RR.HH.","soft skills","talento","teletrabajo","valores"],"articleSection":["Actualidad"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/","name":"Tony Hsieh y Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg","datePublished":"2020-12-03T09:24:32+00:00","dateModified":"2020-12-03T09:24:34+00:00","description":"Tony Hsieh fue el visionario que llev\u00f3 a Zappos a ser un referente no solo en el negocio, sino en la b\u00fasqueda de la felicidad del empleado.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/reto-rrhh-empleado-centro.jpg","width":1200,"height":660,"caption":"El pasado viernes nos enter\u00e1bamos del fallecimiento de Tony Hsieh, el fundador de Zappos. Un verdadero mazazo para todo su entorno y el mundo del emprendimiento y el Employer Branding, por ser un visionario en el mundo de los negocios. En Recursos Humanos se ha estudiado el caso de Zappos como uno de \u00e9xito para mostrar de qu\u00e9 manera pueden conseguirse 2 objetivos: hacer felices a los clientes y a los empleados."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/tony-hsieh-zappos-felicidad-en-clientes-y-empleados\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tony Hsieh, fundador de Zappos, buscando la felicidad en clientes y empleados"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/","name":"Recursos Humanos Hoy","description":"Blog sobre Recursos Humanos y Actualidad Laboral de IMF Business School","publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization","name":"IMF Smart Education","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","width":400,"height":400,"caption":"IMF Smart Education"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd","name":"Maribel Garc\u00eda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png","caption":"Maribel Garc\u00eda"},"description":"Especialista en Employer Branding y asesora de Gesti\u00f3n del Talento en las empresas. Apasionada de la comunicaci\u00f3n, las personas y c\u00f3mo potenciar sus habilidades. Su objetivo es conectar a las personas en su entorno de trabajo.","sameAs":["https:\/\/maribelgarben.com\/"],"url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/author\/maribel-garcia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16480"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16484,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16480\/revisions\/16484"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}