{"id":17004,"date":"2021-05-18T12:10:51","date_gmt":"2021-05-18T10:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=17004"},"modified":"2021-05-18T12:10:54","modified_gmt":"2021-05-18T10:10:54","slug":"consejos-clientes-enfadados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/","title":{"rendered":"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3400137123\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/\" data-essbisPostTitle=\"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>Cuando en nuestro equipo, las personas tienen que trabajar directamente con el cliente, hay que ayudarles para gestionar todo tipo de situaciones. Desde <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-rrhh-online-oficial\">Recursos Humanos<\/a> hay que aportar recursos y consejos que les ayuden, sobre todo cuando hay que lidiar con clientes enfadados.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_36b62a-3d, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_36b62a-3d[data-kb-block=\"kb-adv-heading_36b62a-3d\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_36b62a-3d mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_36b62a-3d[data-kb-block=\"kb-adv-heading_36b62a-3d\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_36b62a-3d wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_36b62a-3d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestionar_el_error_y_las_relaciones_humanas\"><\/span>Gestionar el error y las relaciones humanas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab51ab625a48\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab51ab625a48\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Gestionar_el_error_y_las_relaciones_humanas\" >Gestionar el error y las relaciones humanas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#%C2%BFQue_podemos_hacer_con_los_clientes_enfadados\" >\u00bfQu\u00e9 podemos hacer con los clientes enfadados?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Empatizar\" >Empatizar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Muestra_apoyo\" >Muestra apoyo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Escucha_activa\" >Escucha activa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Ten_paciencia\" >Ten paciencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Recaba_informacion\" >Recaba informaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Transmite_resolutividad\" >Transmite resolutividad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/#Cumple_el_plan\" >Cumple el plan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Cuando estamos tratando con personas, corremos el riesgo de encontrarnos enfrente con alguien que no est\u00e1 satisfecho o incluso enfadado. No es f\u00e1cil lidiar con este tipo de situaciones, y es importante que conozcas algunos pasos para poder gestionarlo. En el caso de que est\u00e9s, por ejemplo, con alguna reclamaci\u00f3n, posiblemente no tengas t\u00fa ni la soluci\u00f3n directamente ni tendr\u00e1n que ver con tu trabajo, pero deber\u00e1s atender a esa persona. Los clientes enfadados no siempre tienen la paciencia ni el buen talente, ten cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que, cuando hablamos de clientes, de entrada podemos pensar en aquellos que nos compran. Pero dentro de la organizaci\u00f3n existen los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/los-expertos-analizan\/gestion-del-talento-los-expertos-analizan\/endomarketing-empleados-como-principal-cliente\/\">clientes internos<\/a>, los <strong>empleados<\/strong>. Ellos tambi\u00e9n puede acudir a nosotros enfadados y debemos escucharlos y atenderlos de la misma forma.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8e1e45-b4, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8e1e45-b4[data-kb-block=\"kb-adv-heading_8e1e45-b4\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8e1e45-b4 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8e1e45-b4[data-kb-block=\"kb-adv-heading_8e1e45-b4\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_8e1e45-b4 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_8e1e45-b4\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_podemos_hacer_con_los_clientes_enfadados\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 podemos hacer con los clientes enfadados?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo debe ser <strong>mejorar la comunicaci\u00f3n<\/strong> con esa persona, que consiga obtener la informaci\u00f3n necesaria para que se vaya satisfecho, o por lo menos, reducir su malestar.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0f6427-44, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0f6427-44[data-kb-block=\"kb-adv-heading_0f6427-44\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0f6427-44 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0f6427-44[data-kb-block=\"kb-adv-heading_0f6427-44\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_0f6427-44 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_0f6427-44\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empatizar\"><\/span>Empatizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Entender lo que le est\u00e1 pasando a los clientes enfadados, es el primer paso. No importa lo que les contemos, lo que queramos transmitirles, sino somos capaces de mostrar empat\u00eda, no le llegar\u00e1 absolutamente nada de lo que les digamos. Reconocer lo que sienten, les har\u00e1 <strong>sentirse escuchados<\/strong>, y eso por lo menos har\u00e1 que se reduzca su posible estado de enfado para, comunicarse mejor contigo. Cuando han sido capaces de trasladar su malestar y se han podido expresar, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que te escuchen. Empatiza con sus sentimientos, pero no te dejes llevar o ambos estar\u00e9is en un estado estresante y no conseguir\u00e1s nada.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e63093-0e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e63093-0e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e63093-0e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e63093-0e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e63093-0e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e63093-0e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_e63093-0e wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_e63093-0e\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Muestra_apoyo\"><\/span>Muestra apoyo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-por-competencias\/7-maneras-de-desarrollar-y-mostrar-empatia\/\">empat\u00eda<\/a> lleva a trasladar que hay comprensi\u00f3n. Porque primero sentimos y luego compartimos con los clientes enfadados que entendemos lo que les pasa. Escucha todo lo que te cuente, confirma que te est\u00e1 llegando la informaci\u00f3n y muestra apoyo para que se vaya tranquilizando. P\u00eddele que te transmita todo lo sucedido, lo que necesita o la dificultad que est\u00e1 teniendo para poder tener los <strong>m\u00e1ximos detalles <\/strong>para analizar la posible soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08f529-1e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08f529-1e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_08f529-1e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08f529-1e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08f529-1e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_08f529-1e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_08f529-1e wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_08f529-1e\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escucha_activa\"><\/span>Escucha activa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No es lo mismo estar delante de una persona, que hablar con ella por tel\u00e9fono. En cualquier caso, debes no solo escuchar, sino <strong>asegurarte <\/strong>de que esa persona sabe que la est\u00e1s escuchando. La escucha activa es <strong>estar conscientemente enfocado <\/strong>en lo que la otra persona te est\u00e1 transmitiendo. Si hablas por tel\u00e9fono, haz muestras de que est\u00e1s al otro lado y de que est\u00e1s tomando notas, asiente y confirma la informaci\u00f3n que vas recibiendo. Si est\u00e1s delante f\u00edsicamente, asiente con la cabeza, afirma y mant\u00e9n la mirada. La idea es que esos clientes enfadados, perciban que hay alguien que est\u00e1 ah\u00ed.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_3e269e-99, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_3e269e-99[data-kb-block=\"kb-adv-heading_3e269e-99\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_3e269e-99 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_3e269e-99[data-kb-block=\"kb-adv-heading_3e269e-99\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_3e269e-99 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_3e269e-99\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ten_paciencia\"><\/span>Ten paciencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando una persona enfadada te est\u00e1 contando algo, debes tener paciencia porque posiblemente la transmisi\u00f3n de la informaci\u00f3n no ser\u00e1 del todo ordenada. Es posible que haya alg\u00fan grito o incluso se ponga algo agresivo en la forma de hablar, expres\u00e1ndose fuera del tono esperado. Trata de <strong>no interrumpirle<\/strong> y escucha atentamente, ya que, de lo contrario, conseguir\u00e1s enfurecerlo m\u00e1s. <strong>Dale tiempo<\/strong> y espera a que sienta que te ha contado todo o que se ha desahogado. No pienses que lo que te dice va contra ti, es algo que le hace da\u00f1o, le ha molestado o una situaci\u00f3n que le ha generado un problema, pero t\u00fa solo eres la persona que est\u00e1 escuchando y recibiendo la informaci\u00f3n para trata de ayudarlo. De hecho, cuando somos capaces de <strong>mantener la calma<\/strong> y la otra persona ha lanzado todo lo que necesitaba, la mayor\u00eda de las ocasiones son conscientes de que quiz\u00e1s se han excedido y piden disculpas.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e43101-62, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e43101-62[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e43101-62\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e43101-62 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e43101-62[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e43101-62\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_e43101-62 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_e43101-62\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recaba_informacion\"><\/span>Recaba informaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Entender todo lo que ha pasado es clave para aportarle claridad y soluciones a los clientes enfadados. Hay que <strong>entender <\/strong>que lo primero es la escucha, luego <strong>obtener toda la informaci\u00f3n<\/strong> y <strong>analizar <\/strong>todo lo sucedido para recabar todo lo necesario para dar con la <strong>soluci\u00f3n<\/strong>. Para ello, posiblemente necesites hacerle <strong>preguntas <\/strong>si en algo de todo lo que te ha contado, falta informaci\u00f3n. Que note que le escuchas es importante, pero si has tomado nota, no le preguntar\u00e1s algo que ya te ha explicado. Se trata de recabar todos los datos necesarios, que incluso \u00e9l no ha ca\u00eddo en contarte.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08d72b-10, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08d72b-10[data-kb-block=\"kb-adv-heading_08d72b-10\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08d72b-10 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_08d72b-10[data-kb-block=\"kb-adv-heading_08d72b-10\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_08d72b-10 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_08d72b-10\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transmite_resolutividad\"><\/span>Transmite resolutividad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se trata al fin y al cabo de aportar luz a los clientes enfadados. Para eso cuando ya tengas toda la informaci\u00f3n debes transmitir que vas a <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/5-claves-de-liderazgo-en-la-resolucion-de-conflictos\/\">resolver<\/a> su problema. Cu\u00e9ntale que vas a hacer lo necesario para encontrar soluciones que le satisfagan. <strong>S\u00e9 sincero<\/strong> y no digas nada que no puedas cumplir. Si t\u00fa no tienes la soluci\u00f3n, expl\u00edcale que hablar\u00e1s con las personas que s\u00ed la tengan. La idea es que sepa que t\u00fa has obtenido la informaci\u00f3n y que buscar\u00e1s a las personas adecuadas para encontrar la soluci\u00f3n a su problema. Hazle saber que vas a averiguar qu\u00e9 ha pasado y a dar con la clave para resolver la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e0fcc2-61, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e0fcc2-61[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e0fcc2-61\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e0fcc2-61 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e0fcc2-61[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e0fcc2-61\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_e0fcc2-61 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_e0fcc2-61\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cumple_el_plan\"><\/span>Cumple el plan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez los clientes enfadados se van o cuelgan la llamada, empieza la parte en la que debes <strong>ponerte en acci\u00f3n<\/strong>. Ellos necesitan lo antes posible una <strong>respuesta<\/strong>, un seguimiento a esa llamada o visita. Ya tienes toda la informaci\u00f3n, se trata de que vayas tirando del hilo para encontrar de qu\u00e9 manera vas a poder darle respuesta y cu\u00e1ndo. Si le dices que ma\u00f1ana le dir\u00e1s algo, debes llamarle y contarle en qu\u00e9 situaci\u00f3n est\u00e1 la resoluci\u00f3n. Si no tienes novedades, ll\u00e1malo igualmente y cu\u00e9ntale lo que sabes hasta entonces y que no ha habido hasta el momento avances, pero que est\u00e1s en ello. Que sepa que est\u00e1s ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes enfadados son personas que han pasado por algo que les ha generado malestar, pero la manera en la que les resolvemos el problema, puede provocar un cliente fiel que valore c\u00f3mo hemos <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/comunicacion-interna\/tecnicas-de-mediacion-para-resolver-conflictos-en-empresa\/\">gestionado <\/a>esa situaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/sin-categoria\/consejos-clientes-enfadados\/\" data-essbisPostTitle=\"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":11,"featured_media":17007,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[47,162,492,128,9222,65,7195,12956,55],"class_list":["post-17004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-comunicacion","tag-empatia","tag-escucha-activa","tag-gestion-de-personas","tag-relaciones-humanas","tag-relaciones-laborales","tag-resolucion-de-conflictos","tag-rr-hh","tag-talento"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lidiar con clientes enfadados, sean externos o empleados, no es f\u00e1cil. Ten algunos consejos que pueden ayudarte en la gesti\u00f3n del conflicto.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Lidiar con clientes enfadados, sean externos o empleados, no es f\u00e1cil. Ten algunos consejos que pueden ayudarte en la gesti\u00f3n del conflicto.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Maribel Garc\u00eda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/\"},\"author\":{\"name\":\"Maribel Garc\u00eda\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd\"},\"headline\":\"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados\",\"datePublished\":\"2021-05-18T10:10:51+00:00\",\"dateModified\":\"2021-05-18T10:10:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/\"},\"wordCount\":1101,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png\",\"keywords\":[\"comunicaci\u00f3n\",\"Empat\u00eda\",\"escucha activa\",\"gesti\u00f3n de personas\",\"relaciones humanas\",\"relaciones laborales\",\"resoluci\u00f3n de conflictos\",\"RR.HH.\",\"talento\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/\",\"name\":\"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png\",\"datePublished\":\"2021-05-18T10:10:51+00:00\",\"dateModified\":\"2021-05-18T10:10:54+00:00\",\"description\":\"Lidiar con clientes enfadados, sean externos o empleados, no es f\u00e1cil. Ten algunos consejos que pueden ayudarte en la gesti\u00f3n del conflicto.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png\",\"width\":1200,\"height\":660,\"caption\":\"Cuando en nuestro equipo, las personas tienen que trabajar directamente con el cliente, hay que ayudarles para gestionar todo tipo de situaciones. Desde Recursos Humanos hay que aportar recursos y consejos que les ayuden, sobre todo cuando hay que lidiar con clientes enfadados.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\",\"name\":\"Recursos Humanos Hoy\",\"description\":\"Blog sobre Recursos Humanos y Actualidad Laboral de IMF Smart Education\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization\",\"name\":\"IMF Smart Education\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"width\":400,\"height\":400,\"caption\":\"IMF Smart Education\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd\",\"name\":\"Maribel Garc\u00eda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png\",\"caption\":\"Maribel Garc\u00eda\"},\"description\":\"Especialista en Employer Branding y asesora de Gesti\u00f3n del Talento en las empresas. Apasionada de la comunicaci\u00f3n, las personas y c\u00f3mo potenciar sus habilidades. Su objetivo es conectar a las personas en su entorno de trabajo.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/maribelgarben.com\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados","description":"Lidiar con clientes enfadados, sean externos o empleados, no es f\u00e1cil. Ten algunos consejos que pueden ayudarte en la gesti\u00f3n del conflicto.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados","twitter_description":"Lidiar con clientes enfadados, sean externos o empleados, no es f\u00e1cil. Ten algunos consejos que pueden ayudarte en la gesti\u00f3n del conflicto.","twitter_image":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png","twitter_misc":{"Escrito por":"Maribel Garc\u00eda","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/"},"author":{"name":"Maribel Garc\u00eda","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd"},"headline":"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados","datePublished":"2021-05-18T10:10:51+00:00","dateModified":"2021-05-18T10:10:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/"},"wordCount":1101,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png","keywords":["comunicaci\u00f3n","Empat\u00eda","escucha activa","gesti\u00f3n de personas","relaciones humanas","relaciones laborales","resoluci\u00f3n de conflictos","RR.HH.","talento"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/","name":"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png","datePublished":"2021-05-18T10:10:51+00:00","dateModified":"2021-05-18T10:10:54+00:00","description":"Lidiar con clientes enfadados, sean externos o empleados, no es f\u00e1cil. Ten algunos consejos que pueden ayudarte en la gesti\u00f3n del conflicto.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/clientes-enfadados-.png","width":1200,"height":660,"caption":"Cuando en nuestro equipo, las personas tienen que trabajar directamente con el cliente, hay que ayudarles para gestionar todo tipo de situaciones. Desde Recursos Humanos hay que aportar recursos y consejos que les ayuden, sobre todo cuando hay que lidiar con clientes enfadados."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/negociacion\/consejos-clientes-enfadados\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#website","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/","name":"Recursos Humanos Hoy","description":"Blog sobre Recursos Humanos y Actualidad Laboral de IMF Smart Education","publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#organization","name":"IMF Smart Education","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","width":400,"height":400,"caption":"IMF Smart Education"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/1abd22ad916954057e48c646a407b2bd","name":"Maribel Garc\u00eda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/maribel-garcia.png","caption":"Maribel Garc\u00eda"},"description":"Especialista en Employer Branding y asesora de Gesti\u00f3n del Talento en las empresas. Apasionada de la comunicaci\u00f3n, las personas y c\u00f3mo potenciar sus habilidades. Su objetivo es conectar a las personas en su entorno de trabajo.","sameAs":["https:\/\/maribelgarben.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17004"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17008,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17004\/revisions\/17008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}