{"id":17011,"date":"2021-05-20T19:45:22","date_gmt":"2021-05-20T17:45:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=17011"},"modified":"2021-05-20T19:51:59","modified_gmt":"2021-05-20T17:51:59","slug":"employee-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo construir el Employee Journey Map"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3308485615\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/\" data-essbisPostTitle=\"C\u00f3mo construir el Employee Journey Map\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>Quiz\u00e1s no te suene, pero si tu organizaci\u00f3n tiene un equipo de personas, deber\u00edas familiarizarte con el concepto del Employee Journey Map. Este recurso debe estar dentro del \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/a>, quien ha de impulsarlo para mejorar la experiencia de todas las personas dentro de la empresa.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f4dc43-1e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f4dc43-1e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f4dc43-1e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f4dc43-1e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f4dc43-1e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f4dc43-1e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_f4dc43-1e wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_f4dc43-1e\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_Employee_Journey_Map\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el Employee Journey Map?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab505477f24a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab505477f24a\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#%C2%BFQue_es_el_Employee_Journey_Map\" >\u00bfQu\u00e9 es el Employee Journey Map?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#No_vale_el_cafe_para_todos\" >No vale el caf\u00e9 para todos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Employee_Journey_Map_mejorando_la_experiencia\" >Employee Journey Map, mejorando la experiencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#%C2%BFComo_disenar_nuestro_Employee_Journey_Map\" >\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar nuestro Employee Journey Map?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Incorporacion\" >Incorporaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Equipo_multidisciplinar_y_transversal\" >Equipo multidisciplinar y transversal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Segmentar\" >Segmentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Itinerarios\" >Itinerarios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Recopilar_la_informacion\" >Recopilar la informaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Medir\" >Medir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/#Automatizacion\" >Automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Mucho se oye hablar de la experiencia del cliente, pero como ya sabr\u00e1s, para una organizaci\u00f3n hay <strong>2 tipos de clientes<\/strong>: el externo y el interno, que es el empleado. Si nos cuidamos de nuestro cliente externo tenga no solo aquello que quiere (producto o servicio), debemos hacer lo propio de puertas para adentro. En realidad, ambas experiencias est\u00e1n de lo m\u00e1s relacionado.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas organizaciones ya est\u00e1n comprobando el impacto en su negocio, tras trabajar con el Employee Journey Map. Se trata de una herramienta que ayuda a la organizaci\u00f3n a entender c\u00f3mo es el itinerario de los empleados en su interacci\u00f3n con ella. F\u00edjate que ya en lo que llevas le\u00eddo de post, te he hecho ver varias veces la palabra clave de todo este post: <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/entender-nueva-experiencia-del-empleado-post-covid-19\/\">experiencia<\/a>. Si es uno de los procesos que m\u00e1s est\u00e1 introduci\u00e9ndose en las empresas para tratar de mejorar la relaci\u00f3n entre ellas y las personas, se debe apoyar en herramientas como el Employee Journey Map.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 hace que una persona quiera trabajar en una organizaci\u00f3n o en otra? Lo que va a vivir en ella. Y eso est\u00e1 asociado ya no solo con lo que vamos a cobrar o donde est\u00e1 situada la oficina. Hay muchos factores que nos ayudan a sintonizar o <strong>conectar<\/strong>. Todo esto es el motor de una buena estrategia de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/los-expertos-analizan\/entrevistamos-maribel-garcia-conectora-employer-branding\/\">Employer Branding<\/a> y uno de sus recursos est\u00e1 justo en el Employee Journey Map.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bfa18f-7f, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bfa18f-7f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bfa18f-7f\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bfa18f-7f mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bfa18f-7f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bfa18f-7f\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_bfa18f-7f wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_bfa18f-7f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_vale_el_cafe_para_todos\"><\/span>No vale el caf\u00e9 para todos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la clave ya has comprobado que es la experiencia, ya queda claro que no puedes ofrecerle a todo el mundo lo mismo. Adem\u00e1s, centrarte en que los clientes externos tengan la mejor experiencia, sin pensar en el medio para llegar a eso, que son los empleados, es un error. Empieza pensando en la de tu cliente interno y ellos ya se encargar\u00e1n de que tambi\u00e9n lo sea hacia fuera.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda los empleados valoran aspectos como la flexibilidad horaria, el <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/conciliacion\/smart-working-aplicaciones\/\">Smart working<\/a>, las relaciones cercanas con el equipo, una buena comunicaci\u00f3n interna con feedback, etc. Cada generaci\u00f3n adem\u00e1s tiene expectativas distintas. Toda esa <strong>diversidad <\/strong>debes poder aceptarla y no solo eso, sino aprovecharla. Pero para ello debes saber c\u00f3mo son y <strong>qu\u00e9 sienten<\/strong> las personas. Esto va a ser clave para que las personas que hay dentro de la empresa, sepan qu\u00e9 conexi\u00f3n y qu\u00e9 v\u00ednculo hace que quieran quedarse con vosotros, a pesar de que otras empresas puedan estar interesados en su talento.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_676dcd-6a, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_676dcd-6a[data-kb-block=\"kb-adv-heading_676dcd-6a\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_676dcd-6a mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_676dcd-6a[data-kb-block=\"kb-adv-heading_676dcd-6a\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_676dcd-6a wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_676dcd-6a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Employee_Journey_Map_mejorando_la_experiencia\"><\/span>Employee Journey Map, mejorando la experiencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo final es <strong>mejorar y optimizar<\/strong> la experiencia de la persona teniendo en cuenta los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/como-conocer-los-mot-momentos-de-la-verdad-del-viaje-del-empleado\/\">MOT <\/a>(Moments of Truth), aquellos momentos de <strong>elevado impacto emocional<\/strong> para el empleado, en su interacci\u00f3n con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La idea es entender qu\u00e9 sucede en cada una de esas fases y de esos momentos, para poder medir, para poder operar en funci\u00f3n de los datos que tenemos y tomar as\u00ed, las mejores <strong>decisiones <\/strong>pensando en las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>El Employee Journey Map pretende ser un <strong>mapa <\/strong>con toda esa informaci\u00f3n, desde el primer contacto hasta la salida. Vamos a poder identificar qu\u00e9 es importante, qu\u00e9 necesita, qu\u00e9 siente y qu\u00e9 le motiva, con qu\u00e9 debemos tener especial cuidado y qu\u00e9 puede frustrarle. Con toda esta informaci\u00f3n ya podemos elaborar ese <strong>itinerario <\/strong>y conocer c\u00f3mo de importante es el paso por todas esas fases. As\u00ed podremos dise\u00f1ar estrategias que, alineadas con la cultura, pueden ofrecer esa experiencia centrada en las personas.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_654fe4-5e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_654fe4-5e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_654fe4-5e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_654fe4-5e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_654fe4-5e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_654fe4-5e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_654fe4-5e wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_654fe4-5e\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_disenar_nuestro_Employee_Journey_Map\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar nuestro Employee Journey Map?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Este proceso no es cuesti\u00f3n de unos pocos d\u00edas. Se trata de algo que va a tardar un tiempo, porque hay que <strong>analizar y personalizar<\/strong> las diferentes situaciones de las personas. Vamos a identificar los momentos que viven las personas, tanto positivos como negativos, de manera que podamos ver c\u00f3mo mejorarlo. Los positivos nos ayudan a saber qu\u00e9 les motiva, qu\u00e9 les satisface y que podemos mantener o reforzar. Los negativos nos informan de lo que debemos cuidar y tener m\u00e1s mimo.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0125a6-b7, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0125a6-b7[data-kb-block=\"kb-adv-heading_0125a6-b7\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0125a6-b7 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_0125a6-b7[data-kb-block=\"kb-adv-heading_0125a6-b7\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_0125a6-b7 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_0125a6-b7\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incorporacion\"><\/span>Incorporaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lo bueno ser\u00eda que cada persona rellenara su Employee Journey Map antes de incorporarse, para que la empresa ya tuviera toda la informaci\u00f3n relevante. En el itinerario podr\u00e1 ir pasando por las diferentes <strong>fases<\/strong>: desde el proceso de selecci\u00f3n, el <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-del-talento\/proceso-on-boarding\/\">On Boarding<\/a>, la relaci\u00f3n con su jefe, la comunicaci\u00f3n y desarrollo en su carrera, los objetivos, y su posible adi\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n<p>Es evidente que todo lo que nos notifique, debe estar hilado con lo que es la empresa, es decir que en funci\u00f3n de c\u00f3mo sea la cultura podremos responder de una forma u otra. Las pol\u00edticas internas no har\u00e1n ir hacia un lado u otro.<\/p>\n\n\n\n<p>El resultado es un dibujo con dos ejes (X) para identificar los pasos (en forma de columnas) que va recorriendo la persona, por ejemplo, el proceso de On Boarding, el desarrollo o su salida. El eje de la Y es para todo aquello que siente o percibe el empleado. Ah\u00ed podremos ver las l\u00edneas que identifiquen los <strong>MOT, las expectativas, las necesidades y sus emociones<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_38acd5-d5, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_38acd5-d5[data-kb-block=\"kb-adv-heading_38acd5-d5\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_38acd5-d5 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_38acd5-d5[data-kb-block=\"kb-adv-heading_38acd5-d5\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_38acd5-d5 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_38acd5-d5\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Equipo_multidisciplinar_y_transversal\"><\/span>Equipo multidisciplinar y transversal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para elaborar el Employee Journey Map necesitar\u00e1s personas que se implique en el proyecto, transversal y multidisciplinar para trabajar con los diferentes departamentos y \u00e1reas con las que hay que interactuar y conocer bien a toda la plantilla.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_545f48-54, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_545f48-54[data-kb-block=\"kb-adv-heading_545f48-54\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_545f48-54 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_545f48-54[data-kb-block=\"kb-adv-heading_545f48-54\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_545f48-54 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_545f48-54\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentar\"><\/span>Segmentar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante que, aunque lo tengas en cuenta para cuando se incorporen, tambi\u00e9n lo puedas desarrollar internamente con los empleados. Segmentar es el primer paso, porque te ayudar\u00e1 a aunar a las personas, en funci\u00f3n de aquello que te pueda orientar, por ejemplo, por edad, g\u00e9nero, zona de residencia, rol profesional, etc.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9e1d11-ed, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9e1d11-ed[data-kb-block=\"kb-adv-heading_9e1d11-ed\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9e1d11-ed mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9e1d11-ed[data-kb-block=\"kb-adv-heading_9e1d11-ed\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_9e1d11-ed wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_9e1d11-ed\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Itinerarios\"><\/span>Itinerarios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para cada segmento debes dise\u00f1ar un itinerario. Ah\u00ed ten en cuenta qu\u00e9 pasos o fases son por las que pasan estas personas. En este paso debes mapear todo lo que los empleados trasladen. Cada fase tiene sus comentarios, sus sentimientos y debes recogerlos. Este viaje es para entender mejor con <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-talento\/5-claves-para-dar-buen-feedback\/\">feedback<\/a>, de qu\u00e9 manera lo viven ellos.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_4ae453-e0, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_4ae453-e0[data-kb-block=\"kb-adv-heading_4ae453-e0\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_4ae453-e0 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_4ae453-e0[data-kb-block=\"kb-adv-heading_4ae453-e0\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_4ae453-e0 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_4ae453-e0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recopilar_la_informacion\"><\/span>Recopilar la informaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Realizar <strong>encuestas, entrevistas<\/strong> y recabar toda la informaci\u00f3n que te pueda ayudar, es vital para poder realizar el mejor Employee Journey Map. Todo eso te permitir\u00e1 obtener datos para ver de qu\u00e9 manera est\u00e1 impactando cada etapa en la interacci\u00f3n con los empleados.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7e728b-19, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7e728b-19[data-kb-block=\"kb-adv-heading_7e728b-19\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7e728b-19 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_7e728b-19[data-kb-block=\"kb-adv-heading_7e728b-19\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_7e728b-19 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_7e728b-19\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Medir\"><\/span>Medir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sirve para medir, con esto, tomar decisiones. Ya sabes lo que dicen, <em>lo que no se mide, no se puede mejorar<\/em>. Puedes tener en cuenta por ejemplo el eNPS, que mide la satisfacci\u00f3n del empleado, teniendo en cuenta su recomendaci\u00f3n para venir a trabajar a esta organizaci\u00f3n. Con toda la informaci\u00f3n que recopiles, podr\u00e1s tener una imagen amplia de lo que est\u00e1 sucediendo, a nivel emocional dentro de la empresa.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_19e945-f1, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_19e945-f1[data-kb-block=\"kb-adv-heading_19e945-f1\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_19e945-f1 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_19e945-f1[data-kb-block=\"kb-adv-heading_19e945-f1\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_19e945-f1 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_19e945-f1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatizacion\"><\/span>Automatizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tener las mejores herramientas para obtener esa informaci\u00f3n de forma <strong>automatizada y \u00e1gil<\/strong> es vital para poder efectivos y no tardar una eternidad que va quedando desfasada en cuanto la obtienes. Configura el software de manera que puedas automatizar procesos y que a cada persona le llegue lo necesario en cada momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te importan tus empleados, si quieres conocer qu\u00e9 les motiva, c\u00f3mo puedes escucharlos de la forma m\u00e1s personalizada, ten en cuenta que el Employee Journey Map es una herramienta clave con la que debes contar. Obtendr\u00e1s 2 respuestas: la verdad, es decir no elucubrar\u00e1s con lo que quieren, sino que ellos mismos te lo dir\u00e1n. En segundo lugar, les estar\u00e1s diciendo que son importantes para ti, y que quieres tenerlos en cuenta, que quieres escucharlos, haciendo que aumente su satisfacci\u00f3n y su v\u00ednculo con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/\" data-essbisPostTitle=\"C\u00f3mo construir el Employee Journey Map\" 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