{"id":17072,"date":"2021-06-21T11:55:30","date_gmt":"2021-06-21T09:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=17072"},"modified":"2021-06-21T11:55:33","modified_gmt":"2021-06-21T09:55:33","slug":"claves-estrategia-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/","title":{"rendered":"Claves a tener en cuenta en una estrategia de Employee Experience"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3457750544\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/\" data-essbisPostTitle=\"Claves a tener en cuenta en una estrategia de Employee Experience\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entornos en constante transformaci\u00f3n, necesitan de estrategias que hagan a las organizaciones conectar con las personas. <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-recursos-humanos\">Recursos Humanos<\/a> ha de generar esa conexi\u00f3n a trav\u00e9s de mejorar la Employee Experience (Experiencia del Empleado). Las organizaciones que mejor lo entiendan, m\u00e1s competitivas ser\u00e1n.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9d5d3a-06, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9d5d3a-06[data-kb-block=\"kb-adv-heading_9d5d3a-06\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9d5d3a-06 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_9d5d3a-06[data-kb-block=\"kb-adv-heading_9d5d3a-06\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_9d5d3a-06 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_9d5d3a-06\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_Employee_Experience\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es Employee Experience?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ac396bf4599e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 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ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Las_claves_de_una_buena_Employee_Experience\" >Las claves de una buena Employee Experience<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Analizar\" >Analizar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Candidate_Experience\" >Candidate Experience<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#On_Boarding\" >On Boarding<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Personalizar\" >Personalizar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Employee_Experience_no_es_Evaluacion_del_Desempeno\" >Employee Experience no es Evaluaci\u00f3n del Desempe\u00f1o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Tecnologia\" >Tecnolog\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Segmentar\" >Segmentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Confianza\" >Confianza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Employee_Journey_Map\" >Employee Journey Map<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/#Salida\" >Salida<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto de Employee Experience viene del que empez\u00f3 a usar Marketing: Customer Experience. Poner el centro a la persona que nos interesa. Para Marketing era el cliente, el usuario. Para RRHH es el <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/los-expertos-analizan\/gestion-del-talento-los-expertos-analizan\/endomarketing-empleados-como-principal-cliente\/\">cliente interno<\/a>, el empleado. Y tratar de mejorar la experiencia ha de ser el objetivo final. La idea es que esa experiencia sea satisfactoria desde el punto de vista de haberle aportado un <strong>valor a\u00f1adido<\/strong> a la persona.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_813dc3-d4, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_813dc3-d4[data-kb-block=\"kb-adv-heading_813dc3-d4\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_813dc3-d4 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_813dc3-d4[data-kb-block=\"kb-adv-heading_813dc3-d4\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_813dc3-d4 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_813dc3-d4\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_experiencia_es_el_rey\"><\/span>La experiencia es el rey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando lo pasamos bien, dicen que somos m\u00e1s productivos. Ah\u00ed es donde hay que llevar a quienes a\u00fan no entienden que pasarlo bien es cachondeo y perder el tiempo. Cuando los empleados est\u00e1n <strong>conectados <\/strong>con lo que hacen y el lugar desde donde lo hacen, est\u00e1n mucho m\u00e1s <strong>comprometidos<\/strong>. Eso indudablemente nos lleva a una mayor <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-del-talento\/consejos-productividad-teletrabajo\/\">productividad<\/a>. Normalmente cuando estamos con ese enchufe, incluso tenemos mejores ideas y somos m\u00e1s <strong>innovadores<\/strong>. Algo que tambi\u00e9n deber\u00eda cuidar la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero \u00bfc\u00f3mo llevamos a cabo ese entorno? Se trata de entender que si somos m\u00e1s productivos cuando estamos bien, algo de lo que experimentamos tendr\u00e1 que ver. Por lo tanto, como ya hemos comentado varias veces, la experiencia es la clave. Y con ese punto de partida, vamos a ver c\u00f3mo podemos dise\u00f1ar una Employee Experience.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf3d48-d4, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf3d48-d4[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bf3d48-d4\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf3d48-d4 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf3d48-d4[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bf3d48-d4\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_bf3d48-d4 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_bf3d48-d4\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_claves_de_una_buena_Employee_Experience\"><\/span>Las claves de una buena Employee Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hace falta ya que tratemos de convencer con palabras como <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/bienestar-corporativo\/\">bienestar<\/a>, satisfacci\u00f3n o felicidad. A algunas personas aun les cuesta entender la relaci\u00f3n que existe entre ellas y el beneficio para la organizaci\u00f3n. Pero estamos bien rodeados de informes y estudios que lo avalan. Tener una estrategia de Employee Experience puede significar crecer hasta 3 veces m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y \u00bfpor qu\u00e9? Entre otras cosas porque un empleado es m\u00e1s innovador en c\u00f3mo hace su trabajo, o porque hay menos rotaci\u00f3n cuando las personas se sienten conectadas con la empresa. As\u00ed que lo que debemos tratar de impulsar es que nuestros l\u00edderes y mandos intermedios, a trav\u00e9s de una <strong>cultura <\/strong>bien transmitida, fomente y pueda desarrollar estrategias de Employee Experience.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f30748-9b, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f30748-9b[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f30748-9b\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f30748-9b mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_f30748-9b[data-kb-block=\"kb-adv-heading_f30748-9b\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_f30748-9b wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_f30748-9b\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analizar\"><\/span>Analizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando queremos generar un cambio o que los empleados se sientan mejor en la empresa, no podemos empezar la casa por el tejado. Esto ser\u00eda ponerse a hacer cosas sin contar con ellos. Analizar significa <strong>entender donde estamos<\/strong> y poder <strong>incluir a todo el equipo<\/strong> para comprender mejor cu\u00e1l es nuestro punto de partida. \u00bfQu\u00e9 necesita la persona que trabaja aqu\u00ed? \u00bfCu\u00e1les son sus deseos en el tiempo que est\u00e9 aqu\u00ed? \u00bfQu\u00e9 le hace sentir m\u00e1s bienestar? \u00bfC\u00f3mo es su d\u00eda a d\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son puntos de partida que nos pueden ayudar a entender c\u00f3mo vive esa persona dentro de la compa\u00f1\u00eda. Este an\u00e1lisis es clave para poder dise\u00f1ar experiencias personalizadas, que le hagan sentir que realmente es alguien escuchado y valorado. La Employee Experience es precisamente eso, <strong>escuchar <\/strong>y poder <strong>transformar <\/strong>con cada persona aquello que realmente le importa.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e84280-aa, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e84280-aa[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e84280-aa\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e84280-aa mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_e84280-aa[data-kb-block=\"kb-adv-heading_e84280-aa\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_e84280-aa wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_e84280-aa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Candidate_Experience\"><\/span>Candidate Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia de las personas en la organizaci\u00f3n empieza mucho antes incluso de que firmen un contrato. Se trata de englobar tambi\u00e9n a los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/seleccion-de-personal-3\/claves-para-mejorar-la-experiencia-del-candidato\/\">candidatos<\/a>, a esas personas con las que ya estamos teniendo una relaci\u00f3n y que debemos cuidar. En funci\u00f3n de c\u00f3mo sea experiencia estamos condicionando la relaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n de esa persona. Es clave detectar todos esos momentos que son importantes en su contacto con nosotros, para tenerlos en cuenta y poder cuidarlos mejor.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_de0738-28, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_de0738-28[data-kb-block=\"kb-adv-heading_de0738-28\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_de0738-28 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_de0738-28[data-kb-block=\"kb-adv-heading_de0738-28\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_de0738-28 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_de0738-28\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"On_Boarding\"><\/span>On Boarding<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez ya tenemos a la persona seleccionada, empieza un proceso que va desde que la persona sabe que ya ha sido seleccionada, hasta que es relativamente aut\u00f3noma en su puesto. Con lo que hay que olvidarse del concepto de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-del-talento\/proceso-on-boarding\/\">On Boarding<\/a> como si del d\u00eda de incorporaci\u00f3n se tratase. Aqu\u00ed tenemos muchas oportunidades de cuidar la Employee Experiencia. <strong>Comunicaci\u00f3n <\/strong>fluida, preguntarle, escucharle, programar un primer d\u00eda que sea realmente especial y transmitirle todo lo que sea importante en ese proceso, es clave.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_adb600-4a, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_adb600-4a[data-kb-block=\"kb-adv-heading_adb600-4a\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_adb600-4a mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_adb600-4a[data-kb-block=\"kb-adv-heading_adb600-4a\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_adb600-4a wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_adb600-4a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personalizar\"><\/span>Personalizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto significa que hay que romper con aquello del caf\u00e9 para todos. En una organizaci\u00f3n daban vales guarder\u00eda cuando hab\u00eda en la plantilla, un tanto por ciento rid\u00edculo de padres. Eso es un ejemplo de no haber escuchado a tu gente, dando por hecho que lo que t\u00fa les das, les va a servir o gustar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No motiva lo mismo cuando tenemos 20 a\u00f1os o cuando tenemos 40. Es importante conocer qu\u00e9 quieren los empleados y c\u00f3mo viven y sienten ellos el entorno, su trabajo y sus <strong>necesidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fb0629-0f, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fb0629-0f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_fb0629-0f\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fb0629-0f mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_fb0629-0f[data-kb-block=\"kb-adv-heading_fb0629-0f\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_fb0629-0f wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_fb0629-0f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Employee_Experience_no_es_Evaluacion_del_Desempeno\"><\/span>Employee Experience no es Evaluaci\u00f3n del Desempe\u00f1o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este punto es importante porque se trata de experiencia, no de evaluar. Muchas veces confundimos esa evaluaci\u00f3n anual del <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/que-son-los-cfr\/\">desempe\u00f1o <\/a>o de las competencias, con el hecho de escuchar lo que valoran y requieren los empleados. Y esto es decisivo para poder estar m\u00e1s a gusto y sentir ese paso por la organizaci\u00f3n como algo m\u00e1s que un contrato laboral donde les pagan por hacer algo esperando que llegue la hora de irse a casa.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_002ae1-2c, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_002ae1-2c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_002ae1-2c\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_002ae1-2c mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_002ae1-2c[data-kb-block=\"kb-adv-heading_002ae1-2c\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_002ae1-2c wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_002ae1-2c\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tecnologia\"><\/span>Tecnolog\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es muy complicado cuando hablamos de una plantilla importante poder escuchar uno a uno qu\u00e9 necesita o qu\u00e9 le importa. Ah\u00ed entra la tecnolog\u00eda y los sistemas que nos ayudan a recopilar la informaci\u00f3n, a dise\u00f1ar esas estrategias personalizadas y pueden dar forma al trabajo de cada persona. Una mejor Employee Experience necesita de una plataforma que pueda estar <strong>centrada en la persona<\/strong>. Es decir, el proceso est\u00e1 por debajo del cliente interno, el empleado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la tecnolog\u00eda agilizamos los procesos precisamente para que la persona reciba m\u00e1s y mejor. Hay que tener en cuenta la lentitud de lo que implica por ejemplo una encuesta anual que podemos hacer de forma aislada. Ah\u00ed es donde tenemos en cuenta la digitalizaci\u00f3n para ver de qu\u00e9 manera podemos mejorar ese proceso.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_d36e71-5e, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_d36e71-5e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_d36e71-5e\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_d36e71-5e mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_d36e71-5e[data-kb-block=\"kb-adv-heading_d36e71-5e\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_d36e71-5e wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_d36e71-5e\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentar\"><\/span>Segmentar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este camino, una de las claves del Employee Experience es segmentar. Esto es entender que tenemos distintos <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/actualidad\/estrategias-de-diversidad-e-inclusion-lgtbi\/\">colectivos <\/a>y que no todos van a ser iguales o a valorar lo mismo. En el fondo, lo m\u00e1s importante es saber que una cosa es hacer grupos o colectivos y tenerlos claros, pero si la informaci\u00f3n recopilada para cada uno de ellos, no te sirve para tomar decisiones enfocadas a ellos, no servir\u00e1 de nada.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b6dbc2-47, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b6dbc2-47[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b6dbc2-47\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b6dbc2-47 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_b6dbc2-47[data-kb-block=\"kb-adv-heading_b6dbc2-47\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_b6dbc2-47 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_b6dbc2-47\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confianza\"><\/span>Confianza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las personas no suelen ser ellas mismas, si no se sienten en libertad. Por lo tanto, generar un entorno y <strong>espacios de confianza<\/strong> es clave para mejorar la Employee Experience. Es la manera en la que cada uno pueda transmitir su opini\u00f3n y contar lo que podr\u00eda hacerle vivir la experiencia mucho mejor. Y aqu\u00ed tambi\u00e9n hemos de trabajar con las <strong>expectativas <\/strong>de cada persona. Porque cuando la persona se siente en confianza trasladar\u00e1 mucho mejor lo que de verdad esperaba. Para esto, necesitamos que la escucha hacia ellos sea realmente activa y recurrente, de manera que la informaci\u00f3n sea constante y podamos estar al d\u00eda de sus preocupaciones, problem\u00e1ticas y de todo aquello que les conecta con lo que hacen y con su entorno.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_627426-4d, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_627426-4d[data-kb-block=\"kb-adv-heading_627426-4d\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_627426-4d mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_627426-4d[data-kb-block=\"kb-adv-heading_627426-4d\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_627426-4d wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_627426-4d\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Employee_Journey_Map\"><\/span>Employee Journey Map<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender esa Employee Experience nos acerca a visualizar el <strong>ciclo de vida del empleado<\/strong>, que podemos trasladar al <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/employee-journey-map\/\">Employee Journey Map<\/a>. Ah\u00ed podemos ver las diferentes fases por las que vivimos en esa relaci\u00f3n. Importante entender cu\u00e1les son y ver de qu\u00e9 manera podemos incidir para mejorar la experiencia de cada una de las personas.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8c5330-b6, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8c5330-b6[data-kb-block=\"kb-adv-heading_8c5330-b6\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8c5330-b6 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_8c5330-b6[data-kb-block=\"kb-adv-heading_8c5330-b6\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h3 class=\"kt-adv-heading_8c5330-b6 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_8c5330-b6\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Salida\"><\/span>Salida<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1s la m\u00e1s olvidada de las etapas de la Employee Experience, porque la relaci\u00f3n se est\u00e1 acabando. Sin embargo es clave porque nos aporta mucha informaci\u00f3n, teniendo en cuenta que los ciclos de vida de los profesionales en las organizaciones son cada vez m\u00e1s cortos. Es importante saber qu\u00e9 les motiva a salir, a cambiar, o qu\u00e9 ha cambiado para que haya una salida de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuidar todos los momentos clave en el ciclo de vida de la persona en la compa\u00f1\u00eda, har\u00e1 que, dure lo que dure la relaci\u00f3n, exista una Employee Experience m\u00e1s fruct\u00edfera para ambas partes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/claves-estrategia-employee-experience\/\" data-essbisPostTitle=\"Claves a tener en cuenta en una estrategia de Employee Experience\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":11,"featured_media":17077,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[221],"tags":[9556,9554,5168,108,128,10039,45,65,12956,9977,55],"class_list":["post-17072","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capital-humano","tag-bienestar","tag-cultura","tag-digitalizacion","tag-evaluacion-del-desempeno-2","tag-gestion-de-personas","tag-on-boarding","tag-productividad","tag-relaciones-laborales","tag-rr-hh","tag-satisfaccion","tag-talento"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Claves a tener en cuenta en una estrategia de Employee Experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es importante entender las claves del Employee Experience para dise\u00f1ar la mejor estrategia. 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