{"id":2771,"date":"2015-10-30T11:54:27","date_gmt":"2015-10-30T11:54:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=2771"},"modified":"2021-02-21T11:51:41","modified_gmt":"2021-02-21T10:51:41","slug":"el-exito-del-liderazgo-2-0-se-basa-en-la-inteligencia-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/liderazgo\/el-exito-del-liderazgo-2-0-se-basa-en-la-inteligencia-social\/","title":{"rendered":"El \u00e9xito del liderazgo 2.0 se basa en la Inteligencia Social"},"content":{"rendered":"
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Al igual que en el resto de \u00e1reas del management, los departamentos de Recursos Humanos y la organizaci\u00f3n en general, tambi\u00e9n est\u00e1n obligados a evolucionar del liderazgo tradicional al liderazgo 2.0.<\/strong><\/p>\n

Inteligencia Social<\/h2>\n

Este nuevo liderazgo 2.0 debe estar basado en las relaciones entre los l\u00edderes y sus empleados; hace ya muchos a\u00f1os Daniel Goleman<\/a><\/span><\/strong> el padre de la Inteligencia Emocional hablaba de esta como la base para las relaciones dentro de las organizaciones; a\u00f1os m\u00e1s tarde, el propio Goleman dio un paso m\u00e1s para establecer esas relaciones entre l\u00edderes y empleados definiendo la Inteligencia Social.<\/p>\n

En su libro \u00abLa Inteligencia Social; la nueva ciencia de las relaciones humanas\u00bb<\/strong>, explica que\u00a0el descubrimiento m\u00e1s importante de la neurociencia es que nuestro cerebro est\u00e1 programado para conectar con los dem\u00e1s, las personas que nos rodean tienen la capacidad de moldear y definir nuestros estados de \u00e1nimo y nuestra biolog\u00eda<\/strong>, al tiempo que nosotros ejercemos una influencia an\u00e1loga en ellos.Esa comprensi\u00f3n profunda del influjo que las relaciones tienen en nuestra vida y en la de los dem\u00e1s da origen a lo que puede llamarse la \u201cinteligencia social\u201d.<\/p>\n

Hace no muchos a\u00f1os, un neurocient\u00edfico italiano llamado Giacomo Rizzolatti descubri\u00f3 la existencia de lo que denomin\u00f3 \u201cneuronas espejo\u201d, que reproducen las acciones que vemos en los dem\u00e1s y emiten un impulso de acci\u00f3n para que las imitemos;\u00a0las neuronas espejo constituyen una expresi\u00f3n neurol\u00f3gica de esa m\u00e1xima que todos conocemos y que dice que si t\u00fa sonr\u00edes es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que los que est\u00e1n a tu lado sonr\u00edan tambi\u00e9n.<\/strong><\/p>\n

Para los psic\u00f3logos, la empat\u00eda re\u00fane tres elementos: reconocer los sentimientos del otro, sentirlos uno mismo y responder de forma compasiva;\u00a0el contagio emocional no se limita a la transmisi\u00f3n del sentimiento, sino que prepara al cerebro para realizar una acci\u00f3n consecuente.<\/p>\n

Liderazgo 2.0<\/h2>\n

El nuevo liderazgo 2.0 debe basarse entre otras muchas cualidades en esta empat\u00eda, en la capacidad no solo de reconocer y asimilar los sentimientos de nuestros empleados sino de actuar de manera consecuente y ayudarles dentro de nuestras posibilidades; como bien dice Daniel Goleman en su libro, \u201csentir con\u201d predispone a \u201cactuar por\u201d.<\/strong> Cuanto mayor sea la atenci\u00f3n prestada, mayor la capacidad de captar el estado interno de otro de forma clara, r\u00e1pida y sutil.<\/p>\n

Muchos experimentos demuestran estas palabras, as\u00ed, en un\u00a0experimento realizado en la Universidad de Wurzburgo, numerosos grupos de personas escucharon el mismo fragmento le\u00eddo de un texto de Hume, con una variante casi imperceptible: para la mitad de los grupos, la lectura proven\u00eda de una voz con un dejo de tristeza, mientras que la otra mitad escuch\u00f3 una voz que le\u00eda animada por una sutil alegr\u00eda. A la salida, los dos grupos fueron analizados y, en efecto, sus estados an\u00edmicos se orientaban hacia la tristeza o hacia la alegr\u00eda seg\u00fan el tono en que se les hab\u00eda le\u00eddo el texto.<\/p>\n

De ah\u00ed la importancia de un buen clima emocional en el entorno laboral; este clima queda demostrado que incide de manera directa en la productividad de los empleados.\u00a0La clave de un liderazgo 2.0 consiste en permanecer presente y conectado con las dem\u00e1s personas.<\/strong> Una encuesta realizada entre dos millones de empleados de setecientas empresas puso de relieve que la mayor\u00eda de ellos daban m\u00e1s importancia a tener un buen jefe que a recibir un salario elevado.<\/p>\n

En una entrevista realizada a Goleman le ped\u00edan ejemplos de l\u00edderes que aplicaran esta inteligencia social en su empresa y cit\u00f3 como ejemplo a Herb Kelleher<\/strong>;\u00a0Kelleher co-fund\u00f3 Southwest Airlines. Su visi\u00f3n de la empresa fue revolucionaria en su momento: consist\u00eda en la eliminaci\u00f3n de servicios innecesarios y la utilizaci\u00f3n de los aeropuertos secundarios con el fin de ofrecer las tarifas m\u00e1s bajas de la industria. En 1981, Kelleher se convirti\u00f3 en presidente y consejero delegado de la compa\u00f1\u00eda, y su estilo de liderazgo din\u00e1mico ha sido elogiado tanto por la prensa como por los empleados de la empresa<\/strong>. Southwest Airlines es la quinta aerol\u00ednea m\u00e1s grande en los Estados Unidos.\u00a0La compa\u00f1\u00eda fue votada en la\u00a0revista\u00a0Fortune\u00a0como el Mejor Lugar para Trabajar en Am\u00e9rica en 1998 y fue considerado entre los 10 mejores compa\u00f1\u00edas m\u00e1s admiradas en la naci\u00f3n.\u00a0Las labores de los trabajadores eran \u00fanicas para la industria de las aerol\u00edneas; los pilotos ayudan a limpiar las cabinas, los trabajadores de rampa venden billetes , y Kelleher mismo pas\u00f3 un tiempo de mozo de carga de equipaje, vendiendo billetes a los clientes, y sirviendo bebidas a bordo.<\/strong><\/p>\n

En el v\u00eddeo que os dejo al final del post y que os recomiendo ver, el propio Kelleher explica de que forma ha aplicado \u00e9l la inteligencia social y expone varios ejemplos de su trato con sus empleados y de este liderazgo 2.0 basado en la empat\u00eda y en el reconocimiento a la creatividad, a la proactividad, a la libertad de decisi\u00f3n y a la ideas de sus empleados<\/strong>; dos muestras muy claras en dos situaciones diferentes:<\/p>\n

En una ocasi\u00f3n en la que no pod\u00edan volar por las condiciones clim\u00e1ticas de Baltimore a Long Island, una empleada que llevaba solo cuatro meses en la empresa y estaba sola en atenci\u00f3n al cliente decidi\u00f3 alquilar 4 o 5 autobuses para llevar a los pasajeros de Baltimore a Long Island. La empleada escribi\u00f3 una carta a Kelleher dici\u00e9ndole \u00abHerb, espero que creas en los que dices, sobre darnos la oportunidad y la libertad de tomar decisiones\u00bb; la respuesta del l\u00edder, fue darle una recompensa a la empleada por su iniciativa.<\/p>\n

\u00bfY si un empleado toma una decisi\u00f3n sin malas intenciones y que resulta muy costosa para la compa\u00f1\u00eda? La reacci\u00f3n del l\u00edder en este caso es hablar cara a cara con el empleado y decirle, aplaudo tu buena intenci\u00f3n, pero si todos cruzan la raya habremos quebrado en seis meses; valoramos tu buena intenci\u00f3n pero por favor no vuelvas a hacerlo.<\/p>\n