{"id":6624,"date":"2017-01-04T10:07:48","date_gmt":"2017-01-04T09:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/?p=6624"},"modified":"2018-09-04T18:09:07","modified_gmt":"2018-09-04T16:09:07","slug":"potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 potenciar la escucha activa en Recursos Humanos?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1535643815\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" 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for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52f14c6092\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52f14c6092\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos\/#Escucha_activa_en_Recursos_Humanos\" >Escucha activa en Recursos Humanos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos\/#Potenciar_los_canales_de_recepcion_de_sugerencias\" >Potenciar los canales de recepci\u00f3n de sugerencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos\/#Ejecutar_procesos_de_evaluacion\" >Ejecutar procesos de evaluaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos\/#Generar_un_mejor_clima_laboral\" >Generar un mejor clima laboral<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Dando un paso m\u00e1s, se ha acu\u00f1ado el t\u00e9rmino escucha activa mediante el que no s\u00f3lo se presta atenci\u00f3n, sino que adem\u00e1s se muestra un inter\u00e9s en el mensaje recibido, as\u00ed como una tendencia a generar un proceso de retroalimentaci\u00f3n sobre lo que se ha comprendido y sobre los aspectos donde se ha generado un especial inter\u00e9s.<\/p>\n<p>A primera vista se podr\u00eda pensar que en la pr\u00e1ctica la mayor utilidad de aplicar t\u00e9cnicas de escucha activa, es poder atender y resolver las peticiones de los clientes externos a la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s del Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente, al objeto de incrementar sus niveles de satisfacci\u00f3n con\u00a0 respecto a los servicios y productos adquiridos.<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n se debe tener en cuenta la importancia que la escucha activa puede alcanzar dentro de un Departamento como el de Recursos Humanos en el que se gestiona el activo m\u00e1s valioso de la organizaci\u00f3n: las personas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Potenciar_los_canales_de_recepcion_de_sugerencias\"><\/span>Potenciar los canales de recepci\u00f3n de sugerencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De esta manera, en primer lugar, servir\u00e1 para <strong>potenciar los canales de recepci\u00f3n de sugerencias e ideas <\/strong>de los empleados, lo que permitir\u00e1 un an\u00e1lisis exhaustivo de las mismas y su posible aplicaci\u00f3n en los diferentes procesos presentes dentro de la organizaci\u00f3n, favoreciendo una cultura participativa y un mayor compromiso por parte de todos los componentes de cada departamento, que podr\u00e1n comprobar que son tenidos en cuenta a la hora de afrontar nuevos proyectos o de revisar las acciones que ya han sido puestas en marcha.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejecutar_procesos_de_evaluacion\"><\/span>Ejecutar procesos de evaluaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por otra parte, la escucha activa cuenta con<strong> gran importancia a la hora de ejecutar procesos de evaluaci\u00f3n<\/strong>, debido a que puede generar la posibilidad de encontrar elementos en los que se deben corregir algunos aspectos o en los que existe a\u00fan margen de mejora, lo que a su vez permite la introducci\u00f3n de mecanismos para la obtenci\u00f3n de unos mejores resultados tanto desde el punto de vista cuantitativo como cualitativo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Generar_un_mejor_clima_laboral\"><\/span>Generar un mejor clima laboral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Adem\u00e1s, favorecer la utilizaci\u00f3n de herramientas para potenciar la escucha activa, puede <strong>generar un mejor clima laboral<\/strong>, as\u00ed como un fortalecimiento de las relaciones entre los componentes de cada equipo, e incluso contribuir a resolver los posibles conflictos que puedan producirse, poniendo en marcha los mecanismos adecuados de soluci\u00f3n en funci\u00f3n de las situaciones conflictivas que hayan podido surgir.<\/p>\n<p>Por lo tanto, la puesta en marcha de acciones encaminadas a mejorar la escucha tanto dentro como fuera de la organizaci\u00f3n es primordial para saber por qu\u00e9 se producen algunas situaciones que afectan a la entidad y para poder conocer c\u00f3mo afrontarlas, as\u00ed como para entender qu\u00e9 elementos pueden afectar a su existencia y qu\u00e9 decisiones son las m\u00e1s apropiadas en aras a poder resolver completamente las dificultades, tanto desde el punto de vista temporal como desde las perspectivas cuantitativa y cualitativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jos\u00e9 Batalla Fern\u00e1ndez<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alumno <strong><span style=\"color: #800000;\"><a style=\"color: #800000;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-recursos-humanos\">M\u00e1ster en Direcci\u00f3n y Gesti\u00f3n de RRHH<\/a><\/span><\/strong> en <strong><span style=\"color: #800000;\"><a style=\"color: #800000;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/potenciar-la-escucha-activa-recursos-humanos\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfPor 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