¿Tenéis claro el motivo por el que vuestro proyecto funciona? ¿Por qué os compran a vosotros? ¿Cuál es vuestra ventaja competitiva?
Tened clara las respuestas a estas preguntas, porque como simplemente os compren por ‘comodidad’, corréis un importante riesgo de fuga. No tenéis a vuestros clientes fidelizados. Debéis aseguraros de estar haciendo las cosas bien.
Os ofrezco diez consejos que os pueden ayudar a conseguir esa fidelidad y que puede llevar a buen puerto vuestro proyecto empresarial.
- Sed agradables: procuradle caer bien a la gente. Potenciad esa sonrisa ‘que saca patas de gallo’. Una sonrisa sincera. Y nuestro aspecto, acorde a nuestra clientela. Dar la mano correctamente también es importante. Hacedlo con buen contacto visual y manteniendo la distancia adecuada.
- Confiad en los otros: Si queréis que confíen en vosotros, confiad en ellos. Mirad Amazon, deja hojear libros, comprar productos y luego devolverlos sin preguntar nada… y es online!!! Protege tu reputación haciendo las cosas bien.
- Estad preparados: Estudiad muy bien el momento en el que lanzar productos/servicios. Posicionadlos de forma ‘simple y sutil’, no seáis agresivos, ni utilicéis tecnicismos o palabras raras… sencillez, por favor! Probad a hacer un ‘test premortem’ que analice que puede convertir a vuestro producto o servicio en un fracaso. Mejor prevenir que corregir el error.
- Lanzamiento: ¿La clave? Contar un cuento sin tecnicismos. No os compliquéis.
- Superad la resistencia: Cuanto más innovador sea el producto/servicio, más resistencias os encontraréis. Toca conquistar a los ‘influencers’. Ellos te ayudaran a allanar el camino.
- Que dure el encantamiento: No, no, sin dinero. Con personas. Reciprocidad al poder. Cread comunidades alrededor de vuestro producto o servicio.
- Presentaos: Algo personalizado, original. Pero, una vez más, sútil. No vendáis vuestro producto. Vended vuestro sueño para que lo compartan los demás.
- ¿Un email?: Pues claro. Toca presentarse a los demás. Que el ‘asunto’ esté claro. Y no os liéis, centraros en ‘qué queréis’, ‘cuál es vuestra causa’, ‘quiénes sois’, ‘por qué deben echaros una mano’ y cuál es el siguiente paso.
- Enamorad a vuestro equipo: motivadles… a todos!!!
- Utilizad la tecnología como aliada: el consumidor quiere interactuar. Ponédselo fácil. Haced que participen cuantos más, mejor. En Redes Sociales aportad contenido de valor que puede ser de interés a vuestra comunidad.
Al final, el objetivo ha de ser convertir clientes en fans … Siempre!!!
Las dos pestañas siguientes cambian el contenido a continuación.
Director del Master en Marketing Digital de IMF Smart Education
Últimos posts de José Luis Casal (ver todo)
- La moda por organizar webinars: ¡Mama, salgo en la tele! - 19 abril, 2016
- Jóvenes y nuevas tecnologías, ¿todo bien? - 16 febrero, 2016
- #MME2015: Branding made in Spain - 26 enero, 2016
Buenos consejos para tenerlos siempre presentes.