El caso de Netflix es muy representativo de cómo la competencia disruptiva apoyada en la tecnología puede literalmente cambiar un sector. Hace unos años el “mantra” es que los consumidores dejaban de ir al cine porque las diferentes operadoras de telefonía programaban los estrenos muy poco después de su aparición en la gran pantalla.
La revolución audiovisual: cuando el canal es superado por el producto
Ahora esto también ha cambiado, el canal de distribución apuesta principalmente por la producción propia como fuente de valor principal en el mercado. Sorprendente. Netflix ha sido pionera a nivel audiovisual (junto a HBO y otras), en ser capaz de concienciar al consumidor que el canal es sólo una excusa o medio para acceder a los contenidos, pero que lo principal es el producto.
Desde sus inicios, Netflix ha apostado por producir carísimas series, películas y documentales propios, entre las que destacan Narcos, Black Mirror o Daredevil de Marvel. La empresa audiovisual fue fundada el 29 de agosto de 1997, y actualmente es una de las compañías de Internet más grandes del mundo con uno de los mejores servicios de visualización online de contenidos digitales. En la actualidad, cuenta con más de 125 millones de suscriptores a nivel global.
Las 4 P´s de Netflix
El producto
El objetivo de Netflix es proporcionar a sus suscriptores la posibilidad de acceder y disfrutar online de una selección de películas, programas de televisión y vídeos bajo demanda. Como hemos señalado anteriormente, Netflix decidió apostar por la producción propia de películas y programas de televisión, creando éxitos que son capaces de competir directamente con las películas exhibidas en las salas de cine convencionales.
A su vez, la compañía audiovisual ha adquirido diversos derechos de distribución de contenidos de productoras externas y canales de televisión, que están disponibles en la plataforma tan sólo 24 horas después de haber sido emitidos en estos medios.
La biblioteca de Netflix es muy diversa y posee títulos para todas las edades, de manera que la vocación del canal es la convertirse en una referencia en el consumo de contenidos a nivel familiar.
Precio
La tarifa básica en España cuesta 7,99 €/mes, que permitirá conectarse desde un dispositivo con calidad estándar. Con calidad HD (alta definición) y la opción de conectarse desde dos dispositivos tiene un precio de 10,99 €/mes. Y con calidad 4K (ultra alta definición) y cuatro dispositivos el precio es de 13,99 €/mes. Todos los clientes disfrutan de un primer mes de prueba gratuito. No hay permanencia y puedes darte de baja cuando quieras[1].
La empresa ha querido eliminar la práctica habitual de compañías similares, en el sentido de hacer complicado darse de baja una vez terminado el período de prueba. A este respecto, Netflix se compromete a informar al usuario con 3 días de antelación, antes de que termine su período de prueba gratuito. De igual modo, la estrategia de diferenciación es clara respecto a prácticas abusivas pasadas llevadas a cabo por otros operadores, de manera que una vez terminado el período de prueba no se emitirá factura alguna si el cliente decide no seguir con el servicio.
Plaza (distribución)
Lo habitual es ver el contenido en el PC, pero dependiendo del plan, se puede acceder simultáneamente a través de otros dispositivos como la Smart TV, tabletas, teléfonos inteligentes y consolas de juegos como una XBox o una Wii.
Una cuestión importante a nivel de distribución, es que el contenido varía según el país, ya que es importante tener en cuenta los derechos de autor existentes en cada región determinada.
Promoción
A nivel de promoción, Netflix utiliza el sistema de “mes gratis” para el usuario sin compromiso de contratación posterior, lo cual, como señalábamos, supone un cambio de paradigma respecto a prácticas de contratación anteriores en otros canales.
Lo cierto es que llama la atención que siendo una compañía 100% digital, haya utilizado el marketing off line como estrategia habitual para promocionar sus servicios. Todos recordamos los mensajes impactantes de series como la de “Narcos”, en vallas publicitarias, monopostes y otros emplazamientos localizados en grandes ciudades.
Por otro lado, el marketing de contenidos en redes sociales es una de las principales apuestas de la compañía. No en vano, produce piezas exclusivamente pensadas para sus canales de social media. Hay un equipo detrás que se encarga de elaborar todo ese material audiovisual: vídeos, imágenes, gifs y memes que suponen para el usuario algo nuevo. Twitter, Facebook e Instagram son para Netflix no solo altavoces para promocionar su producto, sino también canales para entretener y complementar los contenidos de su plataforma[2].
Además, como estrategia de fidelización en el área del funnel marketing, Netflix mantiene una apuesta de marketing relacional con sus usuarios registrados con acciones de email marketing impactantes para conseguir un alto engagement con ellos.
¿Qué te han parecido estas políticas del marketing mix de Netflix? Lo cierto es que no dejamos de aprender a compañías que revolucionan el mercado de la noche a la mañana a través de una tecnología disruptiva utilizada de manera inteligente. Si quieres aprender las claves para realizar un marketing mix eficaz, no dudes en solicitar información del Máster en Dirección Comercial y Marketing de IMF Smart Education. Adelante!
[1] https://www.comparaiso.es/ofertas/tv/netflix
[2] https://blogginzenith.zenithmedia.es/guia-entender-marketing-netflix-exito/
Ángel Moreno
Últimos posts de Ángel Moreno (ver todo)
- Antes y después de estudiar un Master en Marketing y Dirección Comercial - 20 octubre, 2022
- #StopHateForProfit: RSC vs Crisis de reputación - 27 julio, 2020
- 7 claves para conseguir un cierre de ventas exitoso - 19 mayo, 2020
Gran Articulo Ángel!
Está claro que su éxito es su canal de distribución como producción propia. Como apunte, le añadiría las acciones de los influencers que han hecho.
Un saludo
¡Creo que es está muy completo e interesante el artículo!, sólo que me hubiese gustado saber la fecha de publicación.
¡Excelente día!