Se dice que esto del Internet ha hecho mucho daño al comercio local o físico. Y en parte no les quito la razón. El webrooming -o ROPO- y el showrooming llevan un tiempo dando quebraderos de cabeza al comercio físico. Pero, esto es ¿una oportunidad o una amenaza?
En Marketing ya se lleva tiempo utilizando técnicas Omnicanal, para que toda la publicidad y promoción de una marca llegara al consumidor por distintas vías, Radio, TV, revistas, folletos, vallas, banderolas, marquesinas, trípticos, etc. Y si funcionaba, ¿por qué no se adapta a las ventas?En eso las marcas de lujo han sabido adaptarse y de forma estratégica. En vez de verlo como una amenaza han cambiado la perspectiva negativa que se percibe en el comercio tradicional y la han convertido en una oportunidad. Tal como han actuado, y sus acciones han sido las necesarias y oportunas, por no decir perfectas, han sabido leer el mercado, han escuchado a los consumidores, y así lo han planteado estratégicamente.
Mantengo o subo un poco los precios en la tienda física, y quien desea comprarlo más económico o decidirse en casa lo vende por Internet. De este planteamiento estratégico recoge las dos o tres tendencias actuales:
-El que desea o prefiere que le atiendan y llevárselo puesto (la venta tal como se ha conocido siempre)
-El que mira, compara, toca e incluso se prueba, y luego decide desde casa frente a su tablet o pc (showrooming)
-O el que primero busca el de mejor calidad, y posteriormente lo compra en la tienda física. (webrooming o ROPO)
Como podemos comprobar, aunque parezca descabellado, las PYMES pueden –y deben- copiar esta idea. Internet es un mundo tan abierto que quien no esté –no estar por estar- no existirá en el mundo físico. Nadie se va a pasear ni recorrer todas las tiendas de su barrio, distrito, población, o ciudad o alrededores para ‘a ver si tengo suerte y lo encuentro’. El consumidor quiere información detallada, que le prescriban, que le ayuden a decidir, no a vender –de eso los Millennials saben mucho-, y todo sin salir de casa o de la oficina. Así que debemos ir tomando nota ya y, aunque suene mal, copiar lo que hacen las grandes marcas. Eso que alguien se le ocurrió denominarlo Marketing es extensible a todo tipo de negocio. Mejor dicho, es necesario tener los conocimientos para ponerlos en práctica. Que esto no es sólo para grandes empresas oiga.
Jordi Torregrosa
Últimos posts de Jordi Torregrosa (ver todo)
- Alertas de Google: cómo mejorar tu marketing - 13 septiembre, 2017
- Funciones y tareas del digital marketing manager - 28 agosto, 2017
- Alibaba vs Amazon vs El Corte Inglés: las últimas cifras - 25 agosto, 2017
Llevas toda la razón, los comercios físicos todavía tienen muchas ventajas para el consumidor y tienen que aprovecharlas para poder competir con el comercio online. Creo que otro aspecto que pueden ofrecer es la atención al cliente y los servicios adicionales, un buen equipo de venta que sepa aconsejarte y asesorarte es una ventaja clara.