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Habilidades del Director de Comunicación

En el Anuario de la Comunicación 2018 Dircom Montserrat Tarres, la presidenta de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), hacía hincapié en el cambio como una de las características intrínsecas de la profesión del Director de Comunicación. La aceleración constante que vivimos hace que el dircom tenga que desarrollar un espíritu de renovación continua en el mundo empresarial.

Para ello, la Asociación de Directivos de Comunicación analiza año tras año las grandes tendencias destacadas en la profesión entre las que cabe subrayar en su anuario la inteligencia artificial, la posverdad, los nuevos soportes tecnológicos de la comunicación visual y la figura del dircom para poner en valor estratégico la comunicación.

No sólo tiene que entender de lo suyo, para Tarres, es necesario que el directivo de comunicación adquiera conocimientos y destrezas en finanzas, recursos humanos, marketing.

¿Qué habilidades necesita desarrollar un Director de Comunicación ?

Una pregunta similar surgió en los profesionales de Comunicación y Relaciones Públicas hace unos pocos años. De ahí que en 2016 la Universidad de Huddersfield plantease un proyecto de investigación en apoyo del objetivo de la Global Alliance para crear el Global Capabilities Framework en el área de la comunicación.

Con el apoyo en investigación de ocho países (Argentina, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Singapur, Suecia y Sudáfrica) el estudio reflejó el desafío global al que tienen que hacer frente los comunicadores ante la complejidad de relaciones, canales y asuntos sociales.

Tres grande bloques respecto a las capacidades del Director de Comunicación

De dichas conclusiones se extrajo el marco global compartido de capacidades en tres grandes bloques.

Capacidades de comunicación

En las capacidades de comunicación se encuentran:

  • Alinear las estrategias de comunicación con el propósito y los valores organizacionales
  • Identificar y gestionar los problemas de comunicación de forma proactiva
  • Realizar investigación formativa y evaluativa para apuntalar estrategias y tácticas de comunicación
  • Comunicar de forma efectiva a través de la amplia gama de tecnologías y plataformas disponibles

Capacidades de organización

Respecto a las capacidades de organización, el estudio menciona:

  • Facilitar relaciones y construir confianza no sólo con los públicos internos y externos sino también con las comunidades.
  • Construir y reforzar la reputación
  • Suministrar inteligencia e información sobre el contexto en que se mueve la organización

Capacidades profesionales

En cuanto a las capacidades profesionales que debe tener el Director de Comunicación se citan:

  • Facilitar consejos de valor añadido y ser un asesor de confianza
  • Ofrecer liderazgo organizacional
  • Trabajar dentro del marco ético en nombre de la organización y en línea con las expectativas profesionales y societarias.
  • Desarrollarse a sí mismo y a los demás, incluyendo en este desarrollo la formación profesional continua

Cada bloque de capacidades -comunicación, organización y profesionales- se divide a su vez en “subcapacidades” que ofrecen una mayor comprensión de las habilidades necesarias para el Director de Comunicación.

Cuáles son las soft skills clave para el perfil profesional de Dircom

Poniendo el foco especialmente en las capacidades profesionales, encontramos las soft skills clave para el perfil profesional del Dircom.

Facilitar un consejo valioso y ser un asesor de confianza

  • Combinar la perspectiva a largo plazo con la agilidad de la gestión de crisis
  • Ofrecer consejo estratégico al comité ejecutivo, especialmente en lo que respecta a intereses de múltiples stakeholders
  • Influir en la toma de decisiones y el desarrollo organizacional
  • Negociar con empatía y respeto a todas las partes

Ofrecer liderazgo organizacional

  • Formar parte como miembro del comité ejecutivo -o tener acceso a este órgano- y ayudar a construir alianzas internas
  • Ejercer el liderazgo en comunicación a través de la gestión basada en el diálogo
  • Demostrar agudeza financiera y de negocio basada en un sólido conocimiento del core business de la organización y sus proceso

Trabajar dentro del marco ético de la organización

  • Considerar los objetivos del negocio bajo las expectativas de la sociedad
  • Clarificar las consecuencias de acciones propuestas a los demás, asegurando resultados potenciales que sean entendidos por los decisores
  • Entender y aplicar los marcos éticos
  • Reconocer y observar las obligaciones societarias de profesionales

Desarrollarse a sí mismo y a los demás, incluyendo la formación profesional continua

  • Responsabilizarse de su propio desarrollo profesional continuo
  • Participar y representar públicamente en los eventos del sector, educar a otros en el rol y valor de las relaciones públicas para empleadores y clientes
  • Ofrecer guía profesional que implique, motive y contribuya al desarrollo personal y de equipo.

De esta manera, según indica la propia Global Alliance, vemos que se cumplen varios objetivos de forma simultánea:

  • Para los profesionales, este marco les resulta de utilidad para evaluar su propia capacidad y potencial y, en consecuencia, establecer sus propios objetivos de desarrollo profesional.
  • Para los empleadores y líderes de equipos que con esta información pueden comprender las fortalezas existentes e identificar aquellos aspectos donde es necesario aportar recursos de formación.
  • Para las instituciones educativas este marco global puede constituirse en la base del desarrollo y la revisión curricular de estudios.

Sin duda alguna, todo un gran avance global compartido en varios países para el desarrollo de esta apasionante profesión de Director de Comunicación.

Las dos pestañas siguientes cambian el contenido a continuación.
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Entrenadora de la Calidad Humana. Profesora y tutora del MBA de IMF Business School. Licenciada en Ciencias de la Información. Master en Dirección de Marketing en la Empresa y Postítulo Neurociencias aplicadas a coaching
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