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La importancia del proceso de venta en el eCommerce

Ya conocemos los procesos de venta más utilizados actualmente en las empresas, tanto en la venta relacional como en la venta virtual. Resulta imprescindible aportar una experiencia de usuario –UX, User Experience- en un proceso de venta virtual denominado eCommerce.

En el mundo digital, es necesario hacer una buena analítica web para encontrar los errores y las oportunidades dentro del proceso de compra, el denominado “carrito”.

Aunque tengamos las claves, la importancia de la UX se hace aún más notoria. Muchos usuarios se interesan al principio, algunos se van perdiendo en cada paso del proceso y finalmente solo un pequeño porcentaje de ellos acaba comprando.

En un proceso de embudo –Funnel- , y si la física nos ayuda, entraríamos por la parte ancha y por la fuerza de la gravedad todo acabaría pasando por la parte estrecha. Es decir, no se pierde nada por el camino y la gravedad juega a nuestro favor.

En los procesos de venta ocurre justamente lo contrario. La tendencia natural es que los usuarios se queden en alguno de los pasos intermedios y la mayoría no acaben comprando. La “gravedad” jugará en contra, solo nos comprarán si tenemos un proceso de venta realmente bien propuesto y explicado, dando la información suficiente para que el usuario siga con el carrito hasta el final, hasta el proceso de pago.

Por lo tanto, no nos queda otra que atacar el problema por dos vías:

– Aplicando la analítica web.

– Aplicando el marketing tradicional.

Entonces,  ¿qué es lo que hay que hacer?

Lo más adecuado es convertir el Funnel en una escalera, donde a menores peldaños (o incluso su anulación), mayores serán las oportunidades de que finalicen el proceso de compra.

Los usuarios llegarán a nuestra tienda virtual por distintas vías, sean búsquedas orgánicas (SEO), de publicidad en buscadores o plataformas (Ads). La intención de los usuarios es encontrar aquello que buscan, si le facilitamos el camino tenemos muchísimas oportunidades de acabar obteniendo un cliente. Por este motivo, debemos facilitar al máximo el camino.

Tres pueden ser las llaves (KPI) para dar con un correcto proceso de compra, en la fusión del marketing digital y el merchandasing  (marketing tradicional):

1. Presentación del producto y buena presencia gráfica.

2. Exponer e informar de las características, ventajas y beneficios del producto.

3. Reducir el número de escalones dentro del carrito.

Todo ello nos llevara al éxito de nuestra tienda virtual. Para lograr este fin, lo más importante es el nivel de conocimientos que hayas adquirido durante el proceso.

 

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Jordi Torregrosa
Consultor Digital, CEO y Socio-Fundador de Socialcorp Consultoría Digital y Servicios Profesionales, hoy os invitamos a descubrir un nuevo artículo elaborado por nuestro experto en marketing digital y digital coach, Jordi Torregrosa. Informático, vendedor, gestor, director y emprendedor. Un multidisciplinario reconvertido en empresario -con los tiempos que corren-. Su formación le ha dado la oportunidad de realizar sus sueños. Se ha puesto como misión ayudar a conseguir metas y cubrir necesidades de los demás, crear valor, diferenciarse, transmitir su conocimiento y evolucionar. Su lema es "Buscando las conexiones futuras".
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La importancia del proceso de venta en el eCommerce: una buena analítica web para encontrar los errores y las oportunidades dentro del proceso de compra.