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Cuando en nuestro equipo, las personas tienen que trabajar directamente con el cliente, hay que ayudarles para gestionar todo tipo de situaciones. Desde Recursos Humanos hay que aportar recursos y consejos que les ayuden, sobre todo cuando hay que lidiar con clientes enfadados.

Algunos consejos para trabajar con clientes enfadados

18 de mayo de 2021 por Maribel García

Desde que estamos confinados, Recursos Humanos parece estar observando, innovando y tratando de que este parón sirva para adquirir todo aquello que no hemos podido hasta el momento. Utilizar Design Thinking en la gestión de personas es una clara herramienta que debemos absorber.

¿Por qué incorporar Design Thinking a Recursos Humanos?

Cuando creíamos que el 2020 iba a ser un año de innovación, cambios y teníamos un poco claros aquellos que se perfilaban como los perfiles profesionales más demandados en este año, apareció un virus que nos dejó a todos fuera de juego. Las áreas de Recursos Humanos han dado giros hacia otras miras, dándose cuenta de que las necesidades habían cambiado y que había que enfocarse en nuevos perfiles.

¿Qué distingue al buen jefe del que no lo es?

Uno de los perfiles que hoy en día están siendo más buscados es el de Director de Proyectos. Tanto si estás en Recursos Humanos como si tú eres uno de ellos, es interesante saber qué debes tener en cuenta a la hora de definir qué es y que habilidades posee.

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Habilidades del Director de Proyectos

Las personas tendemos a acomodarnos y los cambios nos hacen agitarnos y tener que salir de la famosa zona de confort. En algunas organizaciones existe lo que se conoce como resistencia al cambio y desde Recursos Humanos debemos ayudar para desbloquearla. Es importante entender qué la genera, cómo gestionarla y de qué manera podemos evitarla para que no nos ronde.

Comunicación Interna

Técnicas de mediación para resolver conflictos en empresas

Una de las habilidades más valoradas es la de tener la capacidad de resolver una crisis, que llevan de cabeza a las organizaciones. Ejemplos de líderes que lo han logrado.

Ejemplos de líderes que resuelven crisis

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5 claves de liderazgo en la resolución de conflictos