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¿Puede El Corte Inglés vencer a Amazon con su nueva app?

¿Realidad o ficción? ¿Posibilidad o sueño? La cuestión es que hace unos días leíamos en prensa que El Corte Inglés lanzaba una app para competir de “tú a tú” contra el gigante americano de la venta on line Amazon, siendo mejor, más rápida y más barata; INNOVACIÓN EN ESTADO PURO. 

Cuando hablamos de verdadera innovación, y esto es un mantra que repito a mis alumnos del  Master Universitario en Dirección Comercial y Marketing y a mis clientes constantemente, únicamente hay tres variables realmente importantes.

Hacerlo mejor, hacerlo más rápido y/o hacerlo más barato. Si somos capaces de diseñar un producto o servicio el cual suponga alguna de las ventajas enumeradas, o bien la combinación de dos o tres de las mismas respecto a la competencia, podríamos decir que parte del éxito está asegurado.  

En los días que corren parece que innovación y llegar tarde están reñidos, lo que automáticamente te deja fuera de la carrera. La realidad es que en la mayoría de los casos en el mundo virtual es así.

El que llega tarde está fuera, pero al igual que la irreductible aldea de Asterix y Obelix fue la excepción del dominio romano en la Galia, en el mundo digital también encontramos algún caso de éxito que “llegó tarde”.

Zara, la multinacional que no tuvo al principio canal de venta online

 Zara fue muy criticada en su día por no tener un modelo de venta digital. Todo el mundo se extrañaba que la multinacional española no dispusiera de este canal de venta teniendo además un sinfín de recursos para poder hacerlo. La cuestión fue que prefirieron esperar, diseñar y diferenciar su canal on line.

Finalmente alumbraron un sistema que a todos dejó asombrados. El envío a domicilio o a una de las tiendas, o la posibilidad de devolución en la misma tienda supusieron enormes ventajas para el [email protected], además de generar aún más tráfico en las tiendas físicas y alguna que otra venta no planificada en la visita que sumaba facturación a la tienda.

El mix de ambos canales resultó perfecto, y la tan buscada omnicanalidad y la hibridación de experiencia on y off line se hicieron más que palpables con la estrategia de Zara. En casos como estos podemos asegurar que; bendita tardanza cuando aciertas de esa manera. 

Ventajas de la App de El corte Inglés

En este sentido, otro gigante del retail como es El Corte Inglés ha plantado cara a nada más y nada menos que al todopoderoso y omnipresente Amazon.

La enseña española ha diseñado una app con una serie de ventajas, que sobre el papel, suenan francamente bien para todos sus clientes. A continuación vamos a enumerar y analizar algunas de ellas y ver si realmente es mejor, más rápida y más barata que Amazon: 

  • La app tendrá un modelo de personalización, de tal forma que cada cliente recibirá aquellas ofertas y productos que más le interesen y se adapten a su perfil de entre las más de 200.000 referencias disponibles de todas las áreas incluida la alimentación. Además dispondrá de un servicio virtual de asesoría mediante el cual bastará con subir una imagen de una prenda para que el usuario reciba una batería de combinaciones y sugerencias para adquirirlas a golpe de click. En caso de estar presencialmente en alguno de sus centros, la app permitirá pedir turno en el supermercado, solicitar asistencia al servicio de atención al cliente, incluir los cupones descuentos y los tickets, así como integrar la famosa carta de compra. Este último servicio permite agrupar todos los productos adquiridos sin tener que ir cargando con las bolsas de arriba abajo, dando la posibilidad al cliente al terminar la compra si se  lleva consigo la compra o prefiere que se la envíen a casa. Finalmente permitirá contratar otros servicios como seguros, viajes o virtualizar tarjetas regalo o abonos entre otros. Todos estos servicios suponen SER MEJOR.  
  • Entrega inmediata en el mismo día (dos horas) o en la fecha elegida. Esto sí supone una ventaja competitiva diferencial si realmente logran conseguir ese ratio de cumplimiento. Esto equivale a ser MÁS RÁPIDO. 
  • Finalmente un precio cerrado de 19,99€ al año por el servicio. Este modelo de cuota al estilo Netflix ya está muy arraigado entre los usuarios con lo que no debería suponer un problema de aceptación, siempre y cuando merezca la pena. Además el propio Amazon ya tienen una cuota con su servicio Prime  (36€ año). A priori El Corte Inglés es MÁS BARATO. 

En términos de innovación, y una vez más sobre el papel, El Corte Inglés ha diseñado una app “anti Amazon” que podría plantar cara de verdad al marketplace americano.

Pese a todo lo anterior, el reto ahora es que sean capaces de posicionar y conseguir que los clientes potenciales comiencen a descargarse y utilizar la app para que ellos mismos juzguen si realmente El Corte Inglés lo hace mejor, más rápido y más barato que Amazon. 

 Únicamente el tiempo y el mercado nos dirán si la ficción se convierte en realidad. 

Ulpiano J. Vázquez, profesor de Marketing y Comercialización en Entornos Digitales el Master en Dirección Comercial y Marketing de IMF ICE, además de consultor de empresas con más de 15 años de experiencia.

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¿Posibilidad o sueño? La cuestión es que hace unos días leíamos que El Corte Inglés lanzaba una app para competir contra Amazon.