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Qué se debe preguntar (y que no) en una encuesta de clima laboral

El principal beneficio de una encuesta de clima laboral es obtener una información valiosa sobre el estado de la organización desde la perspectiva de las personas que se encuentran dentro de ella

Sirve además para conocer las tendencias acerca de la futura evolución de la organización y ayuda a  realizar previsiones a tener en cuenta de cara a afrontar problemas o situaciones que se puedan producir en el futuro a corto, medio y largo plazo.

Las encuestas de clima laboral favorecen la implicación de los empleados a la hora de impulsar diversas iniciativas para la mejora organizativa, y son una muestra de una cultura de empresa que trata de escuchar a sus empleados, y de tener en cuenta la opinión de los mismos.

Hay que dejar muy claro a los empleados antes de empezar la encuesta que no existen respuestas correctas o incorrectas, se trata de saber cual es la experiencia de los mismos dentro de la organización.

Qué preguntar en una encuesta de clima laboral

Las encuestas de clima laboral deben dar la posibilidad al trabajador de valorar dentro de una escala numérica del 1 al 3 o del 1 al 5 diferentes aspectos de su situación laboral y profesional dentro de la organización.

La encuesta debe incluir preguntas sobre el ambiente de trabajo: 

¿Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo?

¿La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión e identidad entre sus miembros?

Preguntas sobre la salud y los materiales:

¿Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo?

¿Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo?

¿Las herramientas y equipos que utilizo son mantenidos de forma adecuada?

Sobre la valoración del trabajo y la formación en el puesto:

¿En esta organización valoran mi trabajo?

¿Considero que necesito capacitación en alguna área de mi interés y que forma parte importante de mi desarrollo?

¿La única vez que se habla sobre mi rendimiento es cuando he cometido un error?.

Preguntas sobre la motivación e implicación de los empleados:

¿Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo de la manera que yo considere mejor?.

¿Me siento comprometido para alcanzar las metas establecidas?.

¿El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales?.

¿Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia una meta común?.

Preguntas sobre la comunicación interna:

¿Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema de trabajo?.

¿Existe buena comunicación entre los compañeros de trabajo?.

¿Existe buena comunicación con mi superior inmediato?.

¿Están establecidos los canales de comunicación entre las diferentes áreas de la entidad?.

Qué no preguntar en una encuesta de clima

Lo que nunca hay que preguntar en una encuesta de clima es nada que pueda resultar ofensivo para el empleado; no se debe hacer ninguna pregunta sobre temas personales ni sobre temas religiosos ni políticos, ni preguntas que puedan suponer agravios comparativos entre los empleados.

Otro error a evitar en una encuesta de clima es hacer contestar al empleado demasiadas preguntas que lleven mucho tiempo porque el nivel de atención siempre baja cuando el tiempo se alarga o las preguntas se repiten.

Las garantías de anonimato deben ser absolutas para que el trabajador pueda expresarse con total naturalidad y para que en ningún momento pueda sentirse cohibido en sus respuestas.

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Juan Carlos Barcelo

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El principal beneficio de una encuesta de clima laboral es obtener una información valiosa sobre el estado de la organización.