Que el Growth Marketing es tendencia en estos días lo tenemos claro, pero, sabes qué significa exactamente Growth Marketing y cómo puedes utilizarlo para mejorar tu estrategia digital.
¿Qué significa Growth marketing?
Growth Marketing es un nuevo enfoque de marketing que te ayuda a atraer, involucrar y retener clientes. Mediante la experimentación constante y un especial foco en las preferencias y motivos cambiantes de los clientes.
Se trata de crear y entregar mensajes personalizados e individualizados, alineados con las necesidades de tus clientes, optimizando así el crecimiento de la organización rápidamente a través de los canales que más utilizan tus clientes.
Qué diferencia el Growth Marketing del Marketing Tradicional
El marketing tradicional se basa a menudo en las mismas técnicas probadas y repetidas hasta la saciedad para llegar a tus clientes. Por ejemplo: correos electrónicos masivos, campañas de Google Ads con las mismas palabras clave, artículos de blog ensalzando las bonanzas de nuestras soluciones.
Es posible que obtengas algunos resultados inicialmente, pero es también más que probable que tus rendimientos disminuyan pronto. No estás cambiando tu estrategia para hacer que tu presupuesto de marketing vaya más allá, incluso cuando cambian los intereses de tus compradores.
El Growth Marketing, por el contrario, utiliza técnicas de Growth Hacking para experimentar periódicamente con diferentes canales y estrategias. Se lleva a cabo realizando tests de manera incremental para determinar cómo optimizar mejor la inversión en marketing.
Los Growth Hackers buscan utilizar una variedad de experimentos innovadores y análisis constante para aumentar la base de clientes rápidamente y a costos más bajos.
La evolución del Growth marketing
El Growth Marketing ha evolucionado más allá de las tácticas de “crecimiento rápido” del growth hacking. Sin embargo, eso no implica que se hayan descartado los elementos que ayudaron a su ascenso al éxito. El Growth Marketing sigue apoyándose hoy en día en la prueba, experimentación y expansión, y aplica estos principios a las diferentes campañas a lo largo del recorrido del cliente.
A medida que la tecnología de marketing ha avanzado, también lo ha hecho la sofisticación del campo del Growth Marketing. Los especialistas en Growth Marketing están utilizando pruebas A / B y pruebas multivariable para desarrollar experimentos sobre qué contenido y cuando se ven diferentes segmentos de usuarios. Posteriormente utilizan los resultados para desarrollar estrategias altamente optimizadas para cada segmento de usuario identificado, hasta el nivel individual.
Los especialistas en Growth Marketing no sólo hacen crecer la base de clientes; sino que crean una audiencia comprometida que ayudará a reducir la rotación, así como a aumentar el valor de cada usuario individual.
La construcción de un enfoque de marketing altamente personalizado reduce los costos de adquisición, aumenta los ingresos y la eficiencia del gasto en marketing.
El Growth Marketing también genera mayores tasas de retención y satisfacción de clientes. El Growth Marketing se centra en la construcción de relaciones con los clientes y el fomento de la lealtad; es una estrategia a largo plazo en la que la autenticidad y el compromiso generan apoyo y aumentan orgánicamente el valor de cada cliente para la institución.
El Growth Marketing se centra en la construcción de relaciones con los clientes.
Algunos ejemplos de campañas de Growth Marketing
Las estrategias de Growth Marketing se pueden usar de manera efectiva para respaldar una variedad de objetivos, que incluyen, la fidelización de nuestra base de clientes, incentivar a los clientes existentes para que participen en programas de referidos, onboarding efectivo, o marketing de contenidos. A continuación, indico algunos ejemplos de campañas de Growth Marketing.
Fidelización
La retención de clientes garantiza que, aquellos clientes en los que invertimos tiempo y esfuerzo adquiriéndolos, continúen comprándonos más productos y servicios. Tus clientes tienen más opciones que nunca cuando se trata de decidir qué comprar y a quién comprarlo, por lo que debes ganarte su confianza continuamente. Demostrar a tus clientes que son más que un nombre y una cantidad de euros en tu CRM, puede mejorar la percepción de tu marca.
Las campañas que promueven ofertas como acceso exclusivo, avances o recompensas por niveles validan la lealtad continua a tu marca. Seguir las señales de las conversiones históricas de tus clientes y reforzar esos comportamientos deseables con campañas de fidelización segmentadas puede mantener tu marca cerca del corazón de tus clientes.
Programas de referidos
Los especialistas en marketing prueban y optimizan constantemente las ofertas para ayudar a atraer nuevos usuarios a través de su fuente de publicidad más eficiente: los clientes existentes. Los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier otra fuente de publicidad, por lo que una recomendación sólida puede servir como una poderosa prueba social para atraer a nuevos clientes.
Para probar las ofertas de referencia, considera segmentar los grupos de audiencia y ofrecer un tipo de incentivo a un grupo y otro al otro grupo: el objetivo es encontrar el punto óptimo que maximice las conversiones de referencia por cada euro gastado.
Dropbox, por ejemplo, comenzó a ofrecer un programa de referencia en el que tanto el usuario actual como el usuario referido recibían 500 MB de espacio de almacenamiento de forma gratuita. Otro ejemplo, es el Plan Amigo de ING. En él tanto el referenciador como el amigo referido que abre una Cuenta NÓMINA, reciben 50 euros.
Ejemplo de programa de referidos de ING: Plan Amigo
Onboarding
Una vez que un nuevo cliente se ha registrado en tu producto o sitio web, tienes una oportunidad ideal para impulsar su compromiso con tu marca y recopilar más datos que puedan ayudarte a crear mejores experiencias. Tu objetivo es mejorar el recorrido de cliente para tus nuevos usuarios.
Por lo que poner en marcha una secuencia de incorporación multicanal donde interactúen con contenido significativo puede ayudarte mucho.
Por ejemplo, tu primer mensaje podría ser un simple “¡Bienvenido!”, seguido poco después de un mensaje que pregunta a tu usuario qué tipos de productos le interesan más. Otro mensaje puede preguntar si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico o por teléfono móvil.
Luego, continuamos la secuencia según las preferencias expresadas por el usuario y optimizar las ofertas futuras que les presentes para maximizar su participación.
Marketing de contenidos
Cuando intentas atraer nuevos clientes, presionar demasiado para obtener una venta inmediata puede ser contraproducente. Es mejor crear una estrategia a largo plazo que les ayude a familiarizarse con tu marca para que puedan dar el siguiente paso a su ritmo. En este caso, una estrategia centrada en el marketing de contenidos puede ayudar a tu marca a demostrar y atraer a nuevos clientes. Estos podrían querer comprarte en el futuro inmediato.
Crea buyer personas específicas para comprender quiénes son tus prospectos y desarrolla contenido diseñado para atraer a cada una de ellas. Tu llamada a la acción (CTA) podría ser para suscribirse a tu boletín de correo electrónico u obtener una oferta gratuita, como un libro electrónico.
Puedes atraer a tu público objetivo a través de canales de redes sociales orgánicos, así como anuncios sociales pagados y retargeting, utilizando pruebas A / B para optimizar el intercambio social, anuncios y titulares de contenido para maximizar la participación y generar conversiones.
Hoy en día, contamos con todas las herramientas y tecnologías necesarias para hacer un buen Growth Marketing. Tu enfoque debe centrarse en probar y optimizar continuamente para lograr un mayor compromiso y una mejor experiencia del cliente, utilizando estrategias para atraer clientes basadas en preferencias altamente personalizadas.
Asegúrate que, a medida que experimentas con nuevas estrategias, recopilas datos mientras avanzas, para que puedas crear, probar e iterar para mejorar continuamente el recorrido del cliente en tu organización.
Y tú, ¿te animas a dar el salto al Growth Marketing?
Alex Romero, alumno del Master en Marketing Digital de IMF Smart Education.
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